2.2.1　トラブルへの対処の手順

この節では，アプリケーションサーバのシステムの運用中にトラブルが発生した場合の，対処の手順について説明します。

なお，トラブル発生時に取得する情報のうち，次に示す情報を取得するためには，運用開始前の準備が必要です。

• JavaVMログ（JavaVMログファイル）

  このファイルには，JavaVMのGCのログも出力されます。

• ユーザダンプ（Windowsの場合）

• coreダンプ（UNIXの場合）

• OSの統計情報（Windowsの場合）

これらの情報については，必要に応じてシステム構築時に取得準備をしてください。詳細は，「3.2　資料取得の設定の概要」および「3.3　実行環境での設定」を参照してください。

システムの運用中にトラブルが発生した場合は，次の図に示す手順で対処します。トラブル発生時の対処の流れを次の図に示します。

図2‒1　トラブル発生時の対処の流れ

1. 資料取得

   トラブルシューティングに必要な資料をすべて取得します。

   取得が必要な資料については，「2.4　取得が必要な資料の種類」を参照してください。なお，メモリダンプは，J2EEサーバまたはCORBAネーミングサービスを再起動する場合にだけ必要な資料です。

   また，資料の取得方法については，「2.3　資料の取得」，または「4.　トラブルシューティングで必要な資料の出力先と出力方法」を参照してください。

   参考

   • 資料の取得には，snapshotログとして一括して取得する方法と，個別のログを取得する方法があります。

   • snapshotログの取得には，運用管理コマンドを使用して取得する方法，および設定によって自動で取得する方法があります。

   • 論理サーバに異常が発生した場合の資料取得を自動化できます。詳細は，「2.3.1　トラブル発生時に自動的に取得できる資料」を参照してください。

2. トラブル原因の判別（一次判別）

   トラブルの原因を判別します。判別には，取得した資料を使用します。資料の調査方法については，「5.　トラブルの分析」を参照してください。

3. トラブルへの対処と回復

   トラブルに対処して，回復します。

   トラブルの種類ごとの対処方法については，「2.5　トラブルへの対処と回復」を参照してください。

4. トラブル原因の解析（二次解析）

   必要に応じてトラブル原因をさらに分析します。なお，この解析作業は保守員が実施します。

   ポイント

   トラブルが発生したタイミングごとのトラブルシューティングについては，「6.　トラブルシューティングの手順」を参照してください。

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