JP1/IT Service Level Management
3.3.2 監視対象サービスの処理ごとのサービス性能の異常の予兆検知と対処の支援(設定例)
(2) パス,クエリ,Cookieの情報からのWebアクセス条件の定義とシステム要件からのしきい値の定義
- JP1/ITSLMでのWebトランザクションの設定に向けた作業
- すべてのサービスの監視者は,サービスの委託元の担当者を経て,監視する処理のパス,クエリ,およびCookieの情報をサービスの保守SEから入手しました。また,監視する処理のシステム要件を基に,監視項目のしきい値を検討しました。入手したパス,クエリ,およびCookieの情報とシステム要件から定義した,Webアクセス条件,セッション条件および監視項目のしきい値を次に示します。
- Webアクセス条件
Webアクセス条件 |
パス |
クエリ |
Cookie |
Webアクセス条件1 |
/top.html |
q=.*
time=.* |
session=.*
exp=10 |
Webアクセス条件2 |
/middle.html |
q=.* |
session=.*
exp=10 |
Webアクセス条件3 |
/bottom.html |
q=.* |
session=.*
exp=10 |
Webアクセス条件4 |
example/index.html |
q=.*
qqq=1 |
session=.* |
- セッション条件
クエリ条件:q
Cookie条件:session
- 監視項目のしきい値
平均応答時間:12,000ミリ秒
スループット:1,600件/秒
エラー率:4.0%
- また,監視項目については,しきい値での監視だけでなく監視対象サービスの処理ごとのサービス性能の異常を予兆段階で検知・対処する必要があったため,外れ値検知もすることにしました。
- 作業の結果
- Webトランザクション名を「Transaction1」と決めて,定義したWebアクセス条件を設定することにしました。また,Transaction1にWebアクセス条件を設定したあと,監視項目を設定することにしました。
(3) Webトランザクションの設定
- JP1/ITSLMでの作業
- すべてのサービスの監視者は,サービスの保守SEから入手した情報を基に,Webトランザクションを設定することにしました。WebトランザクションのWebアクセス条件は,自動検出したURIから取り込む方法で設定します。設定は次の流れで実行しました。
- JP1/ITSLM - Managerにログインして[設定]画面の[Webトランザクション設定]エリアを表示します。
[設定]画面の[Webトランザクション設定]エリアを次に示します。
図3-29 [設定]画面の[Webトランザクション設定]エリア(設定例)
この図では,サービスグループ「Group01」のサービス「Service01」に対してWebトランザクションを設定しようとしています。
- [サービス一覧]でGroup01のService01を選択後,Webトランザクションの各項目を設定するために,[新規登録]ボタンをクリックして[Webトランザクション登録]画面を表示します。
[Webトランザクション登録]画面を次に示します。
図3-30 [Webトランザクション登録]画面(設定例)
ここでは,Webトランザクション名として「Transaction1」と入力しています。
- Webトランザクション「Transaction1」のWebアクセス条件を設定するために,[条件追加]ボタンをクリックして[Webアクセス条件追加]画面を表示します。
- 自動検出したURIからWebアクセス条件を取り込むため,「検出開始」ボタンをクリックします。検出結果の例を次に示します。
図3-31 検出されたURIの例
図の3行目のURIを編集して,Webアクセス条件を取り込むことにします。パスが「top.html」,クエリが「q=1」,「time=2」となっているため,パスはそのままでクエリを「q=.*」,「time=.*」に変更して,Webアクセス条件1と同じにします。
- CookieもWebアクセス条件1と同じにするため,3行目のURIを選択した状態で,[Cookie編集]ボタンをクリックします。
[Cookie編集]画面を次に示します。
図3-32 [Cookie編集]画面(設定例)
図のCookieは「index=0」「area=000」となっているため,テキストボックスを編集し,Webアクセス条件1と同じ「session=.*」「exp=10」となるように変更して,[OK]ボタンをクリックします。
- [URI候補]3行目がWebアクセス条件1と一致するURIとなったことを確認して,3行目のURIを選択した状態で[∨ URI候補取り込み]ボタンをクリックします。
[Webアクセス条件定義]に,3行目のURIと同じパス,クエリ,Cookieの情報が表示されます。
パス,クエリ,Cookieの情報が表示された[Webアクセス条件追加]画面の例を次の図に示します。
図3-33 パス,クエリ,Cookieの情報が表示された[Webアクセス条件追加]画面の例
なお,この状態で[∧ Webアクセス条件適用]ボタンをクリックすると,入力した[Webアクセス条件定義]が目的のWebアクセスと一致するかどうかを確認できます。
- Webアクセス条件定義が入力されたら,[条件追加]ボタンをクリックします。
Webアクセス条件1がTransaction1に追加されます。
- Webアクセス条件1の追加の完了後,残りのWebアクセス条件についても同様に追加します。4つのWebアクセス条件の追加が完了したら,[閉じる]ボタンをクリックして[Webトランザクション登録]画面に戻ります。
Webアクセス条件の追加が完了した[Webトランザクション登録]画面を次に示します。
図3-34 Webアクセス条件の追加が完了した[Webトランザクション登録]画面(設定例)
- Webアクセス条件を追加したあと,Webアクセスが同一ユーザーだと識別するために,セッション条件を指定します。[クエリ条件候補]から「q」を選択して[クエリ条件]に移動し,[Cookie条件候補]から「session」を選択して[Cookie条件]に移動します。
セッション条件を指定したら,[登録]ボタンをクリックしてTransaction1を登録します。
- 作業の結果
- Transaction1が登録できたため,すべてのサービスの監視者はTransaction1について監視項目を設定することにしました。
(4) 監視項目の設定
- JP1/ITSLMでの作業
- すべてのサービスの監視者は,[設定]画面の[監視設定]エリアを表示し,Webトランザクションの監視項目を設定することにしました。
- Webトランザクションの監視項目の設定例を次の図に示します。
図3-35 Webトランザクションの監視項目の設定例
- この図では,サービスグループ「Group01」のサービス「Service01」の「Transaction1」に対して監視項目を設定しています。監視項目の設定内容は,次のとおりです。
- [SLO監視設定]
表3-8 [SLO監視設定]での設定内容例
チェックボックス |
項目名 |
しきい値 |
チェックボックス |
傾向監視 |
チェックする |
平均応答時間 |
12000 |
チェックする |
5 |
チェックする |
スループット |
1600 |
チェックする |
5 |
チェックする |
エラー率 |
4.0 |
- |
- |
- (凡例)
- -:設定できません。
-
- [SLO監視設定]では,SLOの定義内容をしきい値として設定した上で,平均応答時間とスループットについて監視対象サービスのサービス性能の異常をいち早く察知するために,傾向監視を設定しました。
- また,サービス性能の異常発生時には,別の担当者にも連絡を取って対処しなければならないため,少なくとも5時間前までにサービス性能の異常を察知する必要がありました。そのため,傾向監視の設定時間は5時間としました。
- [予兆検知設定]
表3-9 [予兆検知設定]での設定内容例
ベースライン算出日数 |
開始日数 |
チェックボックス |
項目名 |
感度 |
相関項目 |
20 |
5 |
チェックする |
平均応答時間 |
高 |
スループット |
チェックする |
スループット |
高 |
- |
チェックする |
エラー率 |
高 |
- |
- (凡例)
- -:設定できません。
-
- [予兆検知設定]では,できるだけふだんのサービス性能に基づいた監視をするために,20日分のサービス性能でベースラインを算出することにしました。ただし,監視は5日後から開始したいと要望があったため,開始日数は5日としました。
- また,すべての監視項目について外れ値検知をすることにした上で,ベースラインから離れたサービス性能が得られた場合に,敏感に検知できるよう感度を高く設定することにしました。さらに,複数の監視項目を組み合わせた外れ値検知も実施して,外れ値検知の精度を上げるよう設定しました。
- 作業の結果
- 「Service01」に対して,Webトランザクション「Transaction1」の設定と監視項目の設定が完了したため,「Service01」の監視と合わせて「Transaction1」の監視を実行することにしました。監視の実行例については,「4.6.2 監視対象サービスの処理ごとのサービス性能の異常の予兆検知と対処の支援(実行例)」を参照してください。
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