取得したトラブル情報のログの内容に異常はないか確認します。トラブルを取り除いたあと，Asset Information Manager Limitedのサーバが閉塞状態のときには，Microsoft Internet Information Servicesを再起動します。

Microsoft Internet Information Servicesにトラブルが発生した場合の回復方法は次のとおりです。

(a)　Webサーバにトラブルが発生した場合

取得したトラブル情報のログの内容に異常はないか確認します。トラブルを取り除いたあと，Microsoft Internet Information Servicesを再起動します。再度トラブルが発生する場合は，データベースが破壊されているおそれがあるため，データベースのバックアップデータをリストアして，Microsoft Internet Information Servicesを再起動します。

(b)　Webサーバが応答しなくなった場合

Microsoft Internet Information Servicesを停止後，取得したトラブル情報のログの内容に異常はないか確認します。トラブルを取り除いたあと，Microsoft Internet Information Servicesを再起動します。再度，応答しない状態になる場合は，データベースが破壊されているおそれがあるため，データベースのバックアップデータをリストアして，Microsoft Internet Information Servicesを再起動します。

DBMSにトラブルが発生した場合の回復方法は次のとおりです。

(a)　DBMSにトラブルが発生した場合

取得したトラブル情報のログの内容に異常はないか確認します。トラブルを取り除いたあと，DBMSを再起動します。

起動された場合は，データベースが破壊されていないかを確認し，必要に応じてバックアップデータをリストアしてデータベースを回復してください。

起動されない場合は，DBMSの環境を構築し直してください。

(b)　DBMSが破壊された場合

Microsoft Internet Information Servicesを停止し，DBMSの環境を構築し直してください。DBMSを再起動し，バックアップデータをリストアしてデータベースを回復したあと，Microsoft Internet Information Servicesを再起動します。

Webブラウザにトラブルが発生した場合の回復方法は次のとおりです。

(a)　Webブラウザが異常終了した場合

Webブラウザを再起動して，再度ログインして直前の業務処理内容を確認し，完了していない場合は再度業務を実行します。

なお，再度，Webブラウザからの応答がない場合は，Webブラウザの画面のハードコピーを採取します。同時に直前の操作内容および入力データの説明を添付して，システム管理者に調査依頼します。

(b)　Webブラウザ表示不正の場合

いったんWebブラウザからログアウトし，再度ログインしてトラブルが発生した業務を実行します。再度同じ現象となる場合は，システム管理者に調査依頼します。

取得したトラブル情報のログの内容に異常はないか確認し，トラブルを取り除きます。