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JP1 Version 12 JP1/IT Desktop Management 2 運用ガイド


18.10 エージェントのトラブルシューティング手順

エージェントでトラブルが発生した場合の対処方法、およびトラブルシュート用情報の採取方法について説明します。

なお、JP1/IT Desktop Management 2 - Agentを配信してインストールしたときのエラー内容については、イベント画面で確認してください。

エージェントのトラブルシュート用情報を採取するには:

トラブルシュート用情報の採取は、トラブルが発生したコンピュータで実行してください。なお、Administrator権限を持つユーザーで実行してください。

オフライン管理用のエージェントがインストールされているコンピュータでトラブルが発生した場合は、次に示す手順で採取できる情報のほかに、情報収集用ツール、またはオフライン用ポリシー適用ツールで生成された「Data」フォルダ以下のファイルも採取してください。

1.getlogs.vbsをダブルクリックする

トラブルシュート用情報の取得を確認するダイアログが表示されます。

[図データ]

getlogs.vbsの格納場所を次に示します。

JP1/IT Desktop Management 2 - Agentのインストール先フォルダ\bin

2.[はい]ボタンをクリックする

トラブルシュート用情報の採取が開始されます。トラブルシュート用情報の採取が終了すると、トラブルシュート用情報の採取が終了したことを示すダイアログが表示されます。このダイアログには、トラブルシュート用情報の格納先が表示されます。

[図データ]

採取したトラブルシュート用情報は、次に示す場所に格納されます。

JP1/IT Desktop Management 2 - Agentのインストールフォルダ\troubleshoot\YYYY-MM-DD_hh-mm-ss

注※ YYYY:年、MM:月、DD:日、hh:時、mm:分、ss:秒

3.[OK]ボタンをクリックする

トラブルシュート用情報の採取が終了したことを示すダイアログが閉じます。

上記の方法で採取できるトラブルシュート用情報を次の表に示します。

トラブルシュート用情報

採取内容

エージェントのログ

JP1/IT Desktop Management 2 - Agentのインストール先フォルダ\log

システム情報

  • システム情報

    msinfo32/nfoの結果

  • 環境変数

    SETコマンドの結果

  • レジストリ情報

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Hitachi以下のレジストリ

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\RemovableStorageDevices以下のレジストリ

  • デバイス情報

    デバイスのプロパティ、状態

  • ファイル情報

    JP1/IT Desktop Management 2 - Agentのインストール先フォルダ以下のサブフォルダおよびファイルの一覧

  • イベントログ

    アプリケーション、システム、セキュリティ

セキュリティの自動対策で変更した設定を元に戻すには:

セキュリティポリシーの適用やセキュリティの自動対策で変更した、管理対象コンピュータのセキュリティ設定項目を、変更前の状態に戻す手順を次の表に示します。

セキュリティ設定項目

対処方法

更新プログラム

次の2点を実施してください。

  • 該当のコンピュータで、手動で更新プログラムをアンインストールする。

  • Windowsのコントロールパネルで[自動更新]を起動し、元の設定に戻す。

使用ソフトウェア

次の2点を実施してください。

  • 必須ソフトウェアをインストールした場合、必要に応じてアンインストールする。

  • 使用禁止ソフトウェアをアンインストールした場合、必要に応じてインストールする。

サービスのセキュリティ設定

Windowsのコントロールパネルで[管理ツール]を起動し、[サービス]をダブルクリックします。禁止したサービスの設定を元に戻してください。

OSのセキュリティ設定

次の設定内容を確認して、変更してください。なお、具体的な変更方法は設定内容やOSによって異なります。

  • [マイコンピュータ]の[プロパティ]の設定

  • [画面のプロパティ]の設定

  • [コントロールパネル]の[管理ツール]の設定

  • エクスプローラの設定

  • レジストリエディタでの編集内容

禁止操作(使用抑止と起動抑止の設定)

エージェントのプログラムをアンインストールします。