Tuning Manager Software 運用管理ガイド

7.4.3 トラブル発生時の状況を確認するための情報

サポートを受けるには，ログファイル以外に，トラブル発生時の状況を確認するための情報を記録し，収集する必要があります。収集が必要な情報について次に示します。

この項の構成

(1) トラブル発生時の操作内容および環境に関する情報

(2) 画面上のエラー情報

(3) その他の情報

(1) トラブル発生時の操作内容および環境に関する情報

トラブルが発生したときに実施した操作の内容，および操作した環境に関する情報を収集してください。収集する情報を次に示します。

オペレーション内容の詳細

トラブルの発生時刻

マシン構成（マシンのOSの種類およびバージョン，ホスト名）

トラブルの再現性の有無

Main Console起動時のログインユーザー名

(2) 画面上のエラー情報

トラブルが発生したときの画面上の情報を収集してください。収集する情報を次に示します。

WWWブラウザーのハードコピー

エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー
詳細情報がある場合はその内容をコピーしてください。

コマンドを実行した画面の情報
コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，コマンドを実行した次の画面の情報を収集してください。

Windowsの場合：

コマンドプロンプトのハードコピーを採取してください。コマンドプロンプトのハードコピーを採取する際は，［"コマンドプロンプト"のプロパティ］ウィンドウで，次のように設定しておいてください。

［オプション］タブ：［簡易編集モード］がチェックされた状態にします。

［レイアウト］タブ：［画面バッファのサイズ］の［高さ］に「500」を設定します。

SolarisおよびLinuxの場合：

コンソールに出力されたメッセージの情報を収集してください。

(3) その他の情報

トラブルが発生したとき，すでに説明したもの以外に，次の情報を収集してください。収集する情報を次に示します。

Windows環境の場合

Windowsイベントログ：

Windows Server 2003の場合
［イベントビューア］－［システム］および［アプリケーション］の内容

Windows Server 2008およびWindows Server 2012の場合
［イベントビューア］－左ペイン［Windowsログ］－［システム］および［アプリケーション］の内容

［システム情報］の内容：

Windows Server 2003およびWindows Server 2008の場合
［アクセサリ］－［システムツール］－［システム情報］

Windows Server 2012の場合
［管理ツール］または［すべてのアプリ］－［システム情報］

コマンドに指定した引数（コマンド実行時にトラブルが発生した場合）

JavaVMのスレッドダンプ
JavaVMのスレッドダンプの採取方法については，「9.9.2 共通コンポーネントのJavaVMスレッドダンプの採取」を参照してください。

Solaris環境の場合

コマンドに指定した引数（コマンド実行時にトラブルが発生した場合）

JavaVMのスレッドダンプ
JavaVMのスレッドダンプの採取方法については，「9.9.2 共通コンポーネントのJavaVMスレッドダンプの採取」を参照してください。

Linux環境の場合

コマンドに指定した引数（コマンド実行時にトラブルが発生した場合）

JavaVMのスレッドダンプ
JavaVMのスレッドダンプの採取方法については，「9.9.2 共通コンポーネントのJavaVMスレッドダンプの採取」を参照してください。

[目次] [前へ] [次へ]