Hitachi Command Suite システム構成ガイド

13.4 トラブル発生時に採取が必要な保守情報

障害要因を特定できない場合や，障害を回復できない場合には，保守情報を用意して，障害対応窓口に連絡してください。

トラブル発生時には，原因特定のために次の情報が必要です。

障害に伴うシステムの状況

障害の発生日時

障害の発生場面

管理サーバやホストなどのネットワーク構成

管理サーバやホストなどのOS

障害が発生したマシンの保守情報

管理サーバの保守情報

Host Data Collectorマシンの保守情報
Host Data Collectorを使用していて，かつHost Data Collectorが管理サーバとは別のマシンにインストールされている場合は，Host Data Collectorがインストールされたマシンの保守情報も取得する必要があります。管理サーバにHost Data Collectorがインストールされている場合は，hcmds64getlogsコマンドを実行すると，Host Data Collectorの保守情報も自動的に取得されます。

ホストの保守情報

Java VMのスレッドダンプ
次に示す問題が発生した場合，原因を見つけるためにHCS Device Manager Web Serviceのスレッドダンプが必要になります。

GUIを起動してもDevice Managerログインウィンドウが表示されない

Device Managerへのログイン後，Device Managerメインウィンドウが表示されない

Tuning ManagerからDevice Managerサーバを起動してもDevice Managerメインウィンドウが表示されない

重要

システム構成や障害の発生場面によっては，障害解析のために，ほかのプログラムのログファイルも必要になります。

［モビリティ］タブや［分析］タブで性能情報を参照している場合
PFM - Manager，Tuning Managerサーバ，PFM - BaseおよびTuning Manager - Agent for RAIDのログファイルが必要です。

［レプリケーション］タブで性能情報を参照している場合
Replication Managerサーバ，PFM - Manager，Tuning Managerサーバ，PFM - BaseおよびTuning Manager - Agent for RAIDのログファイルが必要です。

Device Managerで仮想化サーバを管理している場合
仮想化ソフトウェアおよびVMware vCenter Serverのログファイルが必要です。

Device ManagerでHitachi Virtual File PlatformまたはHitachi Capacity Optimizationを管理している場合
Hitachi File Services Manager のログファイルが必要です。

Device ManagerとCompute Systems Manager間で業務サーバ（ホスト）のマシン情報を同期している場合
Compute Systems Managerのログファイルが必要です。

Device ManagerとTiered Storage Manager以外のログファイルの取得方法については，各プログラムのマニュアルを参照してください。

この節の構成

13.4.1 管理サーバの保守情報の取得（hcmds64getlogsコマンド）

13.4.2 Tiered Storage Manager CLIのログファイル採取の設定

13.4.3 Host Data Collectorマシンの保守情報の取得（hdc_getrasコマンド）

13.4.4 Host Data Collector管理対象ホストの保守情報の取得（hdc_target_getrasコマンド）

13.4.5 Device Managerエージェントの保守情報の取得（TICコマンド）

13.4.6 HCS Device Manager Web Serviceのスレッドダンプ取得（Windows）

13.4.7 HCS Device Manager Web Serviceのスレッドダンプ取得（Linux）

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