4.5　案件を作成する

ユーザーから問い合わせがあったり，対象システムに問題が発生したりしたときに，新規に案件を作成します。JP1/Service Supportでは，インシデント管理や問題管理などのプロセスごとに異なる案件フォームを用意しています。なお，プロセスの名称はデフォルトの名称です。カスタマイズによって名称が異なる場合があります。

JP1/Service Supportにログインできるユーザーは，［案件作成］画面から案件を作成できます。JP1/Service Supportにログインできないユーザーでも，メールで案件を作成することができます。

すでに作成された案件の情報を引き継いだ状態で案件を作成したい場合は，案件をエスカレーションしてください。案件のエスカレーションについては，「4.6.6　案件をエスカレーションする」を参照してください。