4.1.1 Application Agentのインストール時またはアンインストール時の障害の対処方法

Application Agentのインストール中にエラーが発生した場合，またはファイルのコピー中にインストールを中止した場合など，不完全な状態でインストールまたはアンインストールが終了してしまうことがあります。その場合，「図4-1 Application Agentのインストールまたはアンインストールでエラーが発生した場合の対処の流れ」の流れで対処してください。

重要

RM Shadow Copy Provider（VSS Provider）のインストール画面が起動したあとに，RM Shadow Copy Provider（VSS Provider）のインストールがエラーになった場合または［キャンセル］ボタンをクリックしてインストールを中止した場合は，Application Agentインストーラーで再インストールを実行する必要があります。また，再インストールを実行する前に「プログラムと機能」を確認し，RM Shadow Copy Provider（VSS Provider）が登録されている場合は，RM Shadow Copy Provider（VSS Provider）をアンインストールしたあとに，Application Agentインストーラーで再インストールを実行してください。

図4-1 Application Agentのインストールまたはアンインストールでエラーが発生した場合の対処の流れ

1. 表示されたメッセージから問題の内容を確認し，原因を取り除きます。
2. インストール時またはアンインストール時に出力されたトレースログファイルを確認し，原因を取り除きます。
   インストール時またはアンインストール時に出力されるトレースログファイルについては，「4.1.2 Application Agentのインストーラートレースログファイル」を参照してください。
   
3. 問題が解決しない場合は，手順2のトレースログを採取し，問い合わせ窓口に連絡します。