トラブル発生時に採取が必要な資料

JP1/Integrated Management - Service Support システム構築・運用ガイド

トラブルが発生したときに採取が必要な資料を示します。

なお，JP1では採取が必要な資料を一括採取するための資料採取ツールを用意しています。資料採取ツールで採取できる資料は，OSのシステム情報やJP1の情報です。

(1)　OSのシステム情報

OSに関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。

表16-6　OSのシステム情報

情報の種類	採取資料	ファイル名^※
資料採取日時	date /tの実行結果 time /tの実行結果	date.log
Windowsイベントログ	アプリケーションシステムルートフォルダ\system32\config\AppEvent.Evt システムシステムルートフォルダ\system32\config\SysEvent.Evt	SysEvent(Backup).evt AppEvent(Backup).evt
マシンに設定されているホスト名の設定	システムルートフォルダ\system32\drivers\etc\hosts	hosts
マシンに設定されているサービスポートの設定	システムルートフォルダ\system32\drivers\etc\services	services
NICの実装状況	ipconfig /allの実行結果	ipconfig.log
起動サービス一覧	net startの実行結果	netstart.log
バインド状況	netstatの実行結果	netstat.log
レジストリ情報	regeditの実行結果	regedit.log
ファイル一覧	dirの実行結果	dir.log
マシンの環境変数	setの実行結果	set.log
ワトソンログファイル	ワトソン博士のログ格納先フォルダ\drwtsn32.log	drwtsn32.log
クラッシュダンプ	ワトソン博士のクラッシュダンプ格納先フォルダ\user.dmp	user.dmp
マシンのシステム情報	msinfo32 /report ファイル名の実行結果	msinfo32.log

注※: 資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。格納先については，「13.　コマンド」の「jss_log.bat（資料採取）」を参照してください。

(2)　JP1の情報

JP1に関する次の情報の採取が必要です。これらの情報は資料採取ツールで採取できます。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先マシン上のファイルの採取も必要です。

表16-7　JP1の情報

情報の種類		採取資料	ファイル名
JP1/IM - Service Support	統合トレースログ	システムドライブ:\Program Files\Hitachi\HNTRLib2\spool\以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
	環境設定情報	IM-SSパス\conf以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
	ログ情報	IM-SSパス\log以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
	ログ情報	共有フォルダ\log\以下のファイル^※	採取元のファイル名と同じファイル名
	セットアップ情報	IM-SSパス\tools\setup\以下のファイル IM-SSパス\work\setup\以下のファイル	採取元のファイル名と同じファイル名
	セットアップ情報	共有フォルダ\tools\setup\以下のファイル^※	採取元のファイル名と同じファイル名
	バージョン情報	システムドライブ:\Program Files\InstallShield Installation Information\{FFF9C54A-48C0-4898-ACBF-93137C462B42}\Setup.ilg，Setup.ini	Setup.ilg， Setup.ini
	パッチの適用履歴	IM-SSパス\Patchlog.txt	採取元のファイル名と同じファイル名

(3)　オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について，次に示す情報が必要です。

16.4 トラブル発生時に採取が必要な資料