JP1/Integrated Management - Service Support システム構築・運用ガイド
案件は,編集するたびに作業履歴としてJP1/IM - Service Supportに保存されます。保存された案件の作業履歴は[履歴の表示]画面で確認できます。[履歴の表示]画面では,ほかのプロセスにエスカレーションした案件の作業履歴も確認できます。ただし,エスカレーションした案件の作業履歴を表示するには,エスカレーション先の案件を参照する権限が必要です。
[履歴の表示]画面を次の図に示します。
図2-9 [履歴の表示]画面
なお,次の条件に当てはまる案件も,[履歴の表示]画面に表示されますが,詳細な情報を表示できません。
[履歴の表示]画面でできる操作について,次に示します。
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