Hitachi Protection Manager Software Console ユーザーズガイド

7.1 対処の手順

Protection Manager Consoleでトラブルが発生した場合には，次の手順で対処してください。

トラブルに対処するには：

1. トラブルの状況を確認します。
   まず，トラブル発生時の操作状況や，Protection Manager Consoleのダイアログボックスに表示されたメッセージを確認します。
   次に，メッセージごとの対処方法に従ってトラブルを解決してください。Protection Manager Consoleのメッセージについては，マニュアル「Hitachi Protection Manager Software メッセージ」を参照してください。
   トラブルの状況に応じ，メッセージとあわせて詳細メッセージ（エラーの発生場所と発生理由）が表示される場合があります。詳細メッセージについては，「7.2 Protection Manager Consoleの詳細メッセージ」を参照してください。
   
2. ログ情報など，要因を調査するための資料を採取します。
   手順1.の対処でトラブルが解決しない場合は，ログ情報などの資料を採取します。
   

   Protection Manager Consoleのログ情報の採取

   Protection Manager Consoleの詳細メッセージ（エラーの発生場所と発生理由）だけではトラブルに対処できないときには，Protection Manager Consoleから出力されたログ情報を採取します。採取するログファイルについては，「7.3 Protection Manager Consoleのログ情報の調査」を参照してください。

   Protection Manager Consoleのバージョン情報の採取

   Protection Manager Consoleのバージョン情報ファイルを採取します。バージョン情報ファイルの場所を次に示します。

   <Protection Manager Consoleのインストール先ディレクトリ>\.version_con

   前提製品のログ情報や環境設定情報などの採取

   エラーの要因がProtection Manager Console以外にあると考えられる場合は，Protection Manager Consoleの前提製品（OS，Protection Manager Copy Controller，RAID Managerなど）から出力されたログや環境設定情報などの資料を収集します。採取する資料の概要については，「7.4 前提製品の資料の調査」を参照してください。

3. 採取した資料を調査して問題を分析します。
   資料を基に，問題の要因の調査，発生個所の切り分けをしてください。
   トラブルを解決できない場合は，製品の購入元に連絡してください。
   

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