目次
1. 概要
1.1 サポート対象
1.2 前提知識
1.2.1 ログイン・ログアウト
1.2.2 ロール（機能別）
1.2.3 画面構成
1.3 事前準備
1.3（1）[個人設定]メニュー
1.3（2）[ログアウト]メニュー
1.3.1 [ユーザーのプロファイル]
1.3.2 [通知設定]
1.3.3 [その他]
1.4 一時的制限事項
2. ユースケース
2.1 FAQ記事（ナレッジ）のユースケース
2.2 構成管理（CMDB）のユースケース
2.2.1 構成アイテムのクラスと管理項目の定義
2.2.2 構成アイテムの作成、参照、更新、および削除
2.2.3 構成アイテム一覧のエクスポートとインポートによる更新
2.2.4 構成アイテム間の関連付け
2.3 インシデント管理のユースケース
2.4 統計のユースケース
2.4.1 チケット一覧の統計
2.4.2 集計の統計
2.5 顧客管理のユースケース
2.6 メールによる通知とチケット作成のユースケース
2.6（1）SMTPサーバの設定
2.6（2）通知メールの送信者の設定
2.6（3）通知設定
2.6（4）OAuth2の設定
2.6（5）メールアカウントの登録（OAuth2認証用）
2.6（6）メールアカウントの登録（Basic認証用）
2.6（7）システムアドレスの登録
2.6（8）メール受信時に作成するチケットの振り分けルールの作成
2.6（9）自動応答の設定
3. [ダッシュボード]
4. [顧客]
4.1 [顧客情報センター]
4.2 [顧客ユーザー情報センター]
4.3 [顧客管理]
4.3.1 顧客登録
5. [チケット]
5.1 [チケット]の前提知識
5.1（1）チケットのステータス
5.1（2）チケットの優先度
5.1（3）チケットのタイプ
5.2 [キュー・ビュー]
5.3 [ステータス・ビュー]
5.4 [検索]
5.5 チケット詳細画面
5.5.1 チケットのリンク
6. [FAQ]
6.1 [FAQ]の事前準備
6.2 [一覧]
6.3 [新規]
6.4 [ジャーナル]
6.5 [言語管理]
6.6 [カテゴリー管理]
6.7 [検索]
6.8 FAQ詳細画面
7. [CMDB]
7.1 [一覧]
7.1（1）構成アイテムの一覧
7.1（2）構成アイテムの詳細
7.1.1 [履歴]（バージョン管理）
7.1.2 [編集]
7.1.3 [リンク]
7.1.4 [削除]
7.2 [新規]
7.3 [検索]
7.4 管理機能
7.4.1 クラスの管理
7.4.2 選択式フィールドの作成
7.4.3 インポート・エクスポート
7.4.3（1）インポート/エクスポート テンプレートを作成
7.4.3（2）構成アイテムのエクスポート
7.4.3（3）構成アイテムのインポート
8. [レポート]
8.1 [レポート]（統計）
8.1.1 統計の管理
8.1.2 統計の作成
8.1.3 統計の編集
8.1.4 統計の実行
9. [管理]
9.1 担当窓口の作成・編集
9.1（1）キューの作成
9.1（2）キューの編集