15.3.2　正常に動作しないときの対処

(a)　エージェントの自ホスト名と配布管理システムで指定したあて先が不一致

エージェントの名称が、配布管理システムのシステム構成やあて先で指定した名称と異なる場合、リモートインストールが終了しません。この場合には、ジョブ実行時に指定されたあて先が、意図したものかどうかを製品側で判断ができないため、JP1/IT Desktop Management 2 - ManagerおよびJP1/IT Desktop Management 2 - Agentのログにエラーとして出力できません。実行したジョブは、ジョブ実行状況に表示されます。実行したジョブのあて先が意図したものかどうか、エージェントの名称が正しいかどうかは、ジョブ実行状況で確認してください。

(b)　ホスト識別子が異なるが重複したあて先が存在する

ジョブ実行時に指定されたあて先が、意図したものかどうかを製品側で判断できません。ホスト識別子が異なるが、同じホスト名などのあて先が存在すると、存在しないあて先に対してジョブを実行している可能性があります。ジョブ実行時に指定されたあて先が、意図したものかどうかは、ジョブ実行状況で確認してください。

また、エージェントが重複して存在している場合、異なるあて先にジョブが実行されているためにジョブが終了しないことがあります。このような場合は、重複しているエージェントでresetnidコマンドを実行してください。resetnidコマンドの詳細については、「6.1.5　システム構成情報のメンテナンスの例」を参照してください。

(c)　コンピュータにログオンしていない

GUIインストールモードのジョブを実行している場合、コンピュータが起動されていても、ログオンされていないときはジョブが実行されません。この場合には、リモートインストールマネージャのジョブ実行状況が70％のまま進みません。エージェントの端末にユーザがログオンしていない可能性があります。エージェントの端末の利用ユーザにログオンしているかどうかを確認してください。

(d)　外部プログラム監視時間を設定していない

外部プログラム監視時間を設定していない場合、外部起動プログラムから制御が戻ってこないため、無限に待ち状態になります。実行した外部プログラムが応答を返さない場合には、応答待ちのままとなります。エージェントのUSER_CLT.LOGで、応答が返ってきていないかどうかを確認できます。KDSF0094-Iのメッセージのあとに、KDSF0095-Iのメッセージが出力されていない場合は、外部プログラムからの応答を待っている状態です。

なお、外部プログラム監視時間は、［JP1/ITDM2 パッケージング］ダイアログボックスの［外部プログラム］パネルで設定してください。

(e)　接続先設定ファイルまたは上位接続先情報ファイルの設定に誤りがある

接続先設定ファイルまたは上位接続先情報ファイルの設定に誤りがある場合、JP1/IT Desktop Management 2 - Agent から上位サーバに接続できないため、結果を通知できません。この場合、エージェントからJP1/IT Desktop Management 2 - Managerへの接続に失敗し、JP1/IT Desktop Management 2 - Managerのログに結果を出力できません。対象のエージェントのUSER_CLT.LOGで、接続先に対して通信ができているかどうかを確認してください。必要に応じて、接続先設定ファイルまたは上位接続先情報ファイルの内容を見直してください。

(f)　ITDM互換配布がエージェントで実行中である

エージェント上ではジョブは、ITDM 互換配布とは同時に実行できません。そのため、ITDM 互換配布がエージェントで実行中のときは、ジョブの状態が実行待ちのままになることがあります。この場合、JP1/IT Desktop Management 2 - Managerのログからは確認ができません。配布（ITDM 互換）画面の［タスク］画面で、該当のエージェントで実行中となっているタスクが存在しないかどうかを確認してください。

(g)　リモートインストール後の処理や、AITファイルの処理が正常に終了しない

リモートインストール後の処理や、AIT ファイルの処理が正常に終了しなかった場合、エージェント側のインストールは無限に待ち状態になります。

リモートインストールが完了しないときは、AIT ファイルで、終了時にRegisterWindowMessage を発行していないおそれがあります。この場合、JP1/IT Desktop Management 2 - Managerにジョブの結果が返されていない状態となるため、JP1/IT Desktop Management 2 - Managerのログで確認できません。対象のエージェントのUSER_CLT.LOGを確認し、インストール処理が実行されているかどうかを確認してください。

(h)　インストール前後に起動するユーザプログラムが終了していない

エージェント側のインストールが完了していても、配布管理システム側でジョブ実行状況が70%のままになっているときは、インストール前後に起動するユーザプログラムが終了していないことが考えられます。「(d)　外部プログラム監視時間を設定していない」と同様に、エージェントのUSER_CLT.LOGで確認してください。