JP1/Performance Management - Agent Option for Virtual Machine

7.2.5　パフォーマンスデータの収集と管理について

Performance Managementのパフォーマンスデータの収集と管理に関するトラブルの対処方法を次に示します。

＜この項の構成＞

(1)　データの保存期間を短く設定したにもかかわらず，PFM - AgentのStoreデータベースのサイズが小さくならない

(2)　共通メッセージログに「Storeデータベースに不正なデータが検出されました」というメッセージが出力される

(3)　PFM - Agentを起動してもパフォーマンスデータが収集されない

(4)　Record TimeとSampling Timeの時刻が大きく異なる

(1)　データの保存期間を短く設定したにもかかわらず，PFM - AgentのStoreデータベースのサイズが小さくならない

Storeバージョン1.0でStoreデータベースのファイル容量がすでに限界に達している場合，データの保存期間を短く設定してもファイルサイズは小さくなりません。この場合，保存期間を短く設定したあと，いったんStoreデータベースをバックアップし，リストアし直してください。

データの保存期間の設定方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，稼働監視データの管理について説明している章を参照してください。また，Storeデータベースのバックアップとリストアの方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，バックアップとリストアについて説明している章を参照してください。

(2)　共通メッセージログに「Storeデータベースに不正なデータが検出されました」というメッセージが出力される

予期しないサービスの停止またはマシンのシャットダウンによって，Storeデータベースに不整合なデータが発生したおそれがあります。次の方法で対処をしてください。

Storeデータベースをバックアップしてある場合は，Storeデータベースをリストアしてください。

Storeデータベースをバックアップしていない場合は，Agent Storeサービスを停止したあと，対応するデータベースファイル（*.DBファイルおよび*.IDXファイル）を削除し，サービスを再起動してください。

(3)　PFM - Agentを起動してもパフォーマンスデータが収集されない

監視対象の仮想環境ごとに確認項目と対処方法を説明します。

(a)　VMwareの場合

VMware上で稼働する仮想マシンの情報を監視する場合，次の項目を確認してください。

監視対象の仮想マシン上でvmware-toolsが起動していることを確認してください。

VMwareが稼働する物理サーバの時刻を変更したとき，パフォーマンスデータが収集されないことがあります。この場合，mgmt-vmwareサービスを再起動してください。

PDレコードのStatusフィールドの値がERRORの場合，Reasonフィールドの値を参考に対処してください。対処方法を次の表に示します。

表7-2　Reasonフィールドの値と対処方法

Reasonフィールドの値説明対処

Connection failed 接続先仮想環境への接続に失敗しました。

仮想環境のホストが起動されているかどうか確認してください。

インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※
・VM_Type
・VM_Host
・Security
・Port

インスタンス環境のセットアップ時に設定したホスト名（VM_Host）で名前解決ができるかどうか確認してください。

仮想環境との通信にSSLを使用する（Securityに1を設定している）場合，証明書を組み込んでいるかどうか確認してください。PFM - Agent for Virtual Machineでは，インスタンスを生成した監視対象ホストごとに，証明書を組み込む必要があります。

インスタンス環境のセットアップ時にSecurityに指定した通信方式が，仮想環境側で許可されているかどうか確認してください。例えば，Security=1（SSLを使用する）を指定した場合，仮想環境側でHTTPS接続を許可しておく必要があります。
また，仮想環境側でHTTP接続をHTTPS接続にリダイレクトするように設定できる場合があります（VMwareの場合はhttpsWithRedirect）。
リダイレクトが有効な場合，HTTPS接続は成功しますが，HTTP接続は失敗します。このため，インスタンス環境の設定でSecurity=1（SSLを使用する）を指定して，HTTPS接続を使用してください。
なお，仮想環境の通信方式の設定については，VMwareのマニュアルを参照してください。

インスタンス環境のセットアップ時にUserIDに指定したユーザーIDに対して，VMwareのロールの「読み取り専用」以上の権限が設定されているかどうか確認してください。確認方法については，VMwareのマニュアルを参照してください。

Authorization failed 接続先仮想環境で認証に失敗しました。

仮想環境のホストが起動されているかどうか確認してください。

インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※
・UserID
・Password

Timeout 一定時間内にパフォーマンスデータの収集が終了しませんでした。

仮想環境のホストが起動されているかどうか確認してください。

インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※
・VM_Type
・VM_Host
・Security
・Port
・UserID
・Password

インスタンス環境のセットアップ時に設定したホスト名（VM_Host）で名前解決ができるかどうか確認してください。

仮想環境との通信にSSLを使用する（Securityに1を設定している）場合，証明書を組み込んでいるかどうか確認してください。PFM - Agent for Virtual Machineでは，インスタンスを生成した監視対象ホストごとに，証明書を組み込む必要があります。

要因が判明しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

Collection Error 収集エラーが発生しました。

インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※
・HostUserID
・HostPassword
・HostDomain

要因が判明しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

注※

設定した項目を確認するには，jpcconf inst setup（jpcinssetup）コマンドを実行し，設定項目を確認してください。または，PFM - Web Consoleで，PFM - Agent for Virtual MachineのAgent CollectorサービスからAgent Configurationプロパティを参照し，設定項目を確認してください。

上記以外の場合，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

(b)　Hyper-Vの場合

PDレコードのStatusフィールドの値がERRORの場合，Reasonフィールドの値を参考に対処してください。対処方法を次の表に示します。

表7-3　Reasonフィールドの値と対処方法

Reasonフィールドの値説明対処

Connection failed 接続先仮想環境への接続に失敗しました。

仮想環境のホストが起動されているかどうか確認してください。

インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※
・VM_Type
・VM_Host
・Domain

インスタンス環境のセットアップ時に設定したホスト名（VM_Host）で名前解決ができるかどうか確認してください。

WMI接続の設定が正しく行われているかどうか確認してください。PFM - Agent for Virtual Machineでは，インスタンスを生成した監視対象ホストごとに，WMI接続の設定を行う必要があります。

Authorization failed 接続先仮想環境で認証に失敗しました。

仮想環境のホストが起動されているかどうか確認してください。

インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※
・UserID
・Password

Timeout 一定時間内にパフォーマンスデータの収集が終了しませんでした。

仮想環境のホストが起動されているかどうか確認してください。

インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※
・VM_Type
・VM_Host
・UserID
・Password
・Domain

インスタンス環境のセットアップ時に設定したホスト名（VM_Host）で名前解決ができるかどうか確認してください。

WMI接続の設定が正しく行われているかどうか確認してください。PFM - Agent for Virtual Machineでは，インスタンスを生成した監視対象ホストごとに，WMI接続の設定を行う必要があります。

要因が判明しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

Collection Error 収集エラーが発生しました。

インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※
・HostUserID
・HostPassword
・HostDomain

要因が判明しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

注※

設定した項目を確認するには，jpcconf inst setup（jpcinssetup）コマンドを実行し，設定項目を確認してください。または，PFM - Web Consoleで，PFM - Agent for Virtual MachineのAgent CollectorサービスからAgent Configurationプロパティを参照し，設定項目を確認してください。

上記以外の場合，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

(c)　Virtageの場合

PDレコードのStatusフィールドの値がERRORの場合，Reasonフィールドの値を参考に対処してください。対処方法を次の表に示します。

表7-4　Reasonフィールドの値と対処方法

Reasonフィールドの値説明対処

Connection failed 接続先仮想環境への接続に失敗しました。

HvmShコマンド（HvmSh.exe）がインストール先フォルダ\agt5\plugin\jpcagt5virtage.d\にコピーされているか確認してください。HvmShコマンド（HvmSh.exe）のコピー方法については，「2.1.4(1)　Virtageの設定」を参照してください。

インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※
・VM_Host

前回パフォーマンスデータを取得したときから，LPARの状態の変更が発生したか，Virtageの構成が変更された可能性があります。この場合，エラーではありません。
詳細については，表7-5の，「メッセージID」がKAVL16201-Wの「対処」を参照してください。

要因が判明しない場合は，保守資料とHVMダンプを採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。なお，HVMダンプの採取方法については，マニュアル「BladeSymphony BS2000 ユーザーズガイド」の，HVMダンプ採取コマンドについて説明している個所を参照してください。

Response invalid サーバから意図しない応答がありました。

Virtage，またはHvmShコマンド（HvmSh.exe）が未サポートのバージョンです。Virtageをバージョン57-30以降にするか，HvmShコマンド（HvmSh.exe）のバージョン4.0以降を使用してください。Virtageのバージョンアップ方法はマニュアル「BladeSymphony BS2000 ユーザーズガイド」の，Virtageバージョンアップ方法について説明している個所を参照してください。HvmShコマンド（HvmSh.exe）の詳細については，「2.1.4(1)　Virtageの設定」を参照してください。

Timeout 一定時間内にパフォーマンスデータの収集が終了しませんでした。

Virtageが正常に動作していることを確認してください。

インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※
・VM_Host

Virtageの環境設定で指定したPFM - Agent for Virtual MachineのIPアドレスに誤りがないか確認してください。Virtageの環境設定については，「2.5.3　Virtageの場合」を参照してください。

ネットワークの状態に問題がないか確認してください。

ファイアウォールを挟んでPFM - Agent for Virtual MachineとVirtageを配置している場合，ファイアウォールの通過ポートが適切に設定されているか確認してください。ファイアウォールの設定については，「付録D.2(5)　PFM - Agent for Virtual MachineとVirtageの通信時のファイアウォール通過方向」を参照してください。

要因が判明しない場合は，保守資料とHVMダンプを採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。なお，HVMダンプの採取方法については，マニュアル「BladeSymphony BS2000 ユーザーズガイド」の，HVMダンプ採取コマンドについて説明している個所を参照してください。

Collection error 収集エラーが発生しました。

インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※
・VM_Host

作業ファイルのオープンまたは書き込みなどに失敗しているおそれがあります。ディスク容量が不足していないかどうかを確認してください。

PFM - Agent for Virtual Machineが使用している作業ファイルを開いていないか確認してください。作業ファイルを開いていない場合は，タスクマネージャーでメモリー使用量を確認してください。空きメモリーが不足している場合は，幾つかのアプリケーションを終了して空きメモリーを増やしてください。

要因が判明しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

注※

設定した項目を確認するには，jpcconf inst setup（jpcinssetup）コマンドを実行し，設定項目を確認してください。または，PFM - Web Consoleで，PFM - Agent for Virtual MachineのAgent CollectorサービスからAgent Configurationプロパティを参照し，設定項目を確認してください。

共通メッセージログに次のメッセージが出力されている場合，メッセージIDに応じて対処してください。対処方法を次の表に示します。

表7-5　メッセージIDと対処方法

メッセージID 説明対処

KAVL16201-W 監視対象の仮想環境に接続できません。メッセージテキスト中のメッセージが，Message=<Virtage(インスタンス名) Connect failed.>の場合

HvmShコマンド（HvmSh.exe）がインストール先フォルダ\agt5\plugin\jpcagt5virtage.d\にコピーされているか確認してください。HvmShコマンド（HvmSh.exe）のコピー方法については，「2.1.4(1)　Virtageの設定」を参照してください。

タスクマネージャーでメモリー使用量を確認してください。空きメモリーが不足している場合は，幾つかのアプリケーションを終了して空きメモリーを増やしてください。

問題が解決しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している個所を参照してください。

メッセージテキスト中のメッセージが，Message=<Virtage(インスタンス名) No data. レコードタイプ>の場合

「5.　レコード」を参照して，レコードタイプがVirtageでサポートされるレコードかどうか確認してください。

サポート対象外のレコードの場合，パフォーマンスデータは収集できません。収集しないように設定してください。

サポート対象のレコードの場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

メッセージテキスト中のメッセージが，Message=<Virtage(インスタンス名) Connect failed. Return:終了コード>の場合

終了コードが0x01000000，0x11000000，0xFFFFFFFFのとき
「2.1.1　(4)前提プログラム」の章を参考に，使用しているVirtageフォームウェア，HvmShコマンド（HvmSh.exe）のバージョンの整合性を確認してください。
Virtageのバージョン入れ替えについては，マニュアル「BladeSymphony BS2000 ユーザーズガイド」の，Virtageバージョンアップ方法について説明している個所を参照してください。

終了コードが上記以外のとき
終了コードを基に，マニュアル「HvmShコマンドユーザーズガイド」の，エラーメッセージについて説明している個所に記載されている対処方法を参照してください。

要因が判明しない場合は，保守資料とHVMダンプを採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。HVMダンプの採取方法については，マニュアル「BladeSymphony BS2000 ユーザーズガイド」の，HVMダンプ採取コマンドについて説明している個所を参照してください。

KAVL16203-W 収集プロセスのログの初期化に失敗しました。メッセージテキスト中のメッセージで，Message=<Virtage(インスタンス名) Log failed. 詳細情報>に示される詳細情報を確認してください。

詳細情報が「(Initialization error=%d)」または「(Level setting error=%d)」の場合
作業ファイルのオープンまたは書き込みなどに失敗しているおそれがあります。ディスク容量が不足していないかどうかを確認してください。ディスク容量に問題がない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

詳細情報が上記以外の場合
タスクマネージャーでメモリー使用量を確認してください。空きメモリーが不足している場合は，幾つかのアプリケーションを終了して空きメモリーを増やしてください。空きメモリーが不足していない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

KAVL16204-W 収集プロセスの初期化に失敗しました。メッセージテキスト中のメッセージが，Message=<Virtage(インスタンス名) Initialization failed. Param error=詳細情報>の場合

詳細情報が「VM_Host」のときは，次の項目を確認してください。
・インスタンス環境の設定項目のうち，「VM_Host」にIPアドレスを指定した場合，そのIPアドレスが正しいか。
・インスタンス環境の設定項目のうち，「VM_Host」にホスト名を指定した場合，そのホスト名を名前解決できるか。

詳細情報が上記以外のときは，タスクマネージャーでメモリー使用量を確認してください。空きメモリーが不足している場合は，幾つかのアプリケーションを終了して空きメモリーを増やしてください。

問題が解決しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

メッセージテキスト中のメッセージが，Message=<Virtage(インスタンス名) Initialization failed.>の場合

PFM - Agent for Virtual Machineが使用する作業ファイルを開いていないか確認してください。また，ディスク容量が不足していないか確認してください。
問題が解決しないときは，タスクマネージャーでメモリー使用量を確認してください。空きメモリーが不足している場合は，幾つかのアプリケーションを終了して空きメモリーを増やしてください。

要因が判明しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

注※

設定した項目を確認するには，jpcconf inst setup（jpcinssetup）コマンドを実行し，設定項目を確認してください。または，PFM - Web Consoleで，PFM - Agent for Virtual MachineのAgent CollectorサービスからAgent Configurationプロパティを参照し，設定項目を確認してください。

上記以外の場合，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

Reasonフィールドの値	説明	対処
Connection failed	接続先仮想環境への接続に失敗しました。	仮想環境のホストが起動されているかどうか確認してください。インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※ ・VM_Type ・VM_Host ・Security ・Port インスタンス環境のセットアップ時に設定したホスト名（VM_Host）で名前解決ができるかどうか確認してください。仮想環境との通信にSSLを使用する（Securityに1を設定している）場合，証明書を組み込んでいるかどうか確認してください。PFM - Agent for Virtual Machineでは，インスタンスを生成した監視対象ホストごとに，証明書を組み込む必要があります。インスタンス環境のセットアップ時にSecurityに指定した通信方式が，仮想環境側で許可されているかどうか確認してください。例えば，Security=1（SSLを使用する）を指定した場合，仮想環境側でHTTPS接続を許可しておく必要があります。また，仮想環境側でHTTP接続をHTTPS接続にリダイレクトするように設定できる場合があります（VMwareの場合はhttpsWithRedirect）。リダイレクトが有効な場合，HTTPS接続は成功しますが，HTTP接続は失敗します。このため，インスタンス環境の設定でSecurity=1（SSLを使用する）を指定して，HTTPS接続を使用してください。なお，仮想環境の通信方式の設定については，VMwareのマニュアルを参照してください。インスタンス環境のセットアップ時にUserIDに指定したユーザーIDに対して，VMwareのロールの「読み取り専用」以上の権限が設定されているかどうか確認してください。確認方法については，VMwareのマニュアルを参照してください。
Authorization failed	接続先仮想環境で認証に失敗しました。	仮想環境のホストが起動されているかどうか確認してください。インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※ ・UserID ・Password
Timeout	一定時間内にパフォーマンスデータの収集が終了しませんでした。	仮想環境のホストが起動されているかどうか確認してください。インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※ ・VM_Type ・VM_Host ・Security ・Port ・UserID ・Password インスタンス環境のセットアップ時に設定したホスト名（VM_Host）で名前解決ができるかどうか確認してください。仮想環境との通信にSSLを使用する（Securityに1を設定している）場合，証明書を組み込んでいるかどうか確認してください。PFM - Agent for Virtual Machineでは，インスタンスを生成した監視対象ホストごとに，証明書を組み込む必要があります。要因が判明しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。
Collection Error	収集エラーが発生しました。	インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※ ・HostUserID ・HostPassword ・HostDomain 要因が判明しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

Reasonフィールドの値	説明	対処
Connection failed	接続先仮想環境への接続に失敗しました。	仮想環境のホストが起動されているかどうか確認してください。インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※ ・VM_Type ・VM_Host ・Domain インスタンス環境のセットアップ時に設定したホスト名（VM_Host）で名前解決ができるかどうか確認してください。 WMI接続の設定が正しく行われているかどうか確認してください。PFM - Agent for Virtual Machineでは，インスタンスを生成した監視対象ホストごとに，WMI接続の設定を行う必要があります。
Authorization failed	接続先仮想環境で認証に失敗しました。	仮想環境のホストが起動されているかどうか確認してください。インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※ ・UserID ・Password
Timeout	一定時間内にパフォーマンスデータの収集が終了しませんでした。	仮想環境のホストが起動されているかどうか確認してください。インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※ ・VM_Type ・VM_Host ・UserID ・Password ・Domain インスタンス環境のセットアップ時に設定したホスト名（VM_Host）で名前解決ができるかどうか確認してください。 WMI接続の設定が正しく行われているかどうか確認してください。PFM - Agent for Virtual Machineでは，インスタンスを生成した監視対象ホストごとに，WMI接続の設定を行う必要があります。要因が判明しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。
Collection Error	収集エラーが発生しました。	インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※ ・HostUserID ・HostPassword ・HostDomain 要因が判明しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

Reasonフィールドの値	説明	対処
Connection failed	接続先仮想環境への接続に失敗しました。	HvmShコマンド（HvmSh.exe）がインストール先フォルダ\agt5\plugin\jpcagt5virtage.d\にコピーされているか確認してください。HvmShコマンド（HvmSh.exe）のコピー方法については，「2.1.4(1)　Virtageの設定」を参照してください。インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※ ・VM_Host 前回パフォーマンスデータを取得したときから，LPARの状態の変更が発生したか，Virtageの構成が変更された可能性があります。この場合，エラーではありません。詳細については，表7-5の，「メッセージID」がKAVL16201-Wの「対処」を参照してください。要因が判明しない場合は，保守資料とHVMダンプを採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。なお，HVMダンプの採取方法については，マニュアル「BladeSymphony BS2000 ユーザーズガイド」の，HVMダンプ採取コマンドについて説明している個所を参照してください。
Response invalid	サーバから意図しない応答がありました。	Virtage，またはHvmShコマンド（HvmSh.exe）が未サポートのバージョンです。Virtageをバージョン57-30以降にするか，HvmShコマンド（HvmSh.exe）のバージョン4.0以降を使用してください。Virtageのバージョンアップ方法はマニュアル「BladeSymphony BS2000 ユーザーズガイド」の，Virtageバージョンアップ方法について説明している個所を参照してください。HvmShコマンド（HvmSh.exe）の詳細については，「2.1.4(1)　Virtageの設定」を参照してください。
Timeout	一定時間内にパフォーマンスデータの収集が終了しませんでした。	Virtageが正常に動作していることを確認してください。インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※ ・VM_Host Virtageの環境設定で指定したPFM - Agent for Virtual MachineのIPアドレスに誤りがないか確認してください。Virtageの環境設定については，「2.5.3　Virtageの場合」を参照してください。ネットワークの状態に問題がないか確認してください。ファイアウォールを挟んでPFM - Agent for Virtual MachineとVirtageを配置している場合，ファイアウォールの通過ポートが適切に設定されているか確認してください。ファイアウォールの設定については，「付録D.2(5)　PFM - Agent for Virtual MachineとVirtageの通信時のファイアウォール通過方向」を参照してください。要因が判明しない場合は，保守資料とHVMダンプを採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。なお，HVMダンプの採取方法については，マニュアル「BladeSymphony BS2000 ユーザーズガイド」の，HVMダンプ採取コマンドについて説明している個所を参照してください。
Collection error	収集エラーが発生しました。	インスタンス環境のセットアップ時に設定した次の項目に誤りがないか確認してください。^※ ・VM_Host 作業ファイルのオープンまたは書き込みなどに失敗しているおそれがあります。ディスク容量が不足していないかどうかを確認してください。 PFM - Agent for Virtual Machineが使用している作業ファイルを開いていないか確認してください。作業ファイルを開いていない場合は，タスクマネージャーでメモリー使用量を確認してください。空きメモリーが不足している場合は，幾つかのアプリケーションを終了して空きメモリーを増やしてください。要因が判明しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

メッセージID	説明	対処
KAVL16201-W	監視対象の仮想環境に接続できません。	メッセージテキスト中のメッセージが，Message=<Virtage(インスタンス名) Connect failed.>の場合 HvmShコマンド（HvmSh.exe）がインストール先フォルダ\agt5\plugin\jpcagt5virtage.d\にコピーされているか確認してください。HvmShコマンド（HvmSh.exe）のコピー方法については，「2.1.4(1)　Virtageの設定」を参照してください。タスクマネージャーでメモリー使用量を確認してください。空きメモリーが不足している場合は，幾つかのアプリケーションを終了して空きメモリーを増やしてください。問題が解決しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している個所を参照してください。
メッセージテキスト中のメッセージが，Message=<Virtage(インスタンス名) No data. レコードタイプ>の場合「5.　レコード」を参照して，レコードタイプがVirtageでサポートされるレコードかどうか確認してください。サポート対象外のレコードの場合，パフォーマンスデータは収集できません。収集しないように設定してください。サポート対象のレコードの場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。
メッセージテキスト中のメッセージが，Message=<Virtage(インスタンス名) Connect failed. Return:終了コード>の場合終了コードが0x01000000，0x11000000，0xFFFFFFFFのとき「2.1.1　(4)前提プログラム」の章を参考に，使用しているVirtageフォームウェア，HvmShコマンド（HvmSh.exe）のバージョンの整合性を確認してください。 Virtageのバージョン入れ替えについては，マニュアル「BladeSymphony BS2000 ユーザーズガイド」の，Virtageバージョンアップ方法について説明している個所を参照してください。終了コードが上記以外のとき終了コードを基に，マニュアル「HvmShコマンドユーザーズガイド」の，エラーメッセージについて説明している個所に記載されている対処方法を参照してください。要因が判明しない場合は，保守資料とHVMダンプを採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。HVMダンプの採取方法については，マニュアル「BladeSymphony BS2000 ユーザーズガイド」の，HVMダンプ採取コマンドについて説明している個所を参照してください。
KAVL16203-W	収集プロセスのログの初期化に失敗しました。	メッセージテキスト中のメッセージで，Message=<Virtage(インスタンス名) Log failed. 詳細情報>に示される詳細情報を確認してください。詳細情報が「(Initialization error=%d)」または「(Level setting error=%d)」の場合作業ファイルのオープンまたは書き込みなどに失敗しているおそれがあります。ディスク容量が不足していないかどうかを確認してください。ディスク容量に問題がない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。詳細情報が上記以外の場合タスクマネージャーでメモリー使用量を確認してください。空きメモリーが不足している場合は，幾つかのアプリケーションを終了して空きメモリーを増やしてください。空きメモリーが不足していない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。
KAVL16204-W	収集プロセスの初期化に失敗しました。	メッセージテキスト中のメッセージが，Message=<Virtage(インスタンス名) Initialization failed. Param error=詳細情報>の場合詳細情報が「VM_Host」のときは，次の項目を確認してください。・インスタンス環境の設定項目のうち，「VM_Host」にIPアドレスを指定した場合，そのIPアドレスが正しいか。・インスタンス環境の設定項目のうち，「VM_Host」にホスト名を指定した場合，そのホスト名を名前解決できるか。詳細情報が上記以外のときは，タスクマネージャーでメモリー使用量を確認してください。空きメモリーが不足している場合は，幾つかのアプリケーションを終了して空きメモリーを増やしてください。問題が解決しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。
メッセージテキスト中のメッセージが，Message=<Virtage(インスタンス名) Initialization failed.>の場合 PFM - Agent for Virtual Machineが使用する作業ファイルを開いていないか確認してください。また，ディスク容量が不足していないか確認してください。問題が解決しないときは，タスクマネージャーでメモリー使用量を確認してください。空きメモリーが不足している場合は，幾つかのアプリケーションを終了して空きメモリーを増やしてください。要因が判明しない場合は，保守資料を採取したあと，システム管理者に連絡してください。保守資料の採取方法については，マニュアル「JP1/Performance Management 運用ガイド」の，トラブルへの対処方法について説明している章を参照してください。

(4)　Record TimeとSampling Timeの時刻が大きく異なる

Sampling Timeは，監視対象の仮想環境の時刻であるため，通常の運用では若干のずれが生じます。時刻のずれが大きく，運用上問題となる場合には，次の項目を確認してください。

エージェントホストと監視対象の仮想環境で，設定されている時刻が異なっているかどうか
時刻が異なっている場合，両者の時刻を一致させる必要があります。時刻設定の変更は，エージェントホストのOSおよび仮想環境ソフトウェアの注意事項を把握した上で実施してください。

仮想環境との通信にSSLを使用する場合，証明書が正しく組み込まれているかどうか
証明書が正しく組み込まれていないと，情報の収集が遅延することがあります。「2.5.1　VMwareの場合」を参照して，エージェントホストに証明書を正しく組み込んでください。また，監視対象の仮想環境での証明書の組み込み方法については，仮想環境ソフトウェアのマニュアルを参照してください。

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7.2.5 パフォーマンスデータの収集と管理について

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