15.1.2　障害連絡票の作成例

ここでは、Asset Consoleがサンプルとして提供している案件「障害連絡票」を例に、案件の作成方法を説明します。

実際に「障害連絡票」を運用する場合は、案件の状態を「公開」に変更する必要があります。案件の状態を変更する手順については、「12.4.6　案件画面の定義例」を参照してください。

「障害連絡票」の処理ルートと、状態の遷移を次の図に示します。

図15‒2　「障害連絡票」の処理ルートと状態の遷移

「障害連絡票」では、資産に対する障害が発生した場合に、対策の申請、依頼、対策完了、確認までの一連の業務を実行できます。

これ以降で、各作業者の案件画面の指定方法を説明します。各タイトルの（）内には、作業の担当者または担当部署を示します。

〈この項の構成〉

(1)　障害対策の申請（申請者）

障害が発生したことを連絡し、対策を申請します。項目名に「★」の付いた項目は、必ず指定してください。そのほかの項目は、必要に応じて値を入力してください。

申請者用の「障害連絡票」の各項目を指定する方法を次に示します。

図15‒3　申請時の「障害連絡票」（申請者）

［申請］ボタン

指定した内容で、障害対策を申請します。申請すると、案件は障害受付窓口の作業者の受信トレイに送付されて、案件の状態は「申請済み」になります。
［保存］ボタン

指定した内容で、申請しないで保存します。保存すると、案件は申請者の送信トレイに表示されて、案件の状態は「作成中」になります。
［閉じる］ボタン

申請をキャンセルします。

申請された「障害連絡票」の内容を確認して、対策を依頼します。このとき編集できる項目は、「障害番号」、「重大度」、「備考」および「却下理由」です。項目名に「★」の付いた項目は、必ず指定してください。

障害受付窓口用の「障害連絡票」の各項目を指定する方法を次に示します。

図15‒4　依頼時の「障害連絡票」（障害受付窓口）

［依頼］ボタン

申請された内容を確認して、障害対策を依頼します。依頼すると、案件は障害対策の作業者の受信トレイに送付されて、案件の状態は「依頼済み」になります。
［却下］ボタン

申請された内容を却下します。却下すると、案件は申請者の受信トレイに送付されて、案件の状態は「作成中」になります。なお、却下する際は、「却下理由」に案件を却下する理由を記入してください。
［閉じる］ボタン

案件画面を閉じます。