13.2.1 採取する保守情報
PDL変換時に内部エラーが発生した場合，エラーログなどを出力します。次に示す保守情報を採取して，サポートサービスに連絡してください。
- 〈この項の構成〉
(1) Windowsイベントログ
PDE for Openのイベント情報が出力されているので，Windowsのイベントビューアのアプリケーションログおよびシステムログを，フロッピーディスクなどにイベントログ（*.evtまたは*.evtx）形式で名前を付けて保存することで採取してください。
(2) FTP転送履歴
アプリケーションサーバからWindows環境へ印刷データを転送した状況を知るため，Windows環境に構築したFTPサーバプログラムの機能に備わっているアクセスログ，または履歴情報のテキスト出力結果を採取してください。
なお，ご使用のFTPサーバプログラムのアクセスログ，または履歴情報採取機能が標準で有効になっていない場合は，あらかじめ有効にしてください。
(3) ログファイル（PDE変換処理でのエラーログ）
フォルダ「PDE for Openインストールフォルダ\LOG\」にPDE for Openで変換したときのエラー情報が取得されているので，この情報を採取してください。
(4) ERROROUTのスプールデータ
エラー発生時には，フォルダ「PDE for Openインストールフォルダ\ERROROUT\」にスプールデータが退避されているので，このファイルを採取してください。
(5) SYSOUTデータフォルダのSYSOUTファイル（バッチジョブ実行システム連携時）
バッチジョブ実行システム連携時は，環境設定ユティリティで指定したSYSOUTデータフォルダ内のSYSOUTファイルを採取してください。