付録F サポートに必要な情報の格納先または入手方法
ユーザー環境でsdmgetlogsコマンドを使用できない状況で、サポートに必要な情報を入手しなければならない場合の、情報の格納先または入手方法を説明します。情報の格納先または入手方法をユーザーに連絡してください。
サポートに必要な情報の格納先または入手方法
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情報 |
内容 |
格納先または入手方法 |
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スマートデバイスマネージャーの情報 |
JP1/ITDM2 - SDM（スマートデバイスマネージャー）のログ |
次のフォルダに格納されているファイル JP1/ITDM2 - SDM（スマートデバイスマネージャー）のインストール先フォルダ\mgr\log |
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JP1/ITDM2 - SDM（スマートデバイスマネージャー）の環境設定ファイル |
次のフォルダに格納されているファイル JP1/ITDM2 - SDM（スマートデバイスマネージャー）のインストール先フォルダ\mgr\conf |
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JP1/ITDM2 - SDM（スマートデバイスマネージャー）のuCフォルダにあるファイル |
次のフォルダに格納されているファイル JP1/ITDM2 - SDM（スマートデバイスマネージャー）のインストール先フォルダ\mgr\uC |
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JP1/ITDM2 - SDM（スマートデバイスマネージャー）のdbフォルダにあるファイル |
次のフォルダに格納されているファイル JP1/ITDM2 - SDM（スマートデバイスマネージャー）のインストール先フォルダ\mgr\db |
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通信サーバの情報 |
JP1/ITDM2 - SDM（通信サーバ）のログ |
次のフォルダに格納されているファイル JP1/ITDM2 - SDM（通信サーバ）のインストール先フォルダ\cms\log |
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JP1/ITDM2 - SDM（通信サーバ）の環境設定ファイル |
次のフォルダに格納されているファイル JP1/ITDM2 - SDM（通信サーバ）のインストール先フォルダ\cms\conf |
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JP1/ITDM2 - SDM（通信サーバ）のuCフォルダにあるファイル |
次のフォルダに格納されているファイル JP1/ITDM2 - SDM（通信サーバ）のインストール先フォルダ\cms\uC |
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メッセージングサーバの情報 |
JP1/ITDM2 - SDM（メッセージングサーバ）のログ |
次のフォルダに格納されているファイル JP1/ITDM2 - SDM（メッセージングサーバ）のインストール先フォルダ\mss\log |
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JP1/ITDM2 - SDM（メッセージングサーバ）の環境設定ファイル |
次のファイル JP1/ITDM2 - SDM（メッセージングサーバ）のインストール先フォルダ\mss\conf\SdMessagingServer.ini |
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JP1/ITDM2 - SDM（スマートデバイスAndroidエージェント）の情報 |
JP1/ITDM2 - SDM（スマートデバイスAndroidエージェント）のログ |
該当スマートデバイスのログを収集後、次のフォルダに格納されているファイルを入手します。 JP1/ITDM2 - SDM（通信サーバ）のインストール先フォルダ\cms\log\agent\名称_yyyyMMdd_hhmmss※.log |
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JP1/ITDM2 - SDM（スマートデバイスiOSエージェント）の情報 |
JP1/ITDM2 - SDM（スマートデバイスiOSエージェント）のログ |
該当スマートデバイスのログを収集後、次のフォルダに格納されているファイルを入手します。 JP1/ITDM2 - SDM（通信サーバ）のインストール先フォルダ\cms\log\agent\名称_yyyyMMdd_ hhmmss※.log |
注※ yyyy：年、MM：月、dd：日、hh：時、mm：分、ss：秒
- ヒント
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ユーザーの環境によっては、情報を入手できない場合もあります。その場合は、できる範囲で入手してください。