10.3.1 採取が必要な資料（Windowsの場合）
Windowsの場合にトラブルが発生したときに採取が必要な資料について説明します。
資料採取ツール（jegn_log.batコマンド）を使用すると，資料を採取する対象フォルダまたはファイルを一次資料および二次資料に区分けし，指定した資料格納フォルダの直下に採取した資料が格納されます。
資料格納フォルダの直下に格納される資料のフォルダ構成および資料内容を次に示します。
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フォルダ名 |
種類 |
格納される資料 |
|---|---|---|
|
資料格納フォルダ\jp1_default\eg4nnmi_1st\oslog |
一次資料 |
OSのログ情報 |
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資料格納フォルダ\jp1_default\eg4nnmi_1st\spool |
統合トレースログ |
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資料格納フォルダ\jp1_default\eg4nnmi_1st\eg4nnmi |
JP1/IM - EG for NNMiの情報 |
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資料格納フォルダ\jp1_default\eg4nnmi_1st\base |
JP1/Baseの情報 |
|
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資料格納フォルダ\jp1_default\eg4nnmi_1st\ucpsb |
Webサーバの情報 |
|
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資料格納フォルダ\jp1_default\eg4nnmi_2nd\oslog |
二次資料 |
OSのログ情報 |
|
資料格納フォルダ\jp1_default\eg4nnmi_2nd\base |
JP1/Baseの情報 |
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フォルダ名 |
種類 |
格納される資料 |
|---|---|---|
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資料格納フォルダ\論理ホスト名\eg4nnmi_1st\oslog |
一次資料 |
OSのログ情報 |
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資料格納フォルダ\論理ホスト名\eg4nnmi_1st\eg4nnmi |
JP1/IM - EG for NNMiの情報 |
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資料格納フォルダ\論理ホスト名\eg4nnmi_1st\base |
JP1/Baseの情報 |
|
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資料格納フォルダ\論理ホスト名\eg4nnmi_1st\ucpsb |
Webサーバの情報 |
|
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資料格納フォルダ\論理ホスト名\eg4nnmi_2nd\oslog |
二次資料 |
OSのログ情報 |
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資料格納フォルダ\論理ホスト名\eg4nnmi_2nd\base |
JP1/Baseの情報 |
jegn_log.batコマンドの詳細については，「7. コマンド」の「jegn_log.bat（Windows限定）」を参照してください。
資料採取ツール使用時の注意事項
-
資料採取ツールを実行した場合，資料採取ツールの実行が終了してもマシンのシステム情報が採取されていない場合があります。これは，資料採取ツールの実行が終了しても，内部的にOSの情報を採取するためのプロセスが終了していないためです。タスクマネージャを起動し，［プロセス］タブで「msinfo32.exe」が終了しているのを確認した後，採取した資料を圧縮ツールなどで圧縮したり，移動，削除などの操作を行ってください。
-
Windowsイベントログ中に，イベントログ発行元製品提供のメッセージフォーマットと埋め文字の数が一致していないWindowsイベントが存在する場合，資料採取ツール実行中にアプリケーションエラーが発生することがあります。その場合も，資料は採取されていますので特に問題はありません。
なお，本現象が発生した場合，ダイアログが表示され，資料採取ツールの実行が中断することがあります（ダイアログに応答することで，再開します）。ダイアログの表示を抑止したい場合は，次の手順を実行してください。
-
［スタート］メニューを開き，［プログラムとファイルの検索］でgpedit.mscを入力してください。
-
［ローカルグループポリシーエディター］が開くので，左側のツリーで［ローカルコンピューターポリシー］−［コンピュータの構成］−［管理用テンプレート］−［Windows コンポーネント］−［Windows エラー報告］を選択してください。
-
右側の［設定］で［重大なエラーが発生したユーザー インターフェイスを表示しないようにする］を選択して［有効］にしたあと，［OK］ボタンをクリックしてください。
-
(1) OSのログ情報
トラブル発生時に採取するOSのログ情報について説明します。OSのログ情報は資料採取ツール（jegn_log.batコマンド）で採取できます。資料採取ツールで取得できるOSのログ情報を次の表に示します。
なお，ファイル名は資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。
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情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名 |
|---|---|---|
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資料採取日時 |
|
date.log |
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日立総合インストーラのログファイル |
Windowsのインストール先フォルダ\Temp\HCDINST\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
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マシンに設定されているホスト名の設定 |
システムルートフォルダ\system32\drivers\etc\hosts |
hosts |
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マシンに設定されているサービスポートの設定 |
システムルートフォルダ\system32\drivers\etc\services |
services |
|
NICの実装状況 |
ipconfig /allの実行結果 |
ipconfig.log |
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起動サービス一覧 |
net startの実行結果 |
netstart.log |
|
ネットワーク統計情報 |
netstat -naoの実行結果 |
netstat.log |
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マシンの環境変数 |
setの実行結果 |
set.log |
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マシンのシステム情報 |
msinfo32 /report ファイル名の実行結果 |
msinfo32.log |
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レジストリ情報 |
レジストリHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\HITACHI または レジストリHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\HITACHI の内容をregコマンドで採取した結果 |
hitachi_reg.txt |
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メディアセンス機能のON/OFF情報 |
レジストリHKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\DisableDHCPMediaSenseの内容をregコマンドで採取した結果 |
DisableDHCPMediaSense_reg.txt |
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JP1/Baseのアクセス権限情報(インストールフォルダ) |
cacls Baseパスの実行結果 |
cacls_jp1base.log |
|
JP1/Baseのアクセス権限情報(ログフォルダ) |
cacls Baseパス\logの実行結果 |
cacls_jp1base_log.log |
|
JP1/Baseのアクセス権限情報(コマンド実行履歴フォルダ) |
cacls Baseパス\log\COMMANDの実行結果 |
cacls_jp1base_log_COMMAND.log |
|
JP1/Baseのアクセス権限情報(イベントDBフォルダ) |
cacls Baseパス\sysの実行結果 |
cacls_jp1base_sys.log |
|
cacls Baseパス\sys\eventの実行結果 |
cacls_jp1base_sys_event.log |
|
|
cacls Baseパス\sys\event\serversの実行結果 |
cacls_jp1base_sys_event_servers.log |
|
|
cacls Baseパス\sys\event\servers\defaultの実行結果 |
cacls_jp1base_sys_event_servers_default.log |
|
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JP1/IM - EG for NNMiのアクセス権限情報(インストールフォルダ) |
cacls EG for NNMiパスの実行結果 |
cacls_jp1eg4nnmi.log |
|
JP1/IM - EG for NNMiのアクセス権限情報(ログフォルダ) |
cacls EG for NNMiパス\logの実行結果 |
cacls_jp1eg4nnmi_log.log |
|
JP1/Baseのファイル一覧 |
dir Baseパス /sの実行結果 |
dir_jp1base.log |
|
JP1/IM - EG for NNMiのファイル一覧 |
dir EG for NNMiパス /sの実行結果 |
dir_jp1eg4nnmi.log |
|
ネットワークアドレス解決のためのホスト名 |
jbsgethostbynameの実行結果 |
|
|
ヘルスチェック |
jbshcstatus -debug -aの実行結果 |
|
|
イベントサービスのプロセス稼働状態 |
jevstatの実行結果 |
|
|
プロセス稼働状態（JP1/Base） |
jbs_spmd_statusの実行結果 |
|
|
プロセス稼働状態（JP1/IM - EG for NNMi） |
jegn_spmd_statusの実行結果 |
|
|
ホストに登録されたjp1hosts2情報 |
jbshosts2exportの実行結果 |
|
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資料採取コマンドの実行結果 |
jegn_log.batコマンドの実行結果 |
jegn_log_result.log |
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製品情報取得ライブラリ情報およびログ |
<%SystemDrive%>\Program Files(x86)\Hitachi\jp1common\jp1imegn\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
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JP1/Baseのアクセス権限情報（ALLUSERSPROFILEフォルダ） |
cacls <%ALLUSERSPROFILE%>\Hitachi\jp1\jp1_default\JP1Base\logの実行結果 |
cacls_programdata_jp1base_log.log |
|
JP1/Baseのファイル一覧（ALLUSERSPROFILEフォルダ） |
dir <%ALLUSERSPROFILE%>\Hitachi\jp1\jp1_default\JP1Base /sの実行結果 |
dir_programdata_jp1base.log |
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情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名 |
|---|---|---|
|
資料採取日時 |
|
date.log |
|
Windowsイベントログ |
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クラッシュダンプ※ |
ユーザー指定フォルダ\user.dmp |
user.dmp |
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ワトソン博士のログ※ |
ユーザー指定フォルダ\drwtsn32.log |
drwtsn32.log |
- 注※
-
あらかじめクラッシュダンプを出力するように設定しておく必要があります。出力設定の方法については，「2.4.5(1) トラブル発生時の資料採取の準備（Windows限定）」を参照してください。
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情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名 |
|---|---|---|
|
資料採取日時 |
|
date.log |
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JP1/Baseのアクセス権限情報(共有フォルダ) |
cacls 共有フォルダ\JP1Baseの実行結果 |
cacls_jp1base.log |
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JP1/Baseのアクセス権限情報(ログフォルダ) |
cacls 共有フォルダ\JP1Base\logの実行結果 |
cacls_jp1base_log.log |
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JP1/Baseのアクセス権限情報(コマンド実行履歴フォルダ) |
cacls 共有フォルダ\JP1Base\log\COMMANDの実行結果 |
cacls_jp1base_log_COMMAND.log |
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JP1/Baseのアクセス権限情報(イベントDBフォルダ) |
cacls 共有フォルダ\JP1Base\eventの実行結果 |
cacls_jp1base_event.log |
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JP1/IM - EG for NNMiのアクセス権限情報(共有フォルダ) |
cacls 共有フォルダ\JP1EG4NNMIの実行結果 |
cacls_jp1eg4nnmi.log |
|
JP1/IM - EG for NNMiのアクセス権限情報(ログフォルダ) |
cacls 共有フォルダ\JP1EG4NNMI\logの実行結果 |
cacls_jp1eg4nnmi_log.log |
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JP1/Baseのファイル一覧 |
dir 共有フォルダ\JP1Base /sの実行結果 |
dir_論理ホスト名_jp1base.log |
|
JP1/IM - EG for NNMiのファイル一覧 |
dir 共有フォルダ\JP1EG4NNMI /sの実行結果 |
dir_論理ホスト名_jp1eg4nnmi.log |
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ネットワークアドレス解決のためのホスト名 |
jbsgethostbyname 論理ホスト名 の実行結果 |
|
|
イベントサービスのプロセス稼働状態 |
jevstat 論理ホスト名 の実行結果 |
|
|
ヘルスチェック |
jbshcstatus -debug -a -h 論理ホスト名の実行結果 |
|
|
プロセス稼働状態（JP1/Base） |
jbs_spmd_status -h 論理ホスト名の実行結果 |
|
|
プロセス稼働状態（JP1/IM - EG for NNMi） |
jegn_spmd_status -h 論理ホスト名の実行結果 |
|
|
ホストに登録されたjp1hosts2情報 |
jbshosts2export -h 論理ホスト名の実行結果 |
|
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JP1/Baseのアクセス権限情報（ALLUSERSPROFILEフォルダ） |
cacls <%ALLUSERSPROFILE%>\Hitachi\jp1\論理ホスト名\JP1Base\logの実行結果 |
cacls_programdata_jp1base_log.log |
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JP1/Baseのファイル一覧（ALLUSERSPROFILEフォルダ） |
dir <%ALLUSERSPROFILE%>\Hitachi\jp1\論理ホスト名\JP1Base /sの実行結果 |
dir_programdata_jp1base.log |
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情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名 |
|---|---|---|
|
資料採取日時 |
|
date.log |
(2) 統合トレースログ
統合トレースログは資料採取ツール（jegn_log.batコマンド）で採取できます。資料採取ツールで取得できる統合トレースログを次の表に示します。
なお，ファイル名は資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。
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情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名 |
|---|---|---|
|
統合トレースログ |
システムドライブ:ProgramFiles(x86)\Hitachi\HNTRLib2\spool |
デフォルトで以下のファイル hntr2[1|2|3|4].log |
(3) JP1/IM - EG for NNMiの情報
トラブル発生時に採取するJP1/IM - EG for NNMiの情報について説明します。JP1/IM - EG for NNMiの情報は資料採取ツール（jegn_log.batコマンド）で採取できます。資料採取ツールで取得できるJP1/IM - EG for NNMiの情報を次の表に示します。
なお，ファイル名は資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。
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情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名 |
|
|---|---|---|---|
|
パッチ適用履歴 |
EG for NNMiパス\PATCHLOG.TXT |
Patchlog_jp1eg4nnmi.txt |
|
|
形名，バージョン情報 |
EG for NNMiパス\Version.txt |
Version.txt |
|
|
ライセンス種別，使用期限 |
EG for NNMiパス\ProductInfo.txt |
ProductInfo.txt |
|
|
設定および定義ファイル |
EG for NNMiパス\conf\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
|
ログファイル |
JP1/IM - EG for NNMiの動作ログ情報 |
EG for NNMiパス\log\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
JP1/IM - EG for NNMiの通信ログ情報 |
EG for NNMiパス\lib\uCPSB\CC\client\logs\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
|
転送フィルター定義ファイル |
EG for NNMiパス\dat\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
|
情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名 |
|---|---|---|
|
設定および定義ファイル |
共有フォルダ\JP1EG4NNMI\conf\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
ログファイル |
共有フォルダ\JP1EG4NNMI\log\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
転送フィルター定義ファイル |
共有フォルダ\JP1EG4NNMI\dat\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
(4) JP1/Baseの情報
トラブル発生時に採取するJP1/Baseの情報について説明します。JP1/Baseの情報は資料採取ツール（jegn_log.batコマンド）で採取できます。JP1/Baseの情報を採取しない場合は，-n，-p，または-rオプションを指定して，jegn_log.batコマンドを実行します。
資料採取ツールで取得できるJP1/Baseの情報を次の表に示します。
なお，ファイル名は資料採取ツールを実行したあとの格納先でのファイル名です。
|
情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名 |
|---|---|---|
|
パッチ情報 |
Baseパス\PatchLog.txt |
Patchlog_jp1base.txt |
|
形名，バージョン情報 |
Baseパス\Version.txt |
Version.txt |
|
ライセンス種別，使用期限 |
Baseパス\ProductInfo.txt |
ProductInfo.txt |
|
設定および定義ファイル |
Baseパス\conf\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
共通定義情報 |
Baseパス\default\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
ログファイル |
Baseパス\log\以下のファイル |
左記フォルダ配下のCOMMAND以外の全ファイル |
|
プラグインサービスの設定ファイル |
Baseパス\plugin\conf\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
ログおよびテンポラリファイル |
Baseパス\sys\tmp\event\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
ログファイル（ALLUSERSPROFILEフォルダ） |
<%ALLUSERSPROFILE%>\Hitachi\jp1\jp1_default\JP1Base\log\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名 |
|---|---|---|
|
コマンド実行履歴ファイル |
Baseパス\log\COMMAND\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
イベントDB |
Baseパス\sys\event\servers\default\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名 |
|---|---|---|
|
設定および定義ファイル |
共有フォルダ\JP1Base\conf\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
ログファイル |
共有フォルダ\JP1Base\log\以下のファイル |
左記フォルダ配下のCOMMAND以外の全ファイル |
|
イベントサーバの設定 |
共有フォルダ\JP1Base\event |
左記フォルダ配下のIMEvent*.*以外の全ファイル |
|
ログファイル（ALLUSERSPROFILEフォルダ） |
<%ALLUSERSPROFILE%>\Hitachi\jp1\論理ホスト名\JP1Base\log\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
情報の種類 |
採取資料 |
ファイル名 |
|---|---|---|
|
コマンド実行履歴ファイル |
共有フォルダ\JP1Base\log\COMMAND\以下のファイル |
左記ファイルのコピーファイル |
|
イベントDB |
共有フォルダ\JP1Base\event |
IMEvent*.* |
(5) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。
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オペレーション内容の詳細（トラブル発生時，トラブル発生前後のオペレーション）
-
発生時刻
-
マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/IM - EG for NNMiのシステム構成）
-
再現性