9.3.1 採取が必要な資料
(1) OSのログ情報
次に示すOSのログ情報の採取が必要です。
(a) Windowsの場合
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情報の種類 |
デフォルトのファイル名 |
ツールでの採取 |
|---|---|---|
|
Windowsイベントログ |
イベントログファイル |
○ |
|
Windowsレジストリ情報 |
− |
○ |
|
hostsファイル servicesファイル |
|
○ |
|
マシン構成情報※1 |
− |
○ |
|
サービス起動されているPP一覧※1 |
− |
○ |
|
ネットワーク構成情報※1 |
− |
○ |
|
メモリーダンプ※2 |
− |
× |
|
クラッシュダンプ※2 |
− |
× |
|
問題レポート |
− |
× |
- （凡例）
-
○：資料採取ツールで採取できる。
×：資料採取ツールで採取できない。
- 注※1
-
これらの情報を含めたハードウェア環境，ソフトウェア環境，インターネット設定など，コンピュータに関するさまざまな情報が取得されます。
なお，情報採取の終了までに数分掛かることがあります。［システム情報］ダイアログボックスが閉じるまで待ってください。
- 注※2
-
Windowsのメモリーダンプやクラッシュダンプを資料採取ツールで取得できません。これらに相当する情報は，トラブルの発生時に手動で採取してください。採取方法については，「9.4.1(1)(c) ダンプファイルを採取する」および「9.4.1(1)(d) 問題レポートを採取する」を参照してください。
(b) Linuxの場合
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情報の種類 |
デフォルトのファイル名 |
ツールでの採取 |
|---|---|---|
|
syslog |
/var/log/messages* |
○ |
|
hostsファイル servicesファイル passwdファイル inittabファイル |
/etc/hosts /etc/services /etc/passwd /etc/inittab |
○ |
|
各OSのバッチ情報 |
− |
○ |
|
各OSの共有ライブラリーファイル |
− |
○ |
|
プロセス一覧 |
− |
○ |
|
coreファイル |
− |
× |
|
ネットワーク情報 |
− |
○ |
|
インストール済みの日立製品情報 |
/etc/.hitachi/pplistd/pplistd |
○ |
- （凡例）
-
○：資料採取ツールで採取できる。
×：資料採取ツールで採取できない。
(2) JP1の情報
JP1に関する次の情報の採取が必要です。また，接続先のJP1/AJS3 - Managerホスト上のファイルの採取も必要です。
(a) Windowsの場合
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情報の種類 |
デフォルトのフォルダ名 |
ツールでの採取 |
|---|---|---|
|
ログファイル |
JP1/AJS3 for Cloud Service Applicationsのインストール先によって変わります。
|
○ |
|
設定ファイル |
JP1/AJS3 for Cloud Service Applicationsのインストールフォルダ\conf |
○ |
|
フォルダのアクセス権限取得 |
JP1/AJS3 for Cloud Service Applicationsのインストールフォルダ\ |
○ |
|
統合トレースログフォルダ |
システムドライブ\Program Files\hitachi\HNTRLib2 |
○ |
|
スレッドダンプ |
JP1/AJS3 for Cloud Service Applicationsのインストールフォルダ\uCPSB\CC\server\public\ejb\ajs3csa |
〇 |
|
データベースの情報 |
− |
〇 |
- （凡例）
-
○：資料採取ツールで採取できる。
- 注※
-
「%ALLUSERSPROFILE%」のデフォルトは「システムドライブ\ProgramData」です。
(b) Linuxの場合
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情報の種類 |
デフォルトのフォルダ名 |
ツールでの採取 |
|---|---|---|
|
ログファイル |
/var/opt/jp1ajs3csa/log |
○ |
|
設定ファイル |
/opt/jp1ajs3csa/conf |
○ |
|
フォルダのアクセス権限取得 |
/opt/jp1ajs3csa |
○ |
|
統合トレースログフォルダ |
/var/opt/hitachi/HNTRLib2/spool |
○ |
|
スレッドダンプ |
/opt/jp1ajs3csa/uCPSB/CC/server/public/ejb/ajs3csa |
〇 |
|
データベースの情報 |
− |
〇 |
- （凡例）
-
○：資料採取ツールで採取できる。
- 重要
-
情報を採取する場合には，cpコマンドなどではなく，tarコマンドで採取してください。採取ディレクトリの下に，システムファイルがあるため，cpコマンドなどで採取すると，予期しない現象が発生するおそれがあります。
(3) プロセス一覧
(a) Windowsの場合
Windowsの［タスクマネージャ］ウィンドウの［プロセス］タブで，プロセスの動作状態を確認します。
JP1/AJS3のプロセスについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 3 トラブルシューティング」にあるプロセス一覧の説明を参照してください。
(b) Linuxの場合
psコマンドでプロセスの動作状態を確認します。
JP1/AJS3のプロセスについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 3 トラブルシューティング」にあるプロセス一覧の説明を参照してください。
(4) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。
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オペレーション内容の詳細
-
トラブル発生時刻
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マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/AJS3 for Cloud Service ApplicationsとJP1/AJS3 - Managerや，JP1/AJS3 - Viewとの構成など）
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再現性の有無
-
JP1/AJS3 for Cloud Service Applicationsを利用中のWindowsホストまたはLinuxホストへのログインユーザー名
(5) 画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。
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アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー
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エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー（および詳細ボタンがある場合はその内容）
(6) その他の情報
上記の（1）〜（5）以外で必要な情報を次に示します。
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Windowsの場合，Windowsの［イベントビューア］ウィンドウの，［システムログ］および［アプリケーションログ］の内容
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コマンド実行時にトラブルが発生した場合は，コマンドに指定した引数