取得が必要な資料の種類

ここでは，トラブル発生時に取得が必要な資料の種類を示します。

取得が必要な資料は，発生したトラブルの種別によって異なります。ここでは，Cosminexusのシステムで想定されるトラブルの種別と，それに応じて取得が必要な資料の一覧を示します。

なお，トラブルの内容によっては，保守員に連絡する必要があります。保守員とは，ご購入契約に基づくお問い合わせ窓口のことです。

次のような場合は，保守員に連絡してください。

保守員に連絡する場合には，次の内容をできるだけ正確に伝えてください。

取得した資料を保守員に送付する場合，取得した資料は，次の2種類に分類できます。

メールなどで早急に送付する資料（一次送付資料）
メールの添付資料として送付できるファイルサイズの資料が該当します。
別途送付する資料（二次送付資料）
ファイルサイズが比較的大きく，保守員への送付に時間が掛かるため，メール以外の方法などで別途送付する必要がある資料が該当します。なお，二次送付資料には，一次送付資料の内容が含まれます。

5.2 取得が必要な資料の種類