この節では，Cosminexusのシステムの運用中にトラブルが発生した場合の，対処の手順について説明します。

なお，トラブル発生時に取得する情報のうち，次に示す情報を取得するためには，運用開始前の準備が必要です。

• 日立JavaVM固有のログ（日立JavaVMログファイル）
  このファイルには，JavaVMのガーベージコレクションのログも出力されます。
  
• ユーザダンプ（Windowsの場合）
• coreダンプ（UNIXの場合）
• OSの統計情報（Windowsの場合）

これらの情報については，必要に応じてシステム構築時に取得準備をしてください。詳細は，マニュアル「Cosminexus　システム構築ガイド」のトラブルシューティングの資料取得の設定に関する説明を参照してください。

システムの運用中にトラブルが発生した場合，次の図に示す手順で対処します。

図5-1　トラブル発生時の対処の流れ

1. 資料取得
   トラブルシューティングに必要な資料をすべて取得します。
   取得が必要な資料については，「5.2　取得が必要な資料の種類」を参照してください。なお，メモリダンプは，J2EEサーバまたはCORBAネーミングサービスを再起動する場合にだけ必要な資料です。
   また，資料の取得方法については，「5.3　資料の取得」，または「5.4　資料の個別取得」を参照してください。
   

   参考

   • 資料の取得には，snapshotログとして一括して取得する方法と，個別のログを取得する方法があります。
   • snapshotログの取得には，運用管理コマンドを使用して取得する方法，および設定によって自動で取得する方法があります。
   • 論理サーバに異常が発生した場合の資料取得を自動化できます。詳細は，「5.3.2　トラブル発生時に自動的に取得できる資料」を参照してください。

2. トラブル原因の判別（一次判別）
   トラブルの原因を判別します。判別には，取得した資料を使用します。資料の調査方法については，「5.5　資料の調査」を参照してください。
   
3. トラブルへの対処と回復
   トラブルに対処して，回復します。
   トラブルの種類ごとの対処方法については，「5.6　トラブルへの対処と回復」を参照してください。
   
4. トラブル原因の解析（二次解析）
   必要に応じてトラブル原因をさらに分析します。なお，この解析作業は保守員が実施します。