JP1 Version 9 JP1/IT Desktop Management 構築ガイド

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9.2 トラブルシューティングの流れ

管理用サーバ、サイトサーバおよびエージェントの運用時にトラブルが発生した場合は、次の手順で対処してください。

管理用サーバでトラブルが発生した場合

1.エラーメッセージを確認する
次に示す方法で、エラーメッセージを確認してください。
  • エラーの発生時に表示されるダイアログから、エラー内容を確認してください。
  • 出力されたログファイルから、エラー内容を確認してください。
  • ホーム画面またはイベント画面から、イベントのメッセージを確認してください。

2.トラブルの要因および対処方法を確認して、対処する
メッセージに従ってトラブルの要因および対処方法を確認して、対処してください。

サイトサーバでトラブルが発生した場合

1.エラーメッセージを確認する
ホーム画面またはイベント画面から、イベントのメッセージを確認してください。

2.イベントのメッセージから判断および対処する
必要に応じてトラブルシュート用情報を採取してください。

エージェントでトラブルが発生した場合

エージェントでトラブルが発生した場合は、管理者が対処してください。

1.エラーメッセージを確認する
ホーム画面またはイベント画面から、イベントのメッセージを確認してください。

2.イベントのメッセージから判断および対処する
必要に応じてトラブルシュート用情報を採取してください。

メッセージの出力形式

出力されるメッセージの形式を次に示します。

メッセージIDは、次の内容を示しています。

K
システム識別子を示します。

DEX
JP1/IT Desktop Managementのメッセージ（データベース以外）であることを示します。

FPH
JP1/IT Desktop Managementのデータベースに関するメッセージであることを示します。

nnnn
メッセージの通し番号を示します。JP1/IT Desktop Managementのデータベースに関するメッセージの通し番号は5けたです。

Z
メッセージの種類を示します。
  • Ｅ：エラーメッセージを示します。
  • W：警告メッセージを示します。
  • I：通知メッセージを示します。
  • Q：ユーザーが応答する必要のあるメッセージを示します。

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