Groupmax クライアント Version 6 運用・構築ガイド

3.2　障害報告時に併せて連絡していただきたい項目

ご連絡の前に，以下の情報を控えていただくことをお願いします。

ハードウェアのご購入日
ハードウェアの機種名
発生している障害の現象
発生している現象をなるべく詳しく控えてください。エラーメッセージが表示されていればそのハードコピーを採ってください。また，詳細ボタンでdump情報がプルダウン表示される場合は，カット&ペーストでメモ帳などに貼り付け，テキストデータとしてください。

環境変更の有無

新規に導入した
ハードを変更した
定義を変更した
プログラムを変更した
環境の変更はしていない
その他の変更をした

障害が発生する頻度

発生したままである
頻発する
頻繁ではないが，ときどき発生する
もう発生しない

障害が発生するユーザ

特定のユーザでログインしたときだけ発生する
確認したユーザすべてで発生する

発生するパーソナルコンピュータ

特定のパーソナルコンピュータ
複数のパーソナルコンピュータ
わからない

発生日時

　月　日　時　分
数ヶ月前
その他

障害が発生する前にしていた操作
発生するときの条件
組み込んでいるソフトウェア
ログイン先のサーバ

マスタ管理サーバ又はアドレスサーバ
OS名称とバージョン（ServicePackがある場合はそれも含む）
使用しているデータベース
使用ソフトウェアの製品名称，型名，及びバージョン
スタートアップに組み込まれているモジュール
使用しているウィルス発見プログラムなどの名称
常駐しているプログラム（ウィルス発見プログラムなど）があるかどうか
クライアント側

OS名称とバージョン（ServicePackがある場合はそれも含む）
使用ソフトウェアの製品名称，型名，及びバージョン
スタートアップに組み込まれているモジュール
使用しているウィルス発見プログラムなどの名称
常駐しているプログラム（ウィルス発見プログラムなど）があるかどうか

システム構成
ログイン先のサーバ

シングルサーバの場合
ワークステーション，又はパーソナルコンピュータ

マルチサーバの場合
マスタ管理サーバがワークステーション，又はパーソナルコンピュータ
アドレスサーバの台数（ワークステーションの台数，パーソナルコンピュータの台数）
システム装置名
CPU名（クロック　MHz）
搭載メモリ　標準　MB
　　　　　　拡張　MB
ハードディスク容量　MB/GB

クライアント側
システム装置名
CPU名（クロック　MHz）
搭載メモリ　標準MB
　　　　　　拡張MB
ハードディスク容量　MB/GB
ネットワーク環境の情報

NetWareサーバを使用しているか
LAN，PPP接続

特記事項
サーバ製品の保守情報

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3.2 障害報告時に併せて連絡していただきたい項目

3.2　障害報告時に併せて連絡していただきたい項目