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JP1 Version 12 JP1/IT Desktop Management 2 運用ガイド


1.4.5 利用者がスマートデバイスのパスコードを忘れた場合に対処する

利用者がスマートデバイスのパスコードを忘れた場合の対処方法には、次の2種類があります。状況に応じて選択してください。

スマートデバイスのパスコードをリセットする方法

利用者がスマートデバイスのパスコードを忘れた場合、管理者がスマートデバイスのパスコードをリセットします。そのあと、利用者にスマートデバイスのパスコードを再設定するように指示します。

初期化されたスマートデバイスを再登録する方法

利用者がスマートデバイスに間違ったパスコードを連続で入力した場合、MDMシステムのポリシーによってスマートデバイスが初期化されることがあります。初期化されたスマートデバイスを利用するには、スマートデバイスをMDMシステムおよびJP1/IT Desktop Management 2に再登録する必要があります。

〈この項の構成〉

(1) スマートデバイスのパスコードをリセットする流れ

利用者がスマートデバイスのパスコードを忘れた場合、管理者がスマートデバイスのパスコードをリセットします。そのあと、利用者にスマートデバイスのパスコードを再設定するように指示します。

スマートデバイスのパスコードをリセットする流れを次に示します。

1.利用者からスマートデバイスのパスコードを忘れた旨の連絡を受ける

利用者から、スマートデバイスのパスコードを忘れた旨の連絡を受けます。その際、スマートデバイスを特定するために、資産管理番号を入手します。また、折り返し連絡するための連絡先を入手します。

2.スマートデバイスを特定する

入手した資産管理番号を基に、資産画面の[ハードウェア資産]画面でスマートデバイスを特定します。このとき、フィルタを利用すると素早く探せます。

3.特定したスマートデバイスの資産情報を確認する

資産情報から利用者名と連絡先を確認し、利用者本人であることを確認します。利用者本人であることが確認できたら、利用者にスマートデバイスのパスコードをリセットすることを連絡します。

4.特定したスマートデバイスのパスコードをリセットする

機器画面の[機器一覧]画面で、[操作メニュー]の[パスコードをリセットする(スマートデバイス)]を選択し、スマートデバイスをリセットします。

ヒント

一度にパスコードをリセットできるのは1台のスマートデバイスだけです。複数のスマートデバイスのパスコードをリセットしたい場合は、1台ずつリセットしてください。

スマートデバイスのパスコードのリセットが完了します。

利用者にスマートデバイスのパスコードをリセットした旨を連絡して、パスコードを再設定するように指示してください。

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(2) 初期化されたスマートデバイスを再登録する流れ

利用者がスマートデバイスに間違ったパスコードを連続で入力した場合、MDMシステムのポリシーによってスマートデバイスが初期化されることがあります。初期化されたスマートデバイスを利用するには、スマートデバイスをMDMシステムおよびJP1/IT Desktop Management 2に再登録する必要があります。

初期化されたスマートデバイスを再登録する流れを次に示します。

1.利用者からスマートデバイスが初期化された旨の連絡を受ける

利用者から、スマートデバイスが初期化された旨の連絡を受けます。その際、スマートデバイスを特定するために、資産管理番号を入手します。また、MDMシステムに再登録し、MDMシステムのエージェントプログラムをインストールするため、初期化されたスマートデバイスを利用者から回収します。

2.スマートデバイスを特定する

入手した資産管理番号を基に、資産画面の[ハードウェア資産]画面でスマートデバイスを特定します。このとき、フィルタを利用すると素早く探せます。

3.必要に応じて、初期化したスマートデバイスの情報をMDMシステムから削除する

設定画面の[MDM 連携の設定]画面で、連携しているMDMシステムの[MDM サーバのホスト名]をクリックし、MDMシステムにログインします。MDMシステムに初期化したスマートデバイスの情報が残っている場合は削除します。

4.MDMシステムに初期化したスマートデバイスを再登録する

MDMシステムに初期化したスマートデバイスを再登録します。そのあと、MDMシステムのエージェントプログラムをスマートデバイスにインストールし、MDMシステムのポリシーをスマートデバイスに適用します。

ヒント

MDMシステムにスマートデバイスを再登録すると、MDMシステムからスマートデバイスの情報が収集されるタイミングで、機器情報が更新されます。

5.スマートデバイスを配布する

再登録が完了したスマートデバイスを利用者に配布します。

初期化したスマートデバイスの再登録が完了します。

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