2.3 資料の取得
トラブルシューティングに必要な資料は，次のどれかの方法で取得できます。
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トラブル発生時に自動的に取得する
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運用管理コマンドを利用して一括取得する
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それぞれの情報を個別に収集する
トラブルシューティングに必要な情報は，snapshotログとしてまとめて収集できます。snapshotログとは，システムの構成ソフトウェアのトラブル発生時に，そのときの状態を出力したログのことです。アプリケーションサーバで構築したシステムでは，各種構成ソフトウェアのsnapshotログを一括して収集して，ZIP形式のログファイルとして出力できます。snapshotログは，一次送付資料，二次送付資料に分けて取得できます。また，snapshotlogコマンドを使用して定義送付資料を収集することもできます。
この節では，トラブル発生時に必要な資料の取得方法として，資料を取得するときに実行する障害検知時コマンドと，資料を一括収集するsnapshotログについて説明します。
snapshotログとして取得しない情報については，「2.4.3 取得方法および調査方法との対応」を，それぞれの情報を個別に収集する方法ついては，「4. トラブルシューティングで必要な資料の出力先と出力方法」を参照してください。
なお，資料によっては，事前に取得のための設定をしておく必要があります。例えば，OSの統計情報，ユーザダンプなどは，システム構築時に取得のための設定をしておかないと，取得できません。これらの資料はトラブルシューティングで必要となるため，取得することをお勧めします。
デフォルトの設定で取得できる資料についても，ログファイルの出力先，ログファイルの面数や1ファイル当たりの最大サイズなどを変更できます。必要に応じて，資料取得の設定を変更してください。
また，デフォルトの設定ではsnapshotログとして収集できない資料でも，その資料の取得先をsnapshotログの収集対象として定義することで，snapshotログとして一括収集できるようになります。
- 注意事項
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Windowsの場合に資料取得の設定をするときの注意事項
Windowsでは，障害発生時の調査資料を取得するために，レジストリの設定が必要です。レジストリの設定はシステム全体に対して影響を与えるため，設定するときは十分に注意してください。
トラブルシューティングに必要な資料取得の設定については，「3. トラブルシューティングのための準備」を参照してください。