3.1.3　保守員調査依頼時の提供情報

保守員に調査依頼をする場合に，保守員に提供する情報を示します。

次の内容をできる限り正確に提供してください。

1. トラブルの現象とトラブルが発生した時期

2. トラブルが発生する直前に発生した操作

また，次の情報も提供してください。

1. 使用しているシステムの情報

   • OSとそのバージョン，メモリ，CPU（プロセッサ数）

   • 使用しているJavaVMのバージョン・リビジョン（パッチ）

2. トラブル種別ごとの取得資料

   表3‒6　トラブル種別ごとの取得資料一覧

   項番	資料の種類	トラブル種別
   		プロセスダウン	プロセスハングアップ （無応答）	スローダウン	OutOfMemory （メモリ不足）
   1	エラーリポートファイル	○	−	−	○※
   2	coreダンプ／スタックトレースファイル	○	○※	○	○※
   3	JavaVMのスレッドダンプファイル	−	○	○	○
   4	JavaVMログファイル	○	○	○	○
   5	標準出力と標準エラー出力	○	○	○	○

   （凡例）

   ○：取得します。

   −：取得しません。

   注※

   発生個所によっては資料が取得できない場合があります。

3. アプリケーションサーバをお使いの場合，アプリケーションサーバが出力するトラブルシューティングの資料

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