9.2.2　エージェントインストール時のトラブルシューティング

コンピュータにエージェントをインストールできない場合、次に示す内容を確認してください。

また、必要に応じてエージェントのトラブルシュート用情報を採取してください。

エージェントのトラブルシュート用情報を採取するには：

トラブルシュート用情報の採取は、トラブルが発生したコンピュータで実行してください。なお、Administrator権限を持つユーザーで実行してください。

1.getlogs.vbsをダブルクリックする

getlogs.vbsの格納場所を次に示します。

JP1/IT Desktop Management 2 - Agentのインストール先フォルダ\bin

トラブルシュート用情報の取得を確認するダイアログが表示されます。

[図データ]

2.［はい］ボタンをクリックする

トラブルシュート用情報の採取が開始されます。トラブルシュート用情報の採取が終了すると、トラブルシュート用情報の採取が終了したことを示すダイアログが表示されます。

[図データ]

採取したトラブルシュート用情報は、次に示す場所に格納されます。

JP1/IT Desktop Management 2 - Agentのインストールフォルダ\troubleshoot\YYYY-MM-DD_hh-mm-ss^※

注※　YYYY：年、MM：月、DD：日、hh：時、mm：分、ss：秒

3.［OK］ボタンをクリックする

トラブルシュート用情報の採取が終了したことを示すダイアログが閉じます。

上記の方法で採取できるトラブルシュート用情報を次の表に示します。

トラブルシュート用情報	採取内容
エージェントのログ	JP1/IT Desktop Management 2 - Agentのインストール先フォルダ`\`log
システム情報	システム情報 `msinfo32/nfo`の結果環境変数 `SET`コマンドの結果レジストリ情報 HKEY_LOCAL_MACHINE`\`SOFTWARE`\`Hitachi以下のレジストリ HKEY_LOCAL_MACHINE`\`SOFTWARE`\`Policies`\`Microsoft`\`Windows`\`RemovableStorageDevices以下のレジストリデバイス情報デバイスのプロパティ、状態ファイル情報 JP1/IT Desktop Management 2 - Agentのインストール先フォルダ以下のサブフォルダおよびファイルの一覧イベントログアプリケーション、システム、セキュリティ

トラブルシュート用情報

採取内容

エージェントのログ

JP1/IT Desktop Management 2 - Agentのインストール先フォルダ\log

システム情報

システム情報

msinfo32/nfoの結果
環境変数

SETコマンドの結果
レジストリ情報
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Hitachi以下のレジストリ
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\RemovableStorageDevices以下のレジストリ
デバイス情報

デバイスのプロパティ、状態
ファイル情報

JP1/IT Desktop Management 2 - Agentのインストール先フォルダ以下のサブフォルダおよびファイルの一覧
イベントログ

アプリケーション、システム、セキュリティ