JP1/IM - Service Supportでは，次の表に示したタイミングでメールを送信できます。

表2-28　メール送信のタイミング一覧

送信情報	説明	送信対象者
案件作成通知	プロセスワークボードに案件が作成されたときにメールを送信する。 メールは，［案件作成］画面で案件を作成したときにだけ送信する。コマンドで案件を登録した場合は送信しない。	案件担当者
案件エスカレーション通知	プロセスワークボードに案件がエスカレーションされたときにメールを送信する。	案件担当者
案件の担当者変更通知	プロセスワークボードの案件担当者が変更されたときにメールを送信する。	変更後の案件担当者
作業期限前通知	案件の作業期限が，あらかじめ指定した日数前まで迫ったときにメールを送信する。	案件担当者，およびプロセスワークボード管理者
案件クローズ通知	プロセスワークボードの案件がクローズされたときにメールを送信する。	案件作成者
ユーザー/ロール削除通知	ユーザーまたはロールが削除されたときにメールを送信する。	プロセスワークボード管理者

どのタイミングでメールを送信するかは，あらかじめメール定義ファイル，または［プロセスワークボード作成］画面または［プロセスワークボード編集］画面で設定しておきます。

メール通知をする際には，ユーザーがあらかじめ設定したメールタイトル，メール本文の中に，次の案件情報を含められます。

• 対象ユーザーのユーザーID
• 対象ユーザーのユーザー名
• 対象ロールのロールID
• 対象ロールのロール名
• 案件ID
• 案件タイトル
• 案件のシステム
• 案件のプロセス
• 案件の優先度
• 項目のステータス
• 案件の担当者
• 案件の作業期限

メールのタイトルや本文，メールの送信元アドレスは，メール定義ファイルで設定できます。

JP1/IM - Service Supportで送信できるメールの例を次の図に示します。

図2-21　メールの送信例（案件作成時）

メールタイトルと本文はユーザーが設定できます。ヘッダーとフッターは，JP1/IM - Service Supportが自動的に作成します。

送信例に示したメールを送る場合は，メール定義ファイルに次のように設定します。

メール定義ファイルの設定例

hptl_jp1_imss_mail_role_delete_title =【案件作成通知 %ITEMID%】%TITLE% hptl_jp1_imss_mail_role_delete_text = --------\n「%SYSTEM%」システムの「%PROCESS%」プロセスに新規案件を作成しました。\n案件ID：%ITEMID%\nタイトル：%TITLE%\n優先度：%PRIORITY%\nステータス：%STATUS%\n担当者：%CHARGE%\n作業期限：%PERIOD%\n\nこのメールのアドレスには返信できません。\nこちらのアドレスまでお問い合わせください。\njp1-ss@hitachi.com

メール定義ファイルの設定手順については，「7.9　定義ファイルによる環境設定」を参照してください。

また，［プロセスワークボード作成］画面，および［プロセスワークボード編集］画面でのメール通知の設定手順については，「7.4　プロセスワークボードの作成」を参照してください。