［集計データのファイル出力］画面からは，案件データCSVファイル（OutputItemData.csv）およびコードデータCSVファイル（OutputItemCodeData.csv）の二つのCSVファイルを出力できます。

案件データCSVファイルの出力項目を次に示します。

表2-32　案件データCSVファイルの出力項目

項目	説明
製品名称	「JP1/IM - Service Support」。
バージョン情報	出力されるファイルのバージョン。
文字コード	「MS932」。
データ集計日	案件集計コマンドを実行した日付。
集計単位	出力した集計単位。
システムID	集計データを出力したシステムのシステムID。
システム名	集計データを出力したシステムのシステム名。
プロセス名	集計データを出力したプロセスのプロセス名。
出力種別※	次の8種類の種別に対応した1〜8の数値。 1：登録案件数。 対象期間に登録された案件数を出力する。案件の発生傾向をプロセスごとに分析したレポートなどを作成するために使用する。 2：クローズ以外の案件数。 対象期間の終了時に，ステータスがクローズ以外の案件数を出力する。出力種別1の「登録案件数」と併用し，案件の処理率を分析したレポートを作成するために使用する。 3：クローズした案件数。 対象期間にクローズした案件数を出力する。クローズした案件の傾向をプロセスごとに分析したレポートなどを作成するために使用する。 4：クローズした案件の平均所要時間。 対象期間にクローズした案件の平均所要時間を出力する。案件の平均処理時間を分析したレポートなどを作成するために使用する。 5：クローズした案件のうち，作業期限が設定されている案件数。 対象期間にクローズした案件で，作業期限が設定されている案件数を出力する。案件の平均処理時間を分析したレポートなどを作成するために使用する。 6：作業期限内にクローズした案件数。 対象期間にクローズした案件で，作業期限内にクローズした案件数を出力する。作業期限内にクローズした案件の処理率を分析したレポートなどを作成するために使用する。 7：クローズした案件で費用（実績）が設定されている案件数。 対象期間にクローズした案件で，費用（実績）が設定されている案件数を出力する。出力種別8の「クローズした案件の使用費用（実績）の合計」と併用し，1案件当たりの平均費用を分析したレポートなどを作成するために使用する。 8：クローズした案件の使用費用（実績）の合計。 対象期間にクローズした案件で使用した費用（実績）の合計を出力する。出力種別7の「クローズした案件で費用（実績）が設定されている案件数」を併用し，1案件当たりの平均費用を分析したレポートなどを作成するために使用する。
集計期間	CSVファイルに出力した集計期間。

注※

ここで示している「クローズ」はステータスID「JIMSD_STAT_CLOSE」のステータスのことです。ステータスのカスタマイズによって，ステータス名称が「クローズ」ではない場合があります。ステータスのカスタマイズについては，「2.12　ステータスの管理」を参照してください。

コードデータCSVファイルの出力項目を次に示します。

表2-33　コードデータCSVファイルの出力項目

項目	説明
システムID	集計データを出力したシステムのシステムID。
システム名	集計データを出力したシステムのシステム名。
プロセス名	集計データを出力したプロセスのプロセス名。
フォームID	案件フォームID。
フォームVR	フォームバージョン。
コード種別	コード種別，実コードおよびコード表示名の詳細については，「14.　定義ファイル」の「コードマッピングファイル（jp1imss_itemimport_codemap.conf）」を参照。コード種別のJIMSD_CODE_XXXXのXXXX部分がセクション，実コードが値，コード表示名がキーに対応する。
実コード
コード表示名
集計期間	CSVファイルに出力した集計期間。

集計の対象となるのは，対象期間にクローズした案件だけです。

案件フォームをカスタマイズしてコードを追加した場合は，追加したコードも出力されます。

出力したCSVファイルからレポートを作成するためのマクロをダウンロードできます。デフォルトでは，JP1/IM - Service Supportが提供しているサンプルのマクロがダウンロードできます。

サンプルのマクロを使用したレポートの作成例を次の図に示します。

図2-27　集計データを基にしたレポート作成例

サンプルのマクロでは，10種類のレポートを作成できます。作成できるレポートの種類を次の表に示します。

表2-34　サンプルのマクロで作成できるレポートの種類

項番	種類（単位）	説明	対象プロセス
1	案件総数（件）	すべてのステータスに登録されている案件数が集計される。なお，登録日時が設定されていない案件は，集計の対象外となる。 プロセスごとの案件発生傾向を分析するために使用できる。	CSVに出力された全プロセス
2	案件処理平均所要時間（時間）	一定期間の案件処理所要時間（クローズした案件の更新日時と登録日時の差）の和を，クローズした案件数で割った値が集計される。なお，登録日時が設定されていない案件は，集計の対象外となる。 プロセス内の案件の処理時間を確認して，早期回答の目安に使用できる。	CSVに出力された全プロセス
3	作業期限内処理率（%）	作業期間内に案件がクローズした処理率が集計される。 期限内の回答の指標を出すために使用できる。	CSVに出力された全プロセス
4	一次サポート解決率（%）※1	クローズした案件で解決区分が設定されている案件のうち，解決区分が「ナレッジ」，「ドキュメント」に設定されている案件の割合が集計される。 プロセス内のサポート品質の状況を確認するために使用できる。	インシデント管理
5	問題分野の内訳（件および%）※1	クローズした案件で問題分野の項目が設定されている案件に対する，各問題分野の割合が集計される。 システムごとの傾向を分析するために使用できる。	インシデント管理，問題管理
6	結果の内訳（件および%）※1	クローズした案件で結果の項目が設定されている案件に対する，各結果の割合が集計される。 システムごとの傾向を分析するために使用できる。	CSVに出力された全プロセス
7	要因の内訳（件および%）※1	クローズした案件で要因の項目が設定されている案件数に対する，各要因の割合が集計される。 システムごとの傾向を分析するために使用できる。	CSVに出力された全プロセス
8	案件当たりの平均使用費用（なし）※2	クローズした案件で，費用（実績）が設定されている案件の平均値が集計される。 一案件当たりに使用する費用の確認や，全体的にコストが掛かっていないかを確認するために使用できる。	変更管理，リリース管理
9	案件の処理率（%）	一定期間内で，クローズした案件数を登録された案件数で割った値が集計される。 作業の効率を確認するために使用できる。	CSVに出力された全プロセス
10	類似案件率（%）※1	クローズした案件で，要因に「既知のソフトウェア不良」または「既知のハードウェア不良」が設定されている案件数が集計される。 同件の発生傾向を確認するために使用できる。	インシデント管理，問題管理

注※1

案件フォームのカスタマイズによって，案件項目の選択肢を変更した場合，マクロが正しく動作しません。案件フォームと同様に，マクロのカスタマイズも検討してください。

注※2

費用の単位はユーザーの運用によって異なるため，特に定めていません。