1. メッセージログファイルからトラブル発生時の出力メッセージの有無を確認します。
2. メッセージが出力されている場合，次の要因のどれかに特定します。
   
   • 資産管理データベースに対するトラブル
   • Asset Information Managerと連携するプログラムのトラブル
   • Microsoft Internet Information Servicesのトラブル
3. 資産管理データベースに対するアクセスエラーの場合は，メッセージログを確認します。
4. Asset Information Managerと連携するプログラムのトラブルの場合は，メッセージログファイルの内容を見て，プログラムの連携に異常がないか確認します。
5. Microsoft Internet Information Servicesのトラブルの場合は，Microsoft Internet Information Servicesのログの内容を見て，通信シーケンスに異常がないか確認します。
   なお，通信シーケンスで異常が確認されなかった場合は，Microsoft Internet Information ServicesとWebブラウザの間でのトラブルと考えられます。
   

ランタイムエラーが発生した場合は，サポートしていないバージョンのMicrosoft Internet Explorerを使用している可能性があります。Microsoft Internet Explorerのバージョン，および必要なサービスパックがインストールされているか確認してください。Microsoft Internet Explorerのバージョンについては，「4.1.1(2)　クライアント側の前提プログラム」を参照してください。