3.1　トラブルシュート

1

ログインできない

ユーザIDとパスワードが間違っている可能性があります。

正しいユーザIDとパスワードを入力してください。

パスワードを忘れてしまった場合，管理者にお問い合わせください。

2

ユーザ情報が削除されている可能性があります。

管理者にお問い合わせください。

3

ユーザのアカウント有効期限が切れている可能性があります。

4

ユーザが無効化されている可能性があります。

5

認証ルールによって，認証が許可されていない可能性があります。

6

サーバで障害が発生している可能性があります。

7

ファイルは配送されたが，ファイル配送のお知らせメールが受信者に届かない

送信者あるいは受信者のメールアドレスが誤っている可能性があります。

送信者あるいは受信者の設定したメールアドレスを確認してください。

8

「指定されたオブジェクトが見つかりません」という警告メッセージが出て，処理が中断する

クライアントのJavaの環境に問題がある可能性があります。

下記の方法で，設定が正しいかを確認してください。

• Javaの実行環境が，前提環境と合っているかの確認

  ［スタートメニュー］−［コントロールパネル］−［Java］−［一般］タブ−［バージョン情報］でバージョンを確認します。

  使用できるバージョンについては，「1.1.2(3)　Javaソフトウェア（送受信用のアプリを使用しない場合）」を参照してください。

• Javaアプレットのプロキシの設定を確認

  ［スタートメニュー］−［コントロールパネル］−［Java］−［一般］タブ−［ネットワーク設定］で，表示される［ネットワーク設定］ダイアログの［ブラウザの設定を使用］を選択します。

• 次世代のJava Plug-inを有効化

  ［スタートメニュー］−［コントロールパネル］−［Java］−［詳細］タブ−［Java Plug-in］−［次世代のJava Plug-in を有効にする（ブラウザの再起動が必要）］のチェックをして，［OK］をクリックします。その後，ブラウザを再起動します。

9

「オブジェクトでサポートされていないプロパティまたはメソッドです」という警告メッセージが出て，処理が中断する

10

［受信アイテム］画面で［ダウンロード］ボタンが表示されない