この設定例の条件は，次のとおりです。

• サービスの提供品質（サービスレベル）についてサービスの委託元（サービスの提供者）と委託先（データセンター）の間でSLA（Service Level Agreement）を締結しており，データセンターでは，SLAに基づいたサービスレベルの維持が求められている。
• 委託されたサービスは，次のとおり監視対象サービスとして登録されていて，監視対象サービスの監視は停止している。
  
  • サービスグループ：Group01
    サービスグループGroup01に属するサービス：Service01〜Service03
    
  • サービスグループ：Group02
    サービスグループGroup02に属するサービス：Service04，Service05
    
  • サービスグループ：Group03
    サービスグループGroup03に属するサービス：Service06
    
  • サービスグループ：Group04
    サービスグループGroup04に属するサービス：Service07
    
• この作業に関わる担当者の関係は次の図のとおり。
  

  図3-26　監視対象サービスのサービス性能の異常の予兆検知と対処の支援（設定例）に関わる担当者の関係

  

  • すべてのサービスの監視者
    締結したSLAに基づき，各監視項目についてSLOを決定した上で，［設定］画面で監視項目を設定する。
    
  • サービスの委託元の担当者
    契約を交わしてサービスを委託した，サービスの提供者である。委託したサービスのサービスレベルの管理などは，すべてのサービスの監視者に一任している。
    

JP1/ITSLMでの監視項目の設定に向けた作業

すべてのサービスの監視者は，SLAの内容を確認して，しきい値とするSLOを検討することにしました。

その結果，SLAの契約内容に，応答性能達成率95％以上，サービス可用性99.8％以上などの項目があったため，SLOは次のように定義しました。

• 平均応答時間：3000ミリ秒
• スループット：400件／秒
• エラー率：1.0％

また，SLOというしきい値での監視だけでなく，サービス性能の異常を予兆段階で検知・対処する必要があったため，外れ値検知もすることにしました。

作業の結果

SLOが定義できたため，すべてのサービスの監視者は各監視対象サービスについて，監視項目を設定することにしました。

JP1/ITSLMでの作業

すべてのサービスの監視者は，JP1/ITSLM - Managerにログインして［設定］画面を表示し，定義したSLOに基づき，監視対象サービスの監視項目を設定することにしました。

SLOに基づいた監視対象サービスの監視項目の設定例を次の図に示します。

図3-27　SLOに基づいた監視対象サービスの監視項目の設定例

この図では，サービスグループ「Group01」のサービス「Service01」に対して監視項目を設定しています。監視項目の設定内容は，次のとおりです。

［SLO監視設定］

表3-6　［SLO監視設定］での設定内容例

チェックボックス	項目名	しきい値	チェックボックス	傾向監視
チェックする	平均応答時間	3000	チェックする	5
チェックする	スループット	400	チェックする	5
チェックする	エラー率	1.0	−	−

（凡例）

−：設定できません。

　

［SLO監視設定］では，SLOの定義内容をしきい値として設定した上で，平均応答時間とスループットについて監視対象サービスのサービス性能の異常をいち早く察知するために，傾向監視を設定しました。

また，サービス性能の異常発生時には，別の担当者にも連絡を取って対処しなければならないため，少なくとも5時間前までにサービス性能の異常を察知する必要がありました。そのため，傾向監視の設定時間は5時間としました。

［予兆検知設定］

表3-7　［予兆検知設定］での設定内容例

ベースライン算出日数	開始日数	チェックボックス	項目名	感度	相関項目
20	5	チェックする	平均応答時間	高	スループット
		チェックする	スループット	高	−
		チェックする	エラー率	高	−

（凡例）

−：設定できません。

　

［予兆検知設定］では，できるだけふだんのサービス性能に基づいた監視をするために，20日分のサービス性能でベースラインを算出することにしました。ただし，監視は5日後から開始したいと要望があったため，開始日数は5日としました。

また，すべての監視項目について外れ値検知をすることにした上で，ベースラインから離れたサービス性能が得られた場合に，敏感に検知できるよう感度を高く設定することにしました。さらに，複数の監視項目を組み合わせた外れ値検知も実施して，外れ値検知の精度を上げるよう設定しました。

作業の結果

サービスグループ「Group01」のサービス「Service01」について設定が完了したため，残りの監視対象サービスについても同様に監視項目の設定をすることにしました。

すべての監視対象サービスの設定が完了したあと，監視を実行することにしました。監視の実行例については，「4.6.1　監視対象サービスのサービス性能の異常の予兆検知と対処の支援（実行例）」を参照してください。