現在のプロセスで対応できない案件は，ほかのプロセスにエスカレーションできます。エスカレーションできるプロセスには，ほかの対象システム下にあるプロセスも含まれます。エスカレーション先のプロセスは，［エスカレーション先指定］画面で指定します。なお，エスカレーション元の案件が，ほかのユーザーによって編集中の場合はエスカレーションできません。［エスカレーション先指定］画面を，次の図に示します。

図2-17　［エスカレーション先指定］画面

エスカレーション先を指定すると，エスカレーション先プロセスの［案件作成］画面が，エスカレーション元の情報を引き継いだ状態で表示されます。なお，プロセスごとに案件の表示項目が異なるため，引き継がれる情報はエスカレーション先およびエスカレーション元の案件フォームの両方にある項目だけ情報が引き継がれます。ただし，エスカレーション元の情報が引き継がれない項目もあります。次に，その項目について示します。

表2-22　エスカレーション時に引き継がれない項目

項目	説明
対象システム	エスカレーション先のプロセスワークボードに設定された対象システム名が自動で設定される。
プロセス	エスカレーション先のプロセスワークボードに設定されたプロセス名が自動で設定される。
案件ID	案件をJP1/IM - Service Supportに登録したときに，自動で設定される。
プロセス間ID	案件をJP1/IM - Service Supportに登録したときに，自動で設定される。
登録者	エスカレーションしたユーザーの名前が自動で設定される。
登録日時	案件をJP1/IM - Service Supportに登録したときに，自動で設定される。
更新日時	案件をJP1/IM - Service Supportに登録したときに，自動で設定される。
ステータス	エスカレーションするユーザーが設定する。
担当者	エスカレーションするユーザーが設定する。