ここでは，アプリケーションサーバのシステムの運用中に，トラブルが発生した場合の対処の手順について説明します。

なお，トラブル発生時に取得する情報のうち，次に示す情報を取得するためには，運用開始前の準備が必要です。

• JavaVMログ
  このファイルには，JavaVMのGCのログも出力されます。
  
• ユーザダンプ（Windowsの場合）
• coreダンプ（UNIXの場合）
• OSの統計情報（Windowsの場合）

これらの情報については，必要に応じてシステム構築時に取得準備をしてください。詳細については，「3.7.5　トラブルシューティングの資料取得の設定」を参照してください。

システムの運用中にトラブルが発生した場合，次の図に示す手順で対処します。

図3-7　トラブル発生時の対処の流れ

1. 資料取得
   トラブルシューティングに必要な資料をすべて取得します。
   取得が必要な資料については，「(2)　取得が必要な資料の種類」を参照してください。なお，メモリダンプは，Webコンテナサーバを再起動する場合にだけ必要な資料です。
   また，資料の取得方法については，「(3)　資料の取得」を参照してください。
   
2. トラブル原因の判別（一次判別）
   トラブルの原因を判別します。判別には，取得した資料を使用します。資料の調査方法については，「3.8.6　資料の調査」を参照してください。
   
3. トラブルへの対処と回復
   トラブルに対処して，回復します。
   なお，トラブルの種類ごとの対処方法については，「3.8.7　トラブルへの対処と回復」を参照してください。
   
4. トラブル原因の解析（二次解析）
   必要に応じてトラブル原因をさらに分析します。なお，この解析作業は保守員が実施します。
   

ここでは，トラブル発生時に取得が必要な資料の種類を示します。

トラブル発生時に取得が必要な資料の種類については，マニュアル「アプリケーションサーバ 機能解説 保守／移行編」の「2.4　取得が必要な資料の種類」を参照してください。

ただし，サーブレットエンジンモードの場合，snapshotログの取得方法と，デフォルトの設定でsnapshotログとして取得できる情報の種類が異なります。

また，資料を個別で取得するとき，次の資料の取得内容または取得方法が，運用管理ポータルを使用して構築したシステムの場合と異なります。

• アプリケーションサーバのログ
• 性能解析トレース

ここでは，トラブル発生時の資料の取得方法について説明します。

トラブルシュートに必要な資料は，次のどちらかの方法で取得できます。

• snapshotlogコマンドを利用して一括取得する
• それぞれの情報を個別に収集する

snapshotログはsnapshotlogコマンドを実行して収集します。snapshotlogコマンドの詳細については，マニュアル「アプリケーションサーバ リファレンス コマンド編」の「snapshotlog（snapshotログの収集）」を参照してください。

それぞれの情報を個別に収集する場合，次の資料を取得します。

• アプリケーションサーバのログ
  
  • Component Containerのログ
  • Performance Tracerのログ
  • DABroker Libraryのログ
  • Webアプリケーションのログ
• 性能解析トレース
• JavaVMのスレッドダンプ
• JavaVMのGCログ
• メモリダンプ
• アプリケーションサーバの定義情報
• Webコンテナサーバの作業ディレクトリの内容
• Webサーバログ
• そのほかの情報

それぞれの情報の取得方法については「3.8.9　資料の取得方法」を参照してください。