7.2 障害の種類と障害情報
ここでは,障害発生時の状況調査のために必要な資料の種類を示します。
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障害を調査するときに必要な情報
取得が必要な資料は,発生した障害の種別によって異なります。ここでは,サービスプラットフォームで想定される障害の種別と,それに応じて取得が必要な資料の一覧を示します。
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システム管理者または保守員に連絡するときに必要な情報
障害の内容によっては,システム管理者または保守員に連絡する必要があります。保守員とは,ご購入契約に基づくお問い合わせ窓口のことです。
保守員に連絡するときは,障害を調査するときに必要な情報のほかに,資料の取得が必要になる場合があります。