JP1/IT Service Level Management
3.3.1 監視対象サービスのサービス性能の異常の予兆検知と対処の支援(設定例)
(2) SLAからのSLOの定義
- JP1/ITSLMでの監視項目の設定に向けた作業
- すべてのサービスの監視者は,SLAの内容を確認して,しきい値とするSLOを検討することにしました。
- その結果,SLAの契約内容に,応答性能達成率95%以上,サービス可用性99.8%以上などの項目があったため,SLOは次のように定義しました。
- 平均応答時間:3000ミリ秒
- スループット:400件/秒
- エラー率:1.0%
- また,SLOというしきい値での監視だけでなく,サービス性能の異常を予兆段階で検知・対処する必要があったため,外れ値検知もすることにしました。
- 作業の結果
- SLOが定義できたため,すべてのサービスの監視者は各監視対象サービスについて,監視項目を設定することにしました。
(3) 監視項目の設定
- JP1/ITSLMでの作業
- すべてのサービスの監視者は,JP1/ITSLM - Managerにログインして[設定]画面を表示し,定義したSLOに基づき,監視対象サービスの監視項目を設定することにしました。
- SLOに基づいた監視対象サービスの監視項目の設定例を次の図に示します。
図3-27 SLOに基づいた監視対象サービスの監視項目の設定例
- この図では,サービスグループ「Group01」のサービス「Service01」に対して監視項目を設定しています。監視項目の設定内容は,次のとおりです。
- [SLO監視設定]
表3-6 [SLO監視設定]での設定内容例
チェックボックス |
項目名 |
しきい値 |
チェックボックス |
傾向監視 |
チェックする |
平均応答時間 |
3000 |
チェックする |
5 |
チェックする |
スループット |
400 |
チェックする |
5 |
チェックする |
エラー率 |
1.0 |
- |
- |
- (凡例)
- -:設定できません。
-
- [SLO監視設定]では,SLOの定義内容をしきい値として設定した上で,平均応答時間とスループットについて監視対象サービスのサービス性能の異常をいち早く察知するために,傾向監視を設定しました。
- また,サービス性能の異常発生時には,別の担当者にも連絡を取って対処しなければならないため,少なくとも5時間前までにサービス性能の異常を察知する必要がありました。そのため,傾向監視の設定時間は5時間としました。
- [予兆検知設定]
表3-7 [予兆検知設定]での設定内容例
ベースライン算出日数 |
開始日数 |
チェックボックス |
項目名 |
感度 |
相関項目 |
20 |
5 |
チェックする |
平均応答時間 |
高 |
スループット |
チェックする |
スループット |
高 |
- |
チェックする |
エラー率 |
高 |
- |
- (凡例)
- -:設定できません。
-
- [予兆検知設定]では,できるだけふだんのサービス性能に基づいた監視をするために,20日分のサービス性能でベースラインを算出することにしました。ただし,監視は5日後から開始したいと要望があったため,開始日数は5日としました。
- また,すべての監視項目について外れ値検知をすることにした上で,ベースラインから離れたサービス性能が得られた場合に,敏感に検知できるよう感度を高く設定することにしました。さらに,複数の監視項目を組み合わせた外れ値検知も実施して,外れ値検知の精度を上げるよう設定しました。
- 作業の結果
- サービスグループ「Group01」のサービス「Service01」について設定が完了したため,残りの監視対象サービスについても同様に監視項目の設定をすることにしました。
- すべての監視対象サービスの設定が完了したあと,監視を実行することにしました。監視の実行例については,「4.6.1 監視対象サービスのサービス性能の異常の予兆検知と対処の支援(実行例)」を参照してください。
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