6.2.1 採取が必要な資料
(1) OSのログ情報
次に示すOSのログ情報の採取が必要です。
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情報の種類 |
デフォルトのファイル名 |
ツールでの採取 |
|---|---|---|
|
Windowsイベントログ |
イベントログファイル |
○ |
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Windowsレジストリ情報 |
− |
○ |
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hostsファイル servicesファイル |
|
○ |
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マシン構成情報※2 |
− |
○ |
|
サービス起動されているPP一覧※2 |
− |
○ |
|
ネットワーク構成情報※2 |
− |
○ |
|
メモリーダンプ※1 |
− |
× |
|
クラッシュダンプ※1 |
− |
× |
- （凡例）
-
○：資料採取ツールで採取できる。
×：資料採取ツールで採取できない。
- 注※1
-
Windowsのメモリーダンプやクラッシュダンプを資料採取ツールで取得できません。これらに相当する情報は，トラブルの発生時に手動で採取してください。採取方法については，「6.3.1(3) ユーザーダンプを採取する」および「6.3.1(4) 問題レポートを採取する」を参照してください。
- 注※2
-
これらの情報を含めたハードウェア環境，ソフトウェア環境，インターネット設定など，コンピュータに関するさまざまな情報が取得されます。
なお，情報採取の終了までに数分掛かることがあります。［システム情報］ダイアログボックスが閉じるまで待ってください。
(2) JP1の情報
JP1に関する次の情報の採取が必要です。また，接続先のJP1/AJS3 - Managerホスト上のファイルの採取も必要です。
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情報の種類 |
デフォルトのフォルダ名 |
ツール での採取 |
|---|---|---|
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ログファイル マスターファイル 作業ファイル 定義ファイル |
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○ |
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実行時に使用したマスターファイルの複製ファイル |
− |
× |
|
実行時に使用した実行結果ファイル |
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接続先情報（接続先のJP1/AJS3 - Managerの資料採取ツール※2で採取した情報） |
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△ |
- （凡例）
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○：資料採取ツールで採取できる。
×：資料採取ツールで採取できない。
△：接続先のJP1/AJS3 - Manager上の資料採取ツールで採取できる。
- 注※1
-
「%ALLUSERSPROFILE%」のデフォルトは「システムドライブ\ProgramData」です。
- 注※2
-
接続先のJP1/AJS3 - Managerの資料採取ツールについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 3 トラブルシューティング」にある資料の採取方法の説明を参照してください。
(3) プロセス一覧
Windowsの［タスクマネージャ］ウィンドウの［プロセス］タブで，接続先のJP1/AJS3 - Managerのプロセスの動作状態を確認します。
JP1/AJS3 - Managerのプロセスについては，マニュアル「JP1/Automatic Job Management System 3 トラブルシューティング」にあるJP1/AJS3 - Managerのプロセス一覧の説明を参照してください。
(4) オペレーション内容
トラブル発生時のオペレーション内容について次に示す情報が必要です。
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オペレーション内容の詳細
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トラブル発生時刻
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マシン構成（各OSのバージョン，ホスト名，JP1/AJS3 - Definition AssistantとJP1/AJS3 - Managerや，JP1/AJS3 - Viewとの構成など）
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再現性の有無
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JP1/AJS3 - Definition Assistantを利用中のWindowsホストへのログインユーザー名
(5) 画面上のエラー情報
次に示すハードコピーを採取してください。
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アプリケーションエラーが発生した場合は，操作画面のハードコピー
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エラーメッセージダイアログボックスのハードコピー（および詳細ボタンがある場合はその内容）
(6) その他の情報
上記の（1）〜（5）以外で必要な情報を次に示します。
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Windowsの［イベントビューア］ウィンドウの，［システムログ］および［アプリケーションログ］の内容