1. スレッドダンプを採取する。
   次のコマンドの実行結果を採取してください。
   

   JP1/ITSLM - Managerの場合：

   JP1/ITSLM - Managerのインストール先フォルダ\mgr\system\psb\jdk\jre\bin\jheapprof△-f△-p△プロセスID

   JP1/ITSLM - URの場合：

   JP1/ITSLM - URのインストール先フォルダ\ur\system\psb\jdk\jre\bin\jheapprof△-f△-p△プロセスID

   プロセスIDには，Windowsの［タスクマネージャー］の［プロセス］タブを開き，次に示すJP1/ITSLMのプロセスのプロセスIDを指定してください。
   

   JP1/ITSLM - Managerの場合：

   ・cjstartweb.exe

   ・jslmmengine.exe（すべてのjslmmengine.exe）

   ・jslmmpcollect.exe

   ・jslmmRMI.exe

   ・jslmmUR.exe

   JP1/ITSLM - URの場合：

   ・jslmuengine.exe

   ・jslmuRMI.exe

   ・jslmuUR.exe

   JP1/ITSLMのプロセスと同じ名称のプロセスが［プロセス］タブにある場合は，対象のプロセスを右クリックで選択し，表示されたコンテキストメニューの中から，［プロパティ］を選択して［全般］タブの［場所］がJP1/ITSLMのインストール先フォルダ下であるかどうかを確認することで，JP1/ITSLMのプロセスであるかを判定できます。
   例えば，JP1/ITSLM - Managerのプロセスであるcjstartweb.exeの場合，JP1/ITSLM - Managerインストール先フォルダが「C:\Program Files\HITACHI\JP1ITSLM」であれば，cjstartweb.exeの［全般］タブの［場所］は「C:\Program Files\HITACHI\JP1ITSLM\mgr\system\psb\CC\web\bin」となります。
   ［プロセス］タブにプロセスIDが出力されていない場合は，［表示］−［列の選択］を選択し，［PID（プロセスID）］をチェックしてください。
   スレッドダンプを採取するためのコマンドの詳細については，「8.2.4　スレッドダンプ」を参照してください。
   
2. 資料採取コマンドを実行する。
   次の資料採取コマンドを実行してください。
   

   JP1/ITSLM - Managerの場合：

   JP1/ITSLM - Managerのインストール先フォルダ\mgr\bin\jslmminfoget.bat

   JP1/ITSLM - URの場合：

   JP1/ITSLM - URのインストール先フォルダ\ur\bin\jslmurinfoget.bat

   なお，資料採取コマンドの詳細については，「9.　コマンド」の「jslmminfoget（JP1/ITSLM - Managerのトラブルの要因調査に使用する資料の採取）」，または「jslmurinfoget（JP1/ITSLM - URのトラブルの要因調査に使用する資料の採取）」を参照してください。
   
3. OSの統計情報を採取する。
   統計情報の採取には，Windowsのパフォーマンスモニターを使用します。パフォーマンスモニターは，Windowsの［スタート］メニューから［管理ツール］−［パフォーマンス モニター］を選択すると表示できます。
   OSの統計情報として採取が必要なパラメーターは次の表のとおりです。
   

   表8-1　OSの統計情報として採取が必要なパラメーター

   オブジェクト	インスタンス	カウンタ
   Processor	_Total	%Processor Time
   		%Privileged Time
   		%User Time
   Memory	なし	Cache Bytes
   		Cache Faults/sec
   		Page Faults/sec
   		Transition Faults/sec
   Process	_Total	Handle Count
   		Page Faults/sec
   		Private Bytes
   		Virtual Bytes
   		Working Set

4. トラブル発生時の操作内容を記録する。
   手順1.〜3.に従い，資料の採取が完了したら，トラブル発生時の操作内容を記録してください。記録する必要がある情報は次のとおりです。
   
   • トラブル発生直前の操作内容の詳細
   • 発生しているトラブルの詳細
   • トラブルが発生した時刻
   • システム構成（OSのバージョン，ホスト名，JP1/ITSLM - ManagerやJP1/ITSLM - URの構成）
   • トラブルの再現性
   • ログインユーザー名
5. 画面上のエラー情報を採取する。
   キーボードの「Ctrl」キー＋「PrintScreen」キーを押して，トラブル発生時の画面情報を採取してください。採取する必要がある情報は次のとおりです。
   
   • JP1/ITSLMおよびOSが出力しているエラーメッセージ
   • エラーダイアログボックス
   • コマンドが出力しているメッセージ
6. ユーザーダンプを採取する。
   JP1/ITSLMのプロセスがアプリケーションエラーで停止した場合，エラーダイアログボックスが表示されている状態で，Windowsの［タスクマネージャー］の［プロセス］タブを開き，停止したプロセスを右クリックで選択します。表示されたコンテキストメニューの中から，［ダンプファイルの作成］を選択してユーザーダンプを採取します。
   JP1/ITSLMのプロセスは次のとおりです。
   

   JP1/ITSLM - Managerの場合：

   ・cjstartweb.exe

   ・jslmmengine.exe（すべてのjslmmengine.exe）

   ・jslmmpcollect.exe

   ・jslmmprocctrl.exe

   ・jslmmRMI.exe

   ・jslmmUR.exe

   JP1/ITSLM - URの場合：

   ・jslmuengine.exe

   ・jslmuprocctrl.exe

   ・jslmuRMI.exe

   ・jslmuUR.exe

   JP1/ITSLMのプロセスと同じ名称のプロセスが［プロセス］タブにある場合は，対象のプロセスを右クリックで選択し，表示されたコンテキストメニューの中から，［プロパティ］を選択して［全般］タブの［場所］がJP1/ITSLMのインストール先フォルダ下であるかどうかを確認することで，JP1/ITSLMのプロセスであるかを判定できます。
   例えば，JP1/ITSLM - Managerのプロセスであるcjstartweb.exeの場合，JP1/ITSLM - Managerインストール先フォルダが「C:\Program Files\HITACHI\JP1ITSLM」であれば，cjstartweb.exeの［全般］タブの［場所］は「C:\Program Files\HITACHI\JP1ITSLM\mgr\system\psb\CC\web\bin」となります。
   

   注意

   正確なユーザーダンプを採取するため，必ずエラーダイアログボックスが表示されている状態で採取してください。

7. JP1/ITSLMのインストール時のログファイルを採取する。
   JP1/ITSLMのインストール時のログファイルは，JP1/ITSLMのインストールに失敗した場合にだけ採取する必要があります。
   JP1/ITSLMのインストールに失敗した場合は，OSのAdministratorsグループに属するユーザーアカウントで次に示すコマンドを実行し，インストーラーを実行してログファイルを採取してください。
   

   JP1/ITSLM - Managerの場合：

   cd△JP1/ITSLM - Managerのインストーラー（MSIファイル）の格納先フォルダmsiexec.exe△/i△ITSLM_MGR.msi△/l*vx△JP1ITSLM_MGR.log

   JP1/ITSLM - URの場合：

   cd△JP1/ITSLM - URのインストーラー（MSIファイル）の格納先フォルダmsiexec.exe△/i△ITSLM_UR.msi△/l*vx△JP1ITSLM_UR.log

   また，次に示すフォルダ（フォルダ下のファイルを含む）を採取してください。
   

   JP1/ITSLM - Managerの場合：

   %TEMP%^※\Hitachi\JP1ITSLMM\hliclib

   JP1/ITSLM - URの場合：

   %TEMP%^※\Hitachi\JP1ITSLMU\hliclib

   注※　%TEMP%は，環境変数TEMPの示すパスです。
   

すべての資料を採取できれば，トラブルの要因調査に使用する資料の採取は完了です。

• 「8.2.1　イベントログ」
• 「8.2.2　統合トレースログ」
• 「8.2.3　メッセージログ」
• 「8.2.4　スレッドダンプ」
• 「8.2.5　ログファイルの注意事項」