資料の採取

JP1/Integrated Management - Service Support システム構築・運用ガイド

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16.5　資料の採取

トラブルが発生したときに資料を採取する方法を次に示します。

＜この節の構成＞: (1)　資料採取ツールを実行する; (2)　オペレーション内容を確認する; (3)　画面上のエラー情報を採取する

(1)　資料採取ツールを実行する

コマンドプロンプトを起動して，資料採取ツール（jss_log.bat）を実行します。

(2)　オペレーション内容を確認する

トラブル発生時のオペレーション内容を確認し，記録しておいてください。確認が必要な情報を次に示します。

オペレーション内容の詳細
発生している現象の詳細
発生時刻
マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/IM - Service Supportの構成）
再現性
ログインユーザー名

(3)　画面上のエラー情報を採取する

画面にエラーが表示された場合は，その情報も採取します。次に示すハードコピーを採取してください。

JP1/IM - Service Support，およびOSが出力しているエラーメッセージのハードコピー
コマンドが出力しているメッセージのハードコピー

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