JP1/Integrated Management - Manager システム構築・運用ガイド

24.4.1　Windowsの場合

＜この項の構成＞

(1)　プロセスの状態を確認する

(2)　JP1/IM用スレッドダンプを出力する

(3)　WWWページ版のJP1/IM - Viewに関連する情報を採取する

(4)　資料採取ツールを実行する

(5)　オペレーション内容を確認する

(6)　画面上のエラー情報を採取する

(7)　ユーザーダンプを採取する（Windows Vista，Windows Server 2008限定）

(8)　問題レポートを採取する（Windows Vista，Windows Server 2008限定）

(1)　プロセスの状態を確認する

Windowsのタスクマネージャを使用して，プロセスの動作状態を確認してください。正常に動作している場合に表示されるプロセスを次に示します。

(a)　JP1/IM - Manager

JP1/IM - Managerのプロセスを次に示します。なお，表内の括弧（　）内の数値は同時に実行するプロセス数です。

表24-12　JP1/IM - Managerのプロセス（Windows）

親プロセス名	機能	子プロセス名	機能
jco_spmd.exe (1)	JP1/IM - Managerのプロセス管理	jcamain.exe (1)	自動アクションサービス (プロセス管理表示名：jcamain)
		java.exe (1)	イベントコンソールサービス (プロセス管理表示名：evtcon)
		evflow.exe (1)	イベントフロー制御サービス (プロセス管理表示名：evflow)
		jcsmain.exe (1)	セントラルスコープサービス※2 (プロセス管理表示名：jcsmain)
		java.exe (2)※1	インシデント登録サービス※2 (プロセス管理表示名：jcdmain)
		java.exe (2)※1	相関イベント発行サービス※2 (プロセス管理表示名：evgen)
jco_service.exe (1)	JP1/IM - ManagerのWindowsサービス制御	−	−

（凡例）

−：なし

注※1　最大で2，通常は1です。内訳は次のとおりです。

• インシデント登録サービスまたは相関イベント発行サービスのプロセス本体
• イベントサービスと接続する際に一時的に生成されるプロセス。次の場合に生成される。
  ・インシデント登録サービス起動時，または相関イベント発行サービス起動時
  ・イベント取得フィルター更新時
  

注※2　デフォルトでは動作しません。また，インシデント登録サービスはJP1/IM - Incident Master連携用の機能です。

クラスタシステムで運用する場合，物理ホストおよび論理ホストごとに，上記のプロセスを実行します。同時に実行するプロセス数は，実行している物理ホストおよび論理ホストの数に，上記のプロセス数を掛けた数になります。

　

表中で，親プロセスがjco_spmd.exeであるプロセスはプロセス管理が制御しており，jco_spmd_statusコマンドでプロセスの状態を確認できます。

正常に動作している場合の表示例を次に示します。

c:\>jco_spmd_status
KAVB3690-I JP1_CONS の状態通知処理を開始します
稼働中のプロセスを表示します
プロセス名称 プロセスID
    evflow      3672
   jcamain      4088
    evtcon      4236
   jcsmain      4668
   jcdmain      5423
     evgen      5624
KAVB3691-I プロセスは全て起動しています
 

• jcsmainは，統合スコープの機能を有効にした場合だけ表示されます。
• jcdmainはJP1/IM - Incident Master連携用のインシデント登録サービスを有効にした場合にだけ表示されます。
• evgenは相関イベント発行サービスを有効にした場合だけ表示されます。

(b)　JP1/IM - View

JP1/IM - Viewのプロセスを次に示します。なお，表内の括弧（　）内の数値は同時に実行するプロセス数です。

表24-13　JP1/IM - Viewのプロセス

親プロセス名	機能	子プロセス名	機能
jcoview.exe (3+3※1+3※2)	JP1/IM - Viewのプロセス管理	jcoview_evt.exe (3+3※1)	スレッドダンプ出力イベントの送信
		java.exe (3+3※1+3※2)	JP1/IM - Viewの画面制御

注※1　JP1/IM - View（JP1/IM - Central Information Master連携部分）が起動している場合に加算されます。

注※2　JP1/IM - View（JP1/IM - Rule Operation連携部分）が起動している場合に加算されます。

(2)　JP1/IM用スレッドダンプを出力する

(a)　JP1/IM - View

次の手順に従いダンプファイルを出力してください。

1. タスク マネージャを開く。
2. ［アプリケーション］ページ上でJP1/IM - Viewを選択し，ポップアップメニューから［手前に表示］を選択する。
   これによって操作不能になったJP1/IM - Viewかどうかを特定します。操作不能なJP1/IM - Viewを特定できた場合，次に進みます。
   
3. ポップアップメニューから［プロセスを表示］を選択する。
   ［プロセス］ページに切り替わります。JP1/IM - Viewのjava.exeが選択された状態で表示されるため，これによってプロセスID（PID）^※を特定します。
   注※　PID項目がない場合はメニューの［表示］−［列の選択］を選択し，［列の選択］画面で［PID(プロセスID)］にチェックを入れてください。
   
4. 特定できたプロセスIDを引数にして，jcothreaddmpコマンドを実行する。

jcothreaddmpコマンドの詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager リファレンス　jcothreaddmp（Windows限定）」（2.　コマンド）を参照してください。

(b)　JP1/IM - Manager

ヘルスチェック機能によって，JP1/IM - Managerのイベントコンソールサービス，インシデント登録サービス，および相関イベント発行サービスの異常を検知した場合に，JP1/IM - Manager用のダンプファイルを出力してください。次のようにjcogencoreコマンドを実行します。

jcogencore
 

jcogencoreコマンドの詳細については，マニュアル「JP1/Integrated Management - Manager リファレンス　jcogencore」（2.　コマンド）を参照してください。

(3)　WWWページ版のJP1/IM - Viewに関連する情報を採取する

WWWページ版のJP1/IM - Viewの使用時にトラブルが発生した場合は，この節で上げているほかの資料に加えて，次の資料を採取してください。

ビューアー側

• Javaのスタックトレースログ
  

  採取手順を次に示します。

  1. ［Javaコンソール］画面を選択し，キーボードのvを押す。

  　　Javaのスタックトレースログが［Javaコンソール］画面上に出力されます。

  2. コピーしてテキストファイルなどに手動で貼り付ける。

  3. テキストファイルを保存する。

• Java^TM Plug-inのJavaトレースファイル
  

  Javaトレースファイルは，次の場所にあります。

  システムドライブ:\Documents and Settings\ログインユーザー名\Application Data\Sun\Java\Deployment\log\

  　
  

  注意

  Java^TM Plug-inのJavaトレースファイルは，Java^TM Plug-inの再起動時に消去されてしまいます。トラブルが発生したら，再起動する前にこのトレースファイルの内容を別ファイルに保存してください。

マネージャー側

• HTTPサーバのエラーログ
• HTTPサーバのアクセスログ

(4)　資料採取ツールを実行する

資料採取ツール（jim_log.batまたはjcoview_log.bat）を実行します。

JP1/IM - Managerで提供しているjim_log.batを実行すれば，同ホスト上のJP1/IM - Manager，JP1/IM - Viewの障害調査に必要な資料を採取できます。

また，JP1/IM - Viewで提供しているjcoview_log.batを実行すれば，JP1/IM - Viewの障害調査に必要な資料を採取できます。

運用に合わせて使い分けてください。

なお，資料採取ツールで採取する資料の総容量は膨大になるため，実行する前に容量を見積もり，ご使用のマシンの空き容量を確認する必要があります。jim_log.batで採取する資料サイズについては，JP1/IM - Managerのリリースノートを参照してください。

jcoview_log.batで採取する資料サイズについては，JP1/IM - Viewのリリースノートを参照してください。

次に，ツールの実行例を示します。

C:\>"C:\Program Files\HITACHI\JP1IMM\tools\jim_log.bat" -f 資料格納フォルダ

資料格納フォルダはフルパスで指定してください。また，資料格納フォルダが空白を含むフォルダの場合，"で囲んで指定してください。

ツールを実行すると，資料格納フォルダに指定したフォルダ下にjp1_defaultフォルダができ，そこに採取した資料がコピーされます。なお，採取した資料は，圧縮ツールを使用して圧縮してください。

(5)　オペレーション内容を確認する

トラブル発生時のオペレーション内容を確認し，記録しておいてください。確認が必要な情報を次に示します。

• オペレーション内容の詳細
• 発生時刻
• 再現性
• JP1/IM - Viewからログインしている場合は，ログインユーザー名
• マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，統合コンソールの構成）

(6)　画面上のエラー情報を採取する

画面にエラーが表示された場合は，その情報も採取します。次に示すハードコピーを採取してください。

• エラーダイアログボックスのハードコピー
  詳細ボタンがある場合はその内容をコピーしてください。
  

(7)　ユーザーダンプを採取する（Windows Vista，Windows Server 2008限定）

Windows VistaまたはWindows Server 2008でJP1/IM - Viewのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合，エラーダイアログが表示されている状態で，次の手順でユーザーダンプを採取してください。

注意事項

エラーダイアログを消してしまうと正常なダンプは取得されないため，ユーザーダンプを採取できなくなってしまいます。誤って採取前にエラーダイアログを（［OK］ボタンなどをクリックして）消してしまった場合は，現象を再現させてからユーザーダンプを採取してください。

1. タスクマネージャを起動する。
   タスクマネージャは次のどちらかの手順で起動できます。
   
   • タスクバーの空いている場所で右クリックをして「タスクマネージャ」を選択する。
   • Ctrl+Shift+Escキーを押してタスクマネージャを起動する。
2. ［プロセス］タブをクリックする。
3. アプリケーションエラーで停止したJP1/IM - Viewのプロセス名を右クリックし，「ダンプファイルの生成」を選択する。
4. ユーザーダンプの出力先パスを示すダイアログが表示されるので，そこから採取する。

(8)　問題レポートを採取する（Windows Vista，Windows Server 2008限定）

Windows VistaまたはWindows Server 2008でJP1/IM - Viewのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合，次の手順で問題レポートを採取してください。

1. ［ファイル名を指定して実行］のテキストボックスに「wercon」と入力し，［OK］ボタンをクリックする。
   ［問題のレポートと解決策］ダイアログが開きます。
   
2. 左側の領域で，［問題の履歴の表示］をクリックする。
3. 該当する問題をダブルクリックする。
   問題レポートの詳細が表示されます。
   
4. 「クリップボードにコピー」を選択する。
5. コピーした内容を，テキストファイルにコピーして保存する。
   保存した問題レポートを，障害調査用の資料として利用してください。
   

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