トラブルシューティングに必要な資料は，発生したトラブルの種別によって異なります。例えば，エラーメッセージが出力されたのか，Cosminexusのサーバプロセスが異常終了したのかによって，必要な資料は異なります。また，トラブルの内容によっては保守員に連絡する必要があります。保守員とは，ご購入契約に基づくお問い合わせ窓口のことです。トラブルシューティングに必要な資料は，資料を保守員へ送付するときのタイミングによって，一次送付資料と二次送付資料に分類されます。

• 一次送付資料
  メールの添付資料として送付できるファイルサイズの資料が該当します。メールなどで早急に保守員に送付できます。
  例えば，次の資料が一次送付資料として取得できます。
  
  • メッセージログ
    J2EEサーバなどの稼働状態およびエラー情報が出力されます。
    
  • ユーザログ
    アプリケーション中で出力される標準出力および標準エラー出力の情報が出力されます。
    
  • 例外ログ
    システムでトラブルが発生したときの例外情報が出力されます。
    
  • 保守用ログ
    システムでトラブルが発生したときの障害保守情報が出力されます。保守員が障害解析用に使用します。
    
• 二次送付資料
  一次送付資料に加えて，ファイルサイズが比較的大きい資料が該当します。ファイルサイズが比較的大きい資料は資料の送付に時間が掛かるため，別途，保守員に送付する必要があります。
  例えば，次の資料が二次送付資料として取得できます。
  
  • 性能解析トレース
    リクエストの一連の処理で出力されるトレース情報が出力されます。
    
  • メモリダンプ
    プロセスのメモリイメージがダンプ出力されます。
    

取得できる資料の詳細，およびほかに取得できる資料については，マニュアル「Cosminexus　システム運用ガイド」の取得が必要な資料の種類に関する説明を参照してください。

トラブルシューティングに必要な資料は，個別に取得したり，snapshotログとして一括して取得したりできます。トラブルシューティングに必要な資料の取得については，マニュアル「Cosminexus　システム運用ガイド」の資料の取得に関する説明を参照してください。

なお，資料によっては，事前に取得のための設定をしておく必要があります。例えば，OSの統計情報，ユーザダンプなどは，システム構築時に取得のための設定をしておかないと，取得できません。これらの資料はトラブルシューティングで必要となるため，取得することをお勧めします。

デフォルトの設定で取得できる資料についても，ログファイルの出力先，ログファイルの面数や1ファイル当たりの最大サイズなどを変更できます。必要に応じて，資料取得の設定を変更してください。

また，デフォルトの設定ではsnapshotログとして収集できない資料でも，その資料の取得先をsnapshotログの収集対象として定義することで，snapshotログとして一括収集できるようになります。

トラブルシューティングに必要な資料取得の設定については，マニュアル「Cosminexus　システム構築ガイド」のトラブルシューティングの資料取得の設定に関する説明を参照してください。