案件状況の集計データを出力する手順について次に示します。

1. ツールバーの［メイン画面の切り替え］ボタンをクリックする。
   メイン画面（案件状況）が表示されます。なお，すでにメイン画面（案件状況）が表示されている場合は，この手順は不要です。
   
2. メイン画面（案件状況）のメニューから，「集計データのファイル出力」を選択する。
   次の図に示す［集計データのファイル出力］画面が表示されます。
   

   図11-5　［集計データのファイル出力］画面

   

3. 出力したい集計データの条件を指定する。
   「システム」および「プロセス」で選択できるのは，ユーザーが参照できる「システム」および「プロセス」だけです。
   「集計単位」は「日単位」，「月単位」，および「年単位」の3種類から選択できます。「集計単位」で選択した項目によって，選択できる「集計範囲」が異なります。「集計範囲」は「指定可能範囲」に表示される範囲から選択してください。「データ種別」は「案件データCSV」，および「コードデータCSV」の2種類から選択できます。「データ種別」に何も指定しない場合は，「案件データCSV」がデフォルトで指定されます。
   
4. ［データのダウンロード］ボタンをクリックする。
   集計データをダウンロードするためのダイアログボックスが表示されます。
   
5. ファイルの格納先を指定する。
   指定した格納先に案件状況の集計データが保存されます。
   ダウンロードした集計データの内容については，「2.13.3(1)　出力されるCSVファイルの内容」を参照してください。
   

案件の集計データを基に，サンプルのマクロを使ってレポートを作成する手順について，次に示します。なお，サンプルのマクロをカスタマイズしたり，新たにレポート作成用のマクロを作成したりした場合は，この手順と異なることがあります。

1. ［集計データのファイル出力］画面を表示します。
2. レポートの基となる案件状況の集計データをダウンロードする。
   作成するレポートに合わせて，案件データCSVファイル，またはコードデータCSVファイルをダウンロードしてください。作成できるレポートの種類，およびそのレポートの基となる集計データの種類を次の表に示します。
   

   表11-5　作成できるレポート，およびレポートの基となる集計データの種類

   作成できるレポート	基となる集計データ
   案件総数	案件データCSVファイル
   案件処理平均所要時間
   作業期限内処理率
   案件当たりの平均使用費用
   案件の処理率
   一次サポート解決率	コードデータCSVファイル
   問題分野の内訳
   結果の内訳
   要因の内訳
   類似案件率

3. メニューから［マクロのダウンロード］を選択する。
   マクロをダウンロードするためのダイアログボックスが表示されます。
   
4. Excelファイルの格納先を指定する。
   指定した格納先にファイルが保存されます。なお，マクロの格納先は，手順2で格納した集計データと同じ格納先にしてください。
   
5. 手順4で格納したExcelファイルを開く。
6. 作成したいレポートをチェックして，［レポート生成］ボタンをクリックする。
   マクロが実行され，自動でレポートが作成されます。