近年，業務システムが，サービスとして利用者に提供されることが増えてきました。

例えば，企業が業務システムをデータセンターに委託し，利用者がデータセンター内のサーバにある業務システムを利用するケースがあります。この場合，利用者にとって業務システムはサービスといえます。

また，企業内で業務システムを管理・運用しているケースで，業務システムの利用者がその企業に勤める社員であったとしても，サーバから提供している業務システムは，利用者にとってのサービスといえます。

どちらのケースでも，サービスの利用者にとっては，業務システム（サービス）が正常に稼働していることは当然のことです。サービスの提供者は，サービスの提供品質（サービスレベル）を維持し，利用者がストレスを感じることがないようサービスを提供できなければなりません。サービスレベルを維持するには，サービスの状況を監視する必要があります。

また，ビジネスの場面ではサービスの委託元と委託先の間で，サービスレベルの維持について契約が交わされることもあります。このようなときには，サービスの状況について，より注意深く監視して，契約で定められたサービスレベルを維持するよう努めなければなりません。

JP1/ITSLMは，サービスの状況を監視し，サービスレベルの維持を支援することで，これらの要求に応えます。

JP1/ITSLMによるサービスレベル維持のための監視の一例として，データセンターでサービスの状況を監視する例を次の図に示します。

図1-1　JP1/ITSLMによってデータセンターでサービスの状況を監視する例

この例では，企業Aおよび企業B（サービスの提供者）が，自社の業務システムをデータセンターに委託しています。企業Aのサービスは一般のユーザー向けのサービスであり，企業Bのサービスは企業Bの社員向けのサービスです。このとき，企業Aのサービスを利用する一般のユーザーおよび企業Bの社員は，サービスの利用者となります。

JP1/ITSLMを使用することで，企業Aおよび企業Bのサービスの状況について，利用者の立場で監視できます。監視結果は，監視者のマシン上で表示したり，レポートとして出力したりできます。これらの監視結果を基に，企業Aのサービスを利用する一般ユーザーや企業Bの社員が利用するサービスのサービスレベルを維持することができます。

＜この節の構成＞

1.1.1　サービスの安定運用を支援します

1.1.2　サービスの状況を監視します

1.1.3　定期報告に必要なレポートの作成を支援します