ステータスとは，案件の現在の状態を示す項目です。ステータスは，プロセスごとにJP1/IM - Service Supportで定義されており，作業状態に合わせて選択できます。ステータスが示す意味は，プロセスごとに異なります。

JP1/IM - Service Supportでは，ステータスの状態に合わせて適切な担当者（ユーザーまたはロール）を選択できるよう，アクセス権の設定によって制御しています。この機能によって，ユーザーは案件に対して，役割に応じた適切な操作ができるようになります。詳細については，「2.8(2)　案件の編集とステータス，担当者の関係」を参照してください。

ここに示すステータスはデフォルトのもので，ユーザーの運用に合わせてカスタマイズできます。詳細については，「2.12　ステータスの管理」を参照してください。

次に，ステータスの項目をプロセスごとに説明します。

表2-23　ステータス（インシデント管理）

ステータスの名称	説明
受付	対象システムを利用しているユーザーからの問い合わせを受け，受け付け担当者がインシデントを案件として登録した状態。
調査中	インシデントに対する調査担当者が割り振られ，事例を検索したり，資料を採取したり，回答を作成したりしている状態。
対応依頼中	問題管理や外部サポートへ対応を依頼している状態。
審議中	インシデントの回答内容および回避策を，承認者が審議している状態。
承認済み	インシデントの回答内容または回避策が承認された状態。
クローズ	対象システムを利用しているユーザーに問い合わせの回答をして，インシデントがクローズした状態。

表2-24　ステータス（問題管理）

ステータスの名称	説明
受付	インシデント管理からエスカレーションされた問題案件が登録され，未着手の状態。
調査中	問題案件の調査担当者が割り振られ，ログ資料などを調査している状態。
審議中	調査担当者の調査結果を，承認者が原因または解決策を審議している状態。
承認済み	問題案件の原因または解決策が承認された状態。
対応依頼中	システム上の変更作業が発生する場合，変更管理に対して変更依頼をエスカレーションしている状態。
クローズ	問題が解決し，インシデント管理に対して原因または解決策を回答した状態。

表2-25　ステータス（変更管理）

ステータスの名称	説明
受付	問題管理からエスカレーションされた変更案件が登録され，未着手の状態。
計画中	変更案件が計画検討担当者に割り振られ，計画を作成したり，影響を評価している状態。
審議中	計画検討担当者の変更計画を承認者が審議している状態。
承認済み	変更案件の変更内容が承認され，変更計画が回覧されている状態。
対応依頼中	承認された変更計画をリリース管理にエスカレーションし，リリース作業を依頼している状態。
レビュー中	変更またはリリース作業が完了し，変更後のレビュー開催待ちの状態。
クローズ	変更作業が完了した状態。

表2-26　ステータス（リリース管理）

ステータスの名称	説明
受付	変更管理からエスカレーションされたリリース案件が登録され，未着手の状態。
計画中	リリース担当者が割り振られ，リリース計画を作成している状態。
審議中	作成したリリース計画を承認者が審議している状態。
承認済み	リリース計画が承認され，リリース作業を実施している状態。
対応依頼中	リリース作業が完了し，構成管理に構成データベースの更新処理を依頼している状態。
クローズ	リリース作業が完了した状態。