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JP1 Version 10　JP1/Automatic Job Management System 3 トラブルシューティング

1.3.1　Windowsの場合

〈この項の構成〉

(1)　OSのログ情報

次に示すOSのログ情報の採取が必要です。

(a)　Windows Vista以降の場合

Windows 8.1，Windows 8，Windows Server 2012，Windows 7，Windows Server 2008，またはWindows Vistaの場合に，採取するOSのログ情報を次に示します。

表1‒10　トラブル発生時に採取が必要なOSのログ情報

情報の種類

デフォルトのファイル名

ツールでの採取

Windowsイベントログ

−

○

Windowsレジストリー情報

−

○

hostsファイル

servicesファイル

  1. システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts

  2. システムフォルダ\system32\drivers\etc\services

○

マシン構成情報※1

−

○

サービス起動されているPP一覧※1

−

○

ネットワーク構成情報※1

−

○

メモリーダンプ

−

×※2

クラッシュダンプ

−

×※2

問題レポート

−

×※2
（凡例）

○：資料採取ツールで資料を採取できる。

×：資料採取ツールで資料を採取できない。

−：デフォルトのファイル名なし。

注※1

これらの情報を含めたハードウェア環境，ソフトウェア環境，インターネット環境など，コンピュータに関するさまざまな情報が取得されます。

なお，情報採取の終了までに数分掛かることがあります。採取中は，［システム情報］ダイアログボックスが表示されますが，自動で閉じるため手動での操作は必要ありません。

注※2

採取方法については，「1.4.1(2) ダンプファイルを採取する」を参照してください。

(b)　Windows Server 2003またはWindows XP Professionalの場合

表1‒11　トラブル発生時に採取が必要なOSのログ情報

情報の種類

デフォルトのファイル名

ツールでの採取

Windowsイベントログ

−

○

Windowsレジストリー情報

−

○

hostsファイル

servicesファイル

  1. システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts

  2. システムフォルダ\system32\drivers\etc\services

○

ワトソンログファイル※

システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\drwtsn32.log

○

マシン構成情報

−

○

サービス起動されているPP一覧

−

○

ネットワーク構成情報

−

○

メモリーダンプ※

−

○

クラッシュダンプ※

−

○
（凡例）

○：資料採取ツールで資料を採取できる。

−：デフォルトのファイル名なし。

注※

ワトソンログファイル，メモリーダンプ，クラッシュダンプをデフォルトのフォルダから取得します。別のフォルダを指定している場合には，資料採取ツールのセットアップが必要です。

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(2)　JP1の情報

JP1に関する次の情報の採取が必要です。また，ネットワーク接続でのトラブルの場合，接続先ホスト上のファイルの採取も必要です。

表1‒12　JP1/AJS3のトラブル発生時に採取が必要なJP1の情報

情報の種類

デフォルトのファイル名

ツールでの採取

ログファイル

作業ファイル

定義ファイル

  1. JP1/Baseのインストール先フォルダ\log

  2. JP1/Baseのインストール先フォルダ\conf\user_acl

  3. %ALLUSERSPROFILE%※1

    \Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\log※2

  4. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\log※3

  5. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\conf

  6. %ALLUSERSPROFILE%※1

    \Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\sys※2

  7. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\sys※3

  8. %ALLUSERSPROFILE%※1

    \Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\database※2

  9. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\database※3

  10. %ALLUSERSPROFILE%※1

    \Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\jobinf※2

  11. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\jobinf※3

  12. %ALLUSERSPROFILE%※1

    \Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2\tmp\schedule※2

  13. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\tmp\schedule※3

  14. JP1/AJS3 - Managerのインストール先フォルダ\PATCHLOG.txt

  15. JP1/AJS3 - Viewのインストール先フォルダ\PATCHLOG.txt

  16. JP1/AJS3 - Viewのインストール先フォルダ\resource

  17. %ALLUSERSPROFILE%※1

    \Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2V\log※2,※4

  18. JP1/AJS3 - Viewのインストール先フォルダ\log※3,※5

  19. JP1/AJS3 - Viewのインストール先フォルダ\conf※3,※5

  20. %ALLUSERSPROFILE%※1

    \Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2V\conf※4

  21. %ALLUSERSPROFILE%※1

    \Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2CM\log※2

  22. JP1/AJS3 Consoleのインストール先フォルダ\log※3

  23. %ALLUSERSPROFILE%※1

    \Hitachi\JP1\JP1_DEFAULT\JP1AJS2CM\database※2

  24. JP1/AJS3 Consoleのインストール先フォルダ\database※3

  25. JP1/AJS3 Consoleのインストール先フォルダ\conf

  26. JP1/AJS3 Consoleのインストール先フォルダ\PATCHLOG.txt

クラスタ運用している場合は次のファイルの採取も必要です。

  1. 共有フォルダ\JP1BASE\log

  2. 共有フォルダ\JP1BASE\conf

  3. 共有フォルダ\JP1AJS2

  4. 共有フォルダ\JP1AJS2CM

○

統合トレースログフォルダ

システムドライブ\Program files※6\HITACHI\HNTRLib2\spool

○

製品情報ファイル格納フォルダ

システムドライブ\Program Files※6\HITACHI\jp1common\JP1AJS2

○

データベースディレクトリのファイルリスト情報

−

○

JP1/Baseのファイルリスト情報

−

○

JP1/AJS3稼働中に使用している共有メモリー情報

−

○
（凡例）

○：資料採取ツールで資料を採取できる。

−：デフォルトのファイル名なし。

注※1

「%ALLUSERSPROFILE%」のデフォルトは「システムドライブ\ProgramData」です。

注※2

Windows Server 2012またはWindows Server 2008の場合

注※3

Windows Server 2003の場合

注※4

Windows 8.1，Windows 8，Windows 7，またはWindows Vistaの場合

注※5

Windows XP Professionalの場合

注※6

64ビット版のWindowsの場合は，「Program Files」を「Program Files (x86)」と読み替えてください。

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(3)　JP1/AJS3のプロセス一覧

Windowsの［タスクマネージャ］ウィンドウの［プロセス］タブでプロセスの動作状態を確認します。

JP1/AJS3のプロセスの情報については，「付録B.2 プロセス一覧（Windowsの場合）」を参照してください。

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(4)　オペレーション内容

トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。

  1. オペレーション内容の詳細

  2. トラブル発生時刻

  3. マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/AJS3 - ManagerとJP1/AJS3 - Agentの構成，JP1/AJS3 Console ManagerとJP1/AJS3 Console Agentの構成など）

  4. 再現性の有無

  5. JP1/AJS3 - ViewまたはJP1/AJS3 Console Viewからログインしている場合は，ログインユーザー名

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(5)　画面上のエラー情報

次に示すハードコピーを採取してください。

  1. アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー

  2. エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー（および詳細ボタンがある場合はその内容）

  3. コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，［コマンドプロンプト］ウィンドウのハードコピー

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(6)　組み込みDBの情報

次に示す組み込みDBに関する情報の採取が必要です。

表1‒13　JP1/AJS3のトラブル発生時に採取が必要なJP1の情報

情報の種類

デフォルトのファイル名

ツールでの採取

定義ファイル

組み込みDB運用ディレクトリ\conf

○

障害情報

組み込みDB運用ディレクトリ\spool

○

データベース情報

ajsembdbrorgコマンドに-k unldオプションを指定して取得したアンロードファイル

○
（凡例）

○：資料採取ツールで資料を採取できる。

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(7)　その他の情報

上記の(1)〜(6)以外で必要な情報を次に示します。

  1. Windowsの［イベントビューア］ウィンドウの，［システムログ］および［アプリケーションログ］の内容

  2. ［ヘルプとサポート］の［システム情報］の内容（Windows Server 2003またはWindows XP Professionalの場合）

    Windows 8.1，Windows 8，Windows Server 2012，Windows 7，Windows Server 2008，またはWindows Vistaの場合は，「(1) OSのログ情報」として資料採取ツールで取得できます。

  3. コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，コマンドに指定した引数

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