1.3.1 Windowsの場合
- 〈この項の構成〉
(1) OSのログ情報
次に示すOSのログ情報の採取が必要です。
(a) Windows Vista以降の場合
Windows 8.1,Windows 8,Windows Server 2012,Windows 7,Windows Server 2008,またはWindows Vistaの場合に,採取するOSのログ情報を次に示します。
情報の種類 |
デフォルトのファイル名 |
ツールでの採取 |
---|---|---|
Windowsイベントログ |
− |
○ |
Windowsレジストリー情報 |
− |
○ |
hostsファイル servicesファイル |
|
○ |
マシン構成情報※1 |
− |
○ |
サービス起動されているPP一覧※1 |
− |
○ |
ネットワーク構成情報※1 |
− |
○ |
メモリーダンプ |
− |
×※2 |
クラッシュダンプ |
− |
×※2 |
問題レポート |
− |
×※2 |
- (凡例)
-
○:資料採取ツールで資料を採取できる。
×:資料採取ツールで資料を採取できない。
−:デフォルトのファイル名なし。
- 注※1
-
これらの情報を含めたハードウェア環境,ソフトウェア環境,インターネット環境など,コンピュータに関するさまざまな情報が取得されます。
なお,情報採取の終了までに数分掛かることがあります。採取中は,[システム情報]ダイアログボックスが表示されますが,自動で閉じるため手動での操作は必要ありません。
- 注※2
-
採取方法については,「1.4.1(2) ダンプファイルを採取する」を参照してください。
(b) Windows Server 2003またはWindows XP Professionalの場合
情報の種類 |
デフォルトのファイル名 |
ツールでの採取 |
---|---|---|
Windowsイベントログ |
− |
○ |
Windowsレジストリー情報 |
− |
○ |
hostsファイル servicesファイル |
|
○ |
ワトソンログファイル※ |
システムドライブ\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\drwtsn32.log |
○ |
マシン構成情報 |
− |
○ |
サービス起動されているPP一覧 |
− |
○ |
ネットワーク構成情報 |
− |
○ |
メモリーダンプ※ |
− |
○ |
クラッシュダンプ※ |
− |
○ |
- (凡例)
-
○:資料採取ツールで資料を採取できる。
−:デフォルトのファイル名なし。
- 注※
-
ワトソンログファイル,メモリーダンプ,クラッシュダンプをデフォルトのフォルダから取得します。別のフォルダを指定している場合には,資料採取ツールのセットアップが必要です。
(2) JP1の情報
JP1に関する次の情報の採取が必要です。また,ネットワーク接続でのトラブルの場合,接続先ホスト上のファイルの採取も必要です。
情報の種類 |
デフォルトのファイル名 |
ツールでの採取 |
---|---|---|
ログファイル 作業ファイル 定義ファイル |
クラスタ運用している場合は次のファイルの採取も必要です。
|
○ |
統合トレースログフォルダ |
システムドライブ\Program files※6\HITACHI\HNTRLib2\spool |
○ |
製品情報ファイル格納フォルダ |
システムドライブ\Program Files※6\HITACHI\jp1common\JP1AJS2 |
○ |
データベースディレクトリのファイルリスト情報 |
− |
○ |
JP1/Baseのファイルリスト情報 |
− |
○ |
JP1/AJS3稼働中に使用している共有メモリー情報 |
− |
○ |
- (凡例)
-
○:資料採取ツールで資料を採取できる。
−:デフォルトのファイル名なし。
- 注※1
-
「%ALLUSERSPROFILE%」のデフォルトは「システムドライブ\ProgramData」です。
- 注※2
-
Windows Server 2012またはWindows Server 2008の場合
- 注※3
-
Windows Server 2003の場合
- 注※4
-
Windows 8.1,Windows 8,Windows 7,またはWindows Vistaの場合
- 注※5
-
Windows XP Professionalの場合
- 注※6
-
64ビット版のWindowsの場合は,「Program Files」を「Program Files (x86)」と読み替えてください。
(3) JP1/AJS3のプロセス一覧
Windowsの[タスクマネージャ]ウィンドウの[プロセス]タブでプロセスの動作状態を確認します。
JP1/AJS3のプロセスの情報については,「付録B.2 プロセス一覧(Windowsの場合)」を参照してください。
(4) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。
-
オペレーション内容の詳細
-
トラブル発生時刻
-
マシン構成(各OSのバージョン,ホスト名,JP1/AJS3 - ManagerとJP1/AJS3 - Agentの構成,JP1/AJS3 Console ManagerとJP1/AJS3 Console Agentの構成など)
-
再現性の有無
-
JP1/AJS3 - ViewまたはJP1/AJS3 Console Viewからログインしている場合は,ログインユーザー名
(5) 画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。
-
アプリケーションエラーが発生した場合は,操作画面のハードコピー
-
エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー(および詳細ボタンがある場合はその内容)
-
コマンド実行時にトラブルが発生した場合は,[コマンドプロンプト]ウィンドウのハードコピー
(6) 組み込みDBの情報
次に示す組み込みDBに関する情報の採取が必要です。
情報の種類 |
デフォルトのファイル名 |
ツールでの採取 |
---|---|---|
定義ファイル |
組み込みDB運用ディレクトリ\conf |
○ |
障害情報 |
組み込みDB運用ディレクトリ\spool |
○ |
データベース情報 |
ajsembdbrorgコマンドに-k unldオプションを指定して取得したアンロードファイル |
○ |
- (凡例)
-
○:資料採取ツールで資料を採取できる。
(7) その他の情報
上記の(1)〜(6)以外で必要な情報を次に示します。
-
Windowsの[イベントビューア]ウィンドウの,[システムログ]および[アプリケーションログ]の内容
-
[ヘルプとサポート]の[システム情報]の内容(Windows Server 2003またはWindows XP Professionalの場合)
Windows 8.1,Windows 8,Windows Server 2012,Windows 7,Windows Server 2008,またはWindows Vistaの場合は,「(1) OSのログ情報」として資料採取ツールで取得できます。
-
コマンド実行時にトラブルが発生した場合は,コマンドに指定した引数