JP1 Version 9　JP1/Cm2/Internet Gateway Server

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10.1　対処の手順

JP1/Cm2/IGSでトラブルが発生した場合は，次の手順で対処してください。

  1. 現象の確認
    トラブルが発生したときの現象を確認してください。メッセージが出力されている場合は，メッセージの内容を確認してください。
    一般的に想定されるトラブルの対処法については，「10.2　トラブルへの対処方法」を参照してください。
    また，JP1/Cm2/IGSが出力するログ情報については，「10.3　ログ情報の種類」を参照してください。
  2. 資料の採取
    1.でトラブルが解消されない場合は，トラブルの要因を調べるために資料の採取が必要です。「10.4　トラブル発生時に採取が必要な資料」および「10.5.1　収集ツールを使用した資料の採取方法」を参照して必要な資料を採取し，システム管理者へ連絡してください。また，再現性のある障害の場合は，「10.5.2　再現性がある障害についての資料採取方法」を参照して資料を採取し，システム管理者へ連絡してください。
  3. 問題の調査
    採取した資料を基に問題の要因を調査し，問題が発生している部分，または問題の範囲を切り分けてください。

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