Hitachi Command Suite ユーザーズガイド

C.5 トラブルシュート

この節の構成

C.5.1 対処の手順

C.5.2 資料の採取方法

(1) ログイン画面が表示されない場合の対処

次の事項を確認し，必要に応じて対処してください。すべてを対処しても解決しない場合，Device ManagerサーバのログとともにGUIのログを採取してください。

GUI Launcherに入力した次の項目が正しい。

ホスト名またはIPアドレス

プロトコル

ポート番号

SSLで接続する場合，GUIクライアントマシンにHCSサーバの証明書が適切にインポートされている。

GUIクライアントマシンとDevice Managerサーバのマシン間の通信路に問題がない。

Device ManagerサーバマシンのHCSサービスが正常に動作している。

接続先のDevice MangerサーバがAdobe AIRデスクトップアプリケーションをサポートしている。

(2) ログインができない場合の対処

次の事項を確認し，必要に応じて対処してください。すべてを対処しても解決しない場合，Device ManagerサーバのログとともにGUIのログを採取してください。

ユーザーIDが正しい。

パスワードが正しい。

ユーザーIDがロックされていない。

(3) ログイン後の操作で問題が発生する場合

Device ManagerサーバのログとともにGUIのログを採取してください。

(4) トラブル発生時に採取が必要な資料

Device Managerサーバのログに加えて次の表の資料を採取する必要があります。Device Managerサーバのログの採取については，マニュアル「Hitachi Command Suite システム構成ガイド」を参照してください。

表C-2 トラブル発生時に採取が必要な資料

内容必須/オプション

GUI Launcherのファイル一覧必須

GUI Launcherのバージョン情報必須

GUI Launcherのログ必須

GUI Launcherの設定ファイル必須

システム情報必須

イベントログ必須

操作内容および現象必須

画面上のエラー情報エラーが表示された場合，必須

内容	必須/オプション
GUI Launcherのファイル一覧	必須
GUI Launcherのバージョン情報	必須
GUI Launcherのログ	必須
GUI Launcherの設定ファイル	必須
システム情報	必須
イベントログ	必須
操作内容および現象	必須
画面上のエラー情報	エラーが表示された場合，必須

C.5.2 資料の採取方法

(1) GUI Launcherのファイル一覧

次のコマンドでGUI Launcherのフォルダのファイル一覧を採取してください。
dir /s ＜GUI Launcherインストールフォルダ＞
(2) GUI Launcherのバージョン

次のファイルを採取してください。
＜GUI Launcherインストールフォルダ＞\version.txt
(3) GUI Launcherのログ

次のフォルダのすべてのファイルを採取してください。
＜GUI Launcherインストールフォルダ＞\logs
(4) GUI Launcherの設定ファイル

次のフォルダのすべてのファイルを採取してください。
＜GUI Launcherインストールフォルダ＞\conf
(5) システム情報

次のどちらかの方法で採取してください。

［Windows管理ツール］－［システム情報］－［ファイル］－［エクスポート］

msinfo32/report {＜保存ファイル名＞.txt}

(6) イベントログ

次のどちらかの方法で採取してください。

［Windows管理ツール］－［イベントビューワ］で［Windowsログ（Application，セキュリティ，システム）］をエクスポートする。

次のコマンドで［Windowsログ（Application，セキュリティ，システム）］をエクスポートする。

wevtutil epl Application ****.evtx

wevtutil epl System ****.evtx

(7) 操作内容および現象

次の事項を具合的に記録してください。

操作の種類（インストール，アンインストール，ログイン，ログイン後の操作）

使用したアカウントなどの入力内容

操作順序

操作内容の詳細

発生日時

(8) 画面上のエラー情報

可能であれば，スクリーンショットを採取してください。

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