目次

• 前書き

• 変更内容

• はじめに

• 1.　JP1/Service Supportの概要

  • 1.1　JP1/Service Supportとは

  • 1.2　JP1/Service Supportでできること

  • 1.3　JP1/Service Supportを利用した案件解決の流れ

    • 1.3.1　案件の受付から解決まで

    • 1.3.2　他プロセスへのエスカレーション

• 2.　JP1/Service Supportへのログインとログアウト

  • 2.1　JP1/Service Supportへのログイン

  • 2.2　ログインユーザー情報の確認と変更

    • 2.2.1　ログインユーザー情報の確認

    • 2.2.2　所属するロールの確認

    • 2.2.3　ログインユーザー情報（パスワード・電話番号）の変更

  • 2.3　JP1/Service Supportからのログアウト

• 3.　JP1/Service Supportの環境構築

  • 3.1　ユーザーの作成

    • 3.1.1　ユーザーの追加

    • 3.1.2　ユーザー情報の編集

    • 3.1.3　ユーザーの削除

  • 3.2　ロールの作成

    • 3.2.1　ロールの追加

    • 3.2.2　ロールの編集

    • 3.2.3　メンバーの追加

    • 3.2.4　メンバーの削除

    • 3.2.5　ロールの削除

  • 3.3　対象システムの作成

    • 3.3.1　対象システムの追加

    • 3.3.2　対象システム情報の編集

    • 3.3.3　対象システムの削除

  • 3.4　プロセスのカスタマイズ

    • 3.4.1　プロセス表示名の編集

  • 3.5　プロセスワークボードの作成

    • 3.5.1　プロセスワークボードの追加

    • 3.5.2　プロセスワークボード情報の編集

    • 3.5.3　プロセスワークボードの削除

    • 3.5.4　プロセスワークボードの参照

  • 3.6　アクセス権の割り当て

    • 3.6.1　アクセス権の追加

    • 3.6.2　アクセス権の削除

  • 3.7　案件フォーム情報の参照と設定

    • 3.7.1　案件フォーム情報の参照

    • 3.7.2　案件フォームの削除

    • 3.7.3　プロセスの標準案件フォームの設定

  • 3.8　ステータスのカスタマイズ

    • 3.8.1　使用するステータスの選択

    • 3.8.2　ステータスの表示順序変更

    • 3.8.3　ステータス名称の編集

    • 3.8.4　ステータスの制限の設定

    • 3.8.5　エスカレーションの禁止の設定

• 4.　案件の表示と操作

  • 4.1　案件の処理の流れ

  • 4.2　メイン画面（案件一覧）の見方

    • 4.2.1　メイン画面（案件一覧）のツールバー

    • 4.2.2　メイン画面（案件一覧）のメニュー

    • 4.2.3　プロセスワークボード一覧

    • 4.2.4　案件一覧

    • 4.2.5　案件プレビュー

  • 4.3　案件を表示する

    • 4.3.1　案件をフィルタリングして表示する

    • 4.3.2　案件の詳細を表示する

    • 4.3.3　案件履歴を表示する

    • 4.3.4　案件の進捗を表示する

    • 4.3.5　案件の作業状況を表示する

    • 4.3.6　関連案件を表示する

    • 4.3.7　案件管理ウィンドウを移動する

  • 4.4　案件を検索する

    • 4.4.1　案件の検索条件を指定する

    • 4.4.2　案件を簡易検索する

    • 4.4.3　案件の検索結果を確認する

  • 4.5　案件を作成する

    • 4.5.1　［案件作成］画面から案件を作成する

    • 4.5.2　登録済みの案件を流用して案件を作成する

    • 4.5.3　メールから案件を作成する

  • 4.6　案件を処理する

    • 4.6.1　案件情報を編集する

    • 4.6.2　案件のステータスを変更する

    • 4.6.3　案件を引き戻す

    • 4.6.4　案件を差し戻す

    • 4.6.5　案件を一括操作する

    • 4.6.6　案件をエスカレーションする

  • 4.7　案件を削除する

  • 4.8　案件を印刷する

  • 4.9　案件情報をCSVファイルに出力する

• 5.　案件の状況確認とレポート出力

  • 5.1　メイン画面（案件状況）の見方

    • 5.1.1　メイン画面（案件状況）のツールバー

    • 5.1.2　メイン画面（案件状況）のメニュー

    • 5.1.3　状況確認

    • 5.1.4　対象案件一覧

  • 5.2　案件の状況を確認する

    • 5.2.1　案件の状況をシステム視点から確認する

    • 5.2.2　案件の状況をプロセス視点から確認する

  • 5.3　案件のレポートを出力する

    • 5.3.1　集計データの出力手順

    • 5.3.2　レポートの作成手順

  • 5.4　案件に関連する情報を参照する

• 6.　メッセージ

  • 6.1　メッセージの形式

    • 6.1.1　メッセージの出力形式

    • 6.1.2　メッセージの記載形式

  • 6.2　画面操作時（ユーザー管理，ロール管理）のメッセージ（KNAB00002〜KNAB04007）

    • KNAB00002-E

    • KNAB00003-E

    • KNAB00004-E

    • KNAB00005-E

    • KNAB00006-E

    • KNAB00007-E

    • KNAB00008-E

    • KNAB01001-E

    • KNAB01002-E

    • KNAB01003-E

    • KNAB01004-E

    • KNAB01005-E

    • KNAB01006-E

    • KNAB01007-E

    • KNAB01008-E

    • KNAB01009-E

    • KNAB01010-E

    • KNAB02002-E

    • KNAB02003-E

    • KNAB02004-E

    • KNAB03001-W

    • KNAB03002-W

    • KNAB04005-I

    • KNAB04006-I

    • KNAB04007-I

  • 6.3　画面操作時（案件管理）のメッセージ（KNAB10005〜KNAB15126）

    • KNAB10005-E

    • KNAB10013-E

    • KNAB10017-E

    • KNAB10035-E

    • KNAB11001-E

    • KNAB11002-E

    • KNAB11003-E

    • KNAB11004-E

    • KNAB11005-E

    • KNAB11006-E

    • KNAB11007-E

    • KNAB11008-E

    • KNAB11009-E

    • KNAB11010-E

    • KNAB11011-E

    • KNAB11012-E

    • KNAB11013-E

    • KNAB11015-E

    • KNAB11016-E

    • KNAB11017-E

    • KNAB11018-E

    • KNAB11021-E

    • KNAB11022-E

    • KNAB11023-E

    • KNAB11025-E

    • KNAB11026-E

    • KNAB11027-E

    • KNAB11028-E

    • KNAB11030-E

    • KNAB11031-E

    • KNAB11032-E

    • KNAB11033-E

    • KNAB11035-E

    • KNAB11037-E

    • KNAB11038-E

    • KNAB11039-E

    • KNAB11040-E

    • KNAB11041-E

    • KNAB11042-E

    • KNAB11043-E

    • KNAB11044-E

    • KNAB11045-E

    • KNAB11046-E

    • KNAB11047-E

    • KNAB11048-E

    • KNAB12001-E

    • KNAB12002-E

    • KNAB12003-E

    • KNAB12013-E

    • KNAB12014-E

    • KNAB13003-W

    • KNAB13004-W

    • KNAB13005-W

    • KNAB14007-I

    • KNAB15042-E

    • KNAB15064-W

    • KNAB15065-W

    • KNAB15066-W

    • KNAB15067-W

    • KNAB15068-W

    • KNAB15091-E

    • KNAB15098-E

    • KNAB15099-E

    • KNAB15100-E

    • KNAB15101-E

    • KNAB15110-W

    • KNAB15111-W

    • KNAB15112-I

    • KNAB15113-E

    • KNAB15114-E

    • KNAB15117-E

    • KNAB15118-E

    • KNAB15119-E

    • KNAB15121-E

    • KNAB15122-E

    • KNAB15123-E

    • KNAB15124-E

    • KNAB15125-E

    • KNAB15126-E

• 付録

  • 付録A　各バージョンの変更内容

    • 付録A.1　11-50の変更内容

    • 付録A.2　11-10の変更内容

    • 付録A.3　11-00の変更内容

    • 付録A.4　10-50の変更内容

    • 付録A.5　10-10の変更内容

    • 付録A.6　10-00の変更内容

    • 付録A.7　09-50の変更内容

    • 付録A.8　09-00の変更内容

  • 付録B　このマニュアルの参考情報

    • 付録B.1　関連マニュアル

    • 付録B.2　このマニュアルでの表記

    • 付録B.3　このマニュアルで使用する英略語

    • 付録B.4　KB（キロバイト）などの単位表記について

  • 付録C　用語解説

• 索引

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