案件の検索手順を次に示します。

1. メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で，最上位の［プロセスワークボード］，対象システムまたはプロセスワークボードを選択する。
   なお，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で何を選択するかによって，検索範囲が次のように異なります。
   

   最上位の［プロセスワークボード］を選択した場合

   JP1/IM - Service Supportに登録されているすべての案件から検索します。なお，［案件検索条件指定］画面で，任意の対象システムおよびプロセスワークボードを選択して，検索範囲を絞り込むこともできます。

   対象システムを選択した場合

   選択した対象システムに登録されている案件から検索します。なお，［案件検索条件指定］画面で，選択した対象システムを変更したり，任意のプロセスワークボードを選択して，検索範囲を絞り込んだりすることもできます。

   プロセスワークボードを選択した場合

   選択したプロセスワークボードに登録されている案件から検索します。

2. メイン画面（案件一覧）のメニューから，［アクション］−［案件の検索］を選択する。
   ［案件検索条件指定］画面が表示されます。
   
3. 案件の検索条件を指定する。
   検索条件として指定できる項目は，手順1で最上位の［プロセスワークボード］，対象システムおよびプロセスワークボードのうち，どれを選択したかによって次のように異なります。
   

   最上位の［プロセスワークボード］または対象システムを選択した場合

   あらかじめ設定された項目を検索条件として指定できます。

   プロセスワークボードを選択した場合

   選択したプロセスワークボードに設定された案件フォームの項目を，検索条件として指定できます。

4. ［検索］ボタンをクリックする。
   ［案件検索結果一覧］画面が表示され，検索条件に当てはまる案件が一覧で表示されます。
   

［案件検索条件指定］画面には，アンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

登録者

登録者のユーザー名をクリックすると，登録者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

担当者

担当者のユーザー名またはロール名をクリックすると，担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

検索用案件フォームのカスタマイズにより，［案件検索条件指定］画面に表示されるようになった項目にもアンカーをクリックすると情報が表示される項目があります。情報が表示される項目について次に示します。

回答責任者

回答責任者のユーザー名をクリックすると，回答責任者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示されます。

追加したユーザー項目

追加したユーザー項目のユーザー名またはロール名をクリックすると，追加したユーザー項目の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示されます。

検索条件には，「担当者」や「発生日時」など，複数の条件を組み合わせて指定できます。［案件検索条件指定］画面で検索条件を指定する範囲について，次の図に示します。

図10-8　［案件検索条件指定］画面（検索条件の指定範囲）

「検索範囲指定」

「検索対象システム」には，検索対象の案件が登録されている対象システムを指定できます。コンボボックスから選択して指定します。なお，［案件検索条件指定］画面を表示させる際，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧で対象システムまたはプロセスワークボードを選択した場合は，指定する必要はありません。

「検索対象プロセス」には，検索対象の案件が登録されているプロセスを指定できます。コンボボックスから選択して指定します。なお，［案件検索条件指定］画面を表示させる際，メイン画面（案件一覧）のプロセスワークボード一覧でプロセスワークボードを選択した場合は，指定する必要はありません。

検索対象システムおよび検索対象プロセスを指定したあと，［案件フォーム固有項目］ボタンをクリックすると，検索条件の指定項目が指定したプロセスの案件フォームの項目になって再表示されます。なお，［案件フォーム固有項目］ボタンをクリックして再表示された項目は，クリックする前に検索条件を指定していた場合，その指定のまま再表示されます。

「直接条件指定」

テキスト入力またはリンク設定する項目に入力された情報をキーワードとして検索する場合に指定します。一つのテキストエリアにつき一つの条件を指定できます。それぞれの条件は，「すべての条件を満たす」を選択した場合はAND検索，「いずれかの条件を満たす」を選択した場合はOR検索となります。

コンボボックスで項目を選択し，テキストエリアに入力します。テキストエリアには300バイトまでの文字列を入力できます。なお，コンボボックスには，案件フォームのカスタマイズで追加した項目も表示されます。

テキストエリアに入力する文字列に，「_（アンダーバー）」または「%（パーセント）」を指定すると，それぞれ次の意味で検索が行われます。

• _（アンダーバー）：任意の1文字
• %（パーセント）：0文字以上の任意の文字列

例えば，タイトル「a_c」と指定して検索すると，タイトル「aac」，「abc」などの案件が検索されます。また，タイトル「a%c」と指定して検索すると，タイトル「ac」，「abc」，「abbbc」などの案件が検索されます。「_（アンダーバー）」の文字を検索したい場合は「?_」，「%（パーセント）」の文字を検索したい場合は「?%」と指定して検索してください。

「絞り込み条件指定」

次の方法で条件を指定して検索します。

表10-12　「絞り込み条件指定」の条件指定方法

指定方法	説明
選択	重大度，影響度などに，選択式の項目に設定された情報を条件として指定する。条件はコンボボックスから選択できる。［NOT検索］のチェックボックスにチェックした場合，NOT検索となる。
日時	発生日時，登録日時などに，日付および時刻を条件として指定する。なお，始点だけを指定した場合は，始点以降の案件をすべて検索する。終点だけを指定した場合は，終点以前の案件をすべて検索する。また，時刻の指定は省略できる。日付および時刻の指定方法を次に示す。 日付 直接入力またはカレンダーから選択して入力する。 直接入力する場合は，日付を「YYYY/MM/DD」の形式で入力する。YYYYは年，MMは月，DDは日を表す。 カレンダーから選択して入力する場合は，［カレンダー］ボタンをクリックし，表示された［カレンダー］画面から選択して入力する。 時刻 時刻を「hh：mm」の形式で直接入力する。hhは時間，mmは分を表す。
数値	費用（予算），費用（実績）などに，数値を条件として指定する。0〜2147483647の値を指定できる。
ユーザーまたはロール	登録者，担当者などに，ユーザーまたはロールを条件として指定する。［選択］ボタンをクリックすると，［ユーザー・ロール選択］画面が表示されるので，そこからユーザーまたはロールを選択して指定する。なお，登録者にはユーザーだけ指定できる。

なお，検索条件を指定する際には，次の点に注意してください。

• 「絞り込み条件指定」で検索条件を複数指定した場合，「絞り込み条件指定」はAND検索となります。
• 「直接条件指定」と「絞り込み条件指定」を同時に指定した場合，「直接条件指定」はラジオボタンで選択している検索方法（AND検索またはOR検索）となり，「直接条件指定」と「絞り込み条件指定」はAND検索となります。「直接条件指定」と「絞り込み条件指定」を同時に指定した場合の例として，次の三つの条件を指定します。
  
  • 「直接条件指定」でAとBの条件を指定する
  • ラジオボタンで「いずれかの条件を満たす」（OR検索）を選択する
  • 「絞り込み条件指定」でCの条件を指定する
  この場合，AかつCの条件に該当するか，またはBかつCの条件に該当する案件が検索されます。
  
• 参照権限がない案件は検索結果に表示されません。
• 削除待ち状態の案件は検索の対象外となります。
• 「直接条件指定」の検索には時間が掛かることがあります。「絞り込み条件指定」で検索条件を追加して，検索範囲を絞り込むことをお勧めします。
• 過去に使用していて現在は使用していないステータスを検索する場合は，最上位の［プロセスワークボード］または対象システムを選択して［案件検索条件指定］画面を表示させます。プロセスワークボードを選択して［案件検索条件指定］画面を表示させると，過去に使用していて現在は使用していないステータスは表示されません。

［案件検索条件指定］画面からできる操作を次に示します。

(a)　右クリックメニュー

特定の表示項目を右クリックすると，右クリックメニューが表示されます。右クリックメニューが表示される項目を次の表に示します。

表10-13　［案件検索条件指定］画面の右クリックメニュー

項目	右クリック メニュー	説明
登録者	詳細情報	登録者の［ユーザーの詳細情報］画面が表示される。
	ロール一覧	登録者が所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。
担当者	詳細情報	担当者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。
	ロール一覧	担当者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。
	メンバー一覧	担当者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。
回答責任者※	詳細情報	回答責任者の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。
	ロール一覧	回答責任者がユーザー名の場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。
	メンバー一覧	回答責任者がロール名の場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。
追加したユーザー項目※	詳細情報	追加したユーザー項目の［ユーザーの詳細情報］画面または［ロールの詳細情報］画面が表示される。
	ロール一覧	追加したユーザー項目でユーザーが選択されている場合，ユーザーが所属するロールの［ロール一覧］画面が表示される。
	メンバー一覧	追加したユーザー項目でロールが選択されている場合，ロールの［メンバー一覧］画面が表示される。

注※

カスタマイズにより，［案件検索条件指定］画面に表示されます。