13.4.1　トラブルシューティング時にWindows環境で採取が必要な資料

システムログ

Windowsイベントログ

−

○

プロセス情報

プロセスの一覧

−

○

システムファイル

hostsファイル

システムフォルダ\system32\drivers\etc\hosts

○

servicesファイル

システムフォルダ\system32\drivers\etc\services

○

OS情報

システム情報

−

○

ネットワークステータス

−

○

ホスト名

−

○

ダンプ情報

問題のレポートと解決策のログファイル

ユーザーモードプロセスダンプの出力先フォルダ\プログラム名.プロセスID.dmp

例：jpcagtm.exe.2420.dmp

×

共通メッセージログ

Performance Managementから出力されるメッセージログ（シーケンシャルファイル方式）

インストール先フォルダ\log\jpclog{01|02}^※1

○

Performance Managementから出力されるメッセージログ（ラップアラウンドファイル方式）

インストール先フォルダ\log\jpclogw{01|02}^※1

○

共通メッセージログ（論理ホスト運用の場合）

論理ホスト運用のPerformance Managementから出力されるメッセージログ（シーケンシャルファイル方式）

環境ディレクトリ^※2\jp1pc\log\jpclog{01|02}^※1

○

論理ホスト運用のPerformance Managementから出力されるメッセージログ（ラップアラウンドファイル方式）

環境ディレクトリ^※2\jp1pc\log\jpclogw{01|02}^※1

○

構成情報

各構成情報ファイル

−

○

jpctool service listコマンドの出力結果

−

○

バージョン情報

製品バージョン

−

○

履歴情報

−

○

データベース情報

Agent Storeサービス

• Storeバージョン1.0の場合

  インストール先フォルダ\agtm\store\インスタンス名\*.DB

  インストール先フォルダ\agtm\store\インスタンス名\*.IDX

• Storeバージョン2.0の場合

  インストール先フォルダ\agtm\store\インスタンス名\STPD\，

  インストール先フォルダ\agtm\store\インスタンス名\STPI\

  フォルダ下の次に示すファイル。

  *.DB

  *.IDX

○

データベース情報（論理ホスト運用の場合）

論理ホスト運用のAgent Storeサービス

• Storeバージョン1.0の場合

  環境ディレクトリ^※2\jp1pc\agtm\store\インスタンス名\*.DB

  環境ディレクトリ^※2\jp1pc\agtm\store\インスタンス名\*.IDX

• Storeバージョン2.0の場合

  環境ディレクトリ^※2\jp1pc\agtm\store\インスタンス名\STPD\，

  環境ディレクトリ^※2\jp1pc\agtm\store\インスタンス名\STPI\

  フォルダ下の次に示すファイル。

  *.DB

  *.IDX

○

トレースログ

Performance Managementのプログラムの各サービスのトレース情報

−^※3

○

インストールログ^※4

インストール時のメッセージログ

%windir%\TEMP\HCDINSTフォルダ下のすべてのファイル。

×

コマンド情報

環境パラメーター設定ファイル

インストール先フォルダ\agtm\agent\インスタンス名\jr3alget.ini

インストール先フォルダ\agtm\agent\インスタンス名\jr3slget.ini

○

トレース情報

−

○

タイムスタンプファイル

−

○

格納ファイル

• WRAP1の場合

  インストール先フォルダ\agtm\agent\インスタンス名\log\ALERT

  インストール先フォルダ\agtm\agent\インスタンス名\log\SYSLOG

• WRAP2の場合

  インストール先フォルダ\agtm\agent\インスタンス名\log\ALERTn^※5

  インストール先フォルダ\agtm\agent\インスタンス名\log\SYSLOGn^※5

○^※6

管理ファイル

インストール先フォルダ\agtm\agent\インスタンス名\log\ALERT.ofs

インストール先フォルダ\agtm\agent\インスタンス名\log\SYSLOG.ofs

○

コマンド情報（論理ホスト運用の場合）

環境パラメーター設定ファイル

環境ディレクトリ^※2\jp1pc\agtm\agent\インスタンス名\jr3alget.ini

環境ディレクトリ^※2\jp1pc\agtm\agent\インスタンス名\jr3slget.ini

○

トレース情報

−

○

タイムスタンプファイル

−

○

格納ファイル

• WRAP1の場合

  環境ディレクトリ^※2\jp1pc\agtm\agent\インスタンス名\log\ALERT

  環境ディレクトリ^※2\jp1pc\agtm\agent\インスタンス名\log\SYSLOG

• WRAP2の場合

  環境ディレクトリ^※2\jp1pc\agtm\agent\インスタンス名\log\ALERTn^※5

  環境ディレクトリ^※2\jp1pc\agtm\agent\インスタンス名\log\SYSLOGn^※5

○^※6

管理ファイル

環境ディレクトリ^※2\jp1pc\agtm\agent\インスタンス名\log\ALERT.ofs

環境ディレクトリ^※2\jp1pc\agtm\agent\インスタンス名\log\SYSLOG.ofs

○

システムログ

SAPフロントエンドソフトウェアでトランザクションSM21を使用して，次の選択条件で採取した資料

• ユーザー：指定なし

• トランザクションコード：指定なし

• SAPプロセス：指定なし

• 障害クラス：全メッセージ

• 開始日/時刻，終了日/時刻：その障害が発生した時間帯

システムログの詳細については，SAPシステムのマニュアルおよびオンラインヘルプを参照してください。

XMIログ

SAPフロントエンドソフトウェアでトランザクションRZ15を使用して，次の選択条件で採取した資料

• Interface：*

• Object：*

• セッションID：*

• 外部ユーザー：*

• 期間：その障害が発生した時間帯

XMIログの詳細については，SAPシステムのマニュアルおよびオンラインヘルプを参照してください。

リリース・パッチ情報

• SAPフロントエンドソフトウェアでメニュー「システム」→「ステータス」を選択したときに表示される画面のハードコピー

• 上記の画面から表示される次の画面のハードコピー

  ［システム：ステータス］画面

  ［システム：コンポーネント情報］画面

  ［システム：カーネル情報］画面

開発者トレース

PFM - Agent for Enterprise Applicationsが提供するコマンドの実行や，Agent Collectorサービスでエラーが発生した場合に採取するSAPシステム上の開発者トレース（SAPフロントエンドソフトウェアでトランザクションST11を使用して採取する，dev_w*，dev_rfc*および，dev_rdファイル）